# 說明與支援

> 連接 Claude 或 ChatGPT、發送、寄件網域、帳單與資料的常見問題，以及聯絡我們的表單。

Canonical: https://tellnod.com/zh-Hant/support  
Last updated: 2026-10-15  
Author: Tellnod team

## 連接 Claude 或 ChatGPT

### 連接器網址無法使用

請完整使用 https://mcp.tellnod.com/mcp。tellnod.com 上的頁面網址（例如 tellnod.com/mcp-server）不是連接器網址。請從連接頁複製，貼到連接器的網址欄位。

### 哪些 Claude 與 ChatGPT 方案可以加入 Tellnod？

網頁版或桌面版 Claude 的任何方案都可以：Free 帳號可以加入一個自訂連接器，Team 與 Enterprise 由擁有者加入。ChatGPT 的自訂 MCP 伺服器適用於網頁版 Business、Enterprise、Edu，由管理員或擁有者加入；各方案的最新規則請見 OpenAI 的說明文章。

### Claude 一直要求我登入

連接前開啟的對話會保留舊狀態，請開一個新對話。若仍要求登入，到 Settings → Connectors 中斷 Tellnod，再點 Connect，選擇正確的 Google 帳號。

## 發送、退信與取消訂閱

### 會不會在我沒核准時就寄出？

不會。準備發送與確認發送是兩個步驟，確認按鈕在卡片上，AI 無法替你按。每一檔排程活動在寄出前都可以取消。

### 退信與取消訂閱怎麼處理？

Tellnod 不會寄信給已取消訂閱或退信的人。每一檔活動都會自動加上取消訂閱連結、一鍵取消訂閱標頭與你的郵寄地址。

## 寄件網域

### 一定要有自己的網域嗎？

不用。你可以馬上用我們共用網域上的地址寄信。名單較大或想要最好的收件匣表現時，建議驗證自己的網域，就能解除共用網域的限制。

### 怎麼驗證寄件網域？

請 Claude 加入你的網域。Tellnod 會提供要加到 DNS 服務商的 SPF、DKIM、DMARC 紀錄，並在第一次發送前檢查。通常幾分鐘就好，最久可能需要 48 小時。

## 帳單與退款

### 可以退款嗎？

新的付費訂閱首次付款後 14 天內，可以申請全額退款，每個商家限一次。續訂付款不退款。細節請見退款政策。

### 誰處理我的付款？

Dodo Payments 是我們的經銷商與 Merchant of Record，負責處理每一筆付款，退款都會退回原付款方式。

### 怎麼取消付費方案？

隨時可以從帳號中的帳單入口取消，或用帳號持有人的 Email 寫信到 contact@tellnod.com。請在續訂日前至少 48 小時取消，以免下一期扣款。方案會維持到本期結束，之後工作區轉為 Free 方案，資料不會刪除。

## 帳號與資料

### 怎麼刪除工作區與資料？

在對話中提出，或寫信到 contact@tellnod.com。刪除工作區後，我們會在 30 天內刪除內容；資料庫備份會在之後 7 天內輪替清除。

### 怎麼匯出資料？

帳號持有人可以在對話中提出，或寫信到 contact@tellnod.com，匯出工作區資料。

### 用錯 Google 帳號登入了

工作區屬於你登入的 Google 帳號。到 Settings → Connectors 打開 Tellnod 並中斷連接，再點 Connect，選擇正確的帳號。

## 寫信給我們

想直接寫信？請寄到 contact@tellnod.com。