# EDM 進垃圾信件匣怎麼辦？網店電子報診斷指南 > 行銷信會進垃圾信件匣，通常是因為寄件網域沒有通過 SPF、DKIM 或 DMARC、收件人把信標為垃圾郵件、名單裡有從未同意訂閱的人或失效地址、寄送量突然暴增，或是退訂不容易。先檢查身分驗證，再看檢舉率與名單品質，最後用 Google Postmaster Tools 確認修正是否有效。 Canonical: https://tellnod.com/zh-Hant/guides/why-emails-go-to-spam Last updated: 2026-10-22 Author: Tellnod team ## 修正檢查清單 1. **確認身分驗證通過.** 寄一封測試信到 Gmail 信箱，打開郵件詳細資料。「寄件者」（mailed-by）和「簽署者」（signed-by）旁邊應該顯示你自己的網域 [S2]。如果沒有，先修好 SPF、DKIM 和 DMARC，再處理其他事。 2. **暫停寄給冷名單.** 停止寄信給好幾個月沒開信或點擊的地址、沒有主動訂閱的人，以及所有曾經退信的地址。 3. **讓退訂變簡單.** 加上一鍵取消訂閱標頭與可見的取消訂閱連結，並在兩天內移除退訂的人 [S6]。 4. **從互動最高的顧客重新開始.** 下一檔活動只寄給近期購買或近期點擊過的顧客，之後再分幾次逐步擴大受眾 [S1]。 5. **連續觀察數據兩週.** 在 Google Postmaster Tools 追蹤垃圾郵件率，並保持在 0.10% 以下 [S1][S3]。 ## 信箱過濾器如何判斷 Gmail、Yahoo、Outlook 這些信箱服務商，不會只憑信件裡的字眼判斷。它們會問三個問題：寄件者是不是本人？收件人過去對這個寄件者的信有什麼反應？這封信看起來是不是收件人當初想收的內容？電子報進垃圾信件匣，幾乎都是其中一題的答案是「否」。 所以比較有效的做法是逐項診斷。先處理幾分鐘就能確認的原因，再處理需要時間的。下面的順序依照「檢查所需時間」排列，不代表發生的頻率。如果你從沒設定過寄件網域，請先讀[寄信到達率入門](https://tellnod.com/guides/email-deliverability-basics)；本文假設你已經在寄信，而且出了問題。 ## 七個常見原因與檢查方式 ### 1. 身分驗證失敗或沒有對齊 Gmail 要求所有寄件者通過 [SPF](https://tellnod.com/glossary#spf) 或 [DKIM](https://tellnod.com/glossary#dkim)，每天寄送約 5,000 封的寄件者則要兩者都通過，並設定寄件網域已對齊的 [DMARC](https://tellnod.com/glossary#dmarc) [S1]。檢查方式是把活動測試信寄到 Gmail 信箱，打開郵件詳細資料。「寄件者」和「簽署者」顯示你的網域，代表信件已通過驗證；寄件者名稱旁出現問號，則代表沒有 [S2]。想看完整結果，可以用「顯示原始郵件」打開完整標頭 [S8]。 ### 2. 寄件人信譽偏弱 [寄件人信譽](https://tellnod.com/glossary#sender-reputation)是信箱服務商替你的網域與寄件 IP 保留的歷史紀錄。新網域沒有紀錄，寄過品質差名單的網域則紀錄不佳。服務商不會公開可查詢的分數，只能間接檢查：把同一封測試信寄到 Gmail、Yahoo、Outlook 信箱比較落點，並查看寄信工具裡的投遞錯誤。在某家進收件匣、在另一家進垃圾信件匣的網域，通常是信譽問題，而不是內容問題。 ### 3. 收件人把你標為垃圾郵件 檢舉是最強烈的負面訊號。Gmail 要求[垃圾郵件檢舉率](https://tellnod.com/glossary#spam-complaint-rate)低於 0.3%，並建議維持在 0.10% 以下 [S1]；Yahoo 也訂在 0.3% [S6]。Gmail 的比率可在 Google Postmaster Tools 的垃圾郵件率資訊主頁查看，它計算的是送進收件匣的信件被檢舉的比例 [S3]。Yahoo 和 AOL 信箱方面，每當使用者把你的信標為垃圾郵件，Yahoo 的 Complaint Feedback Loop 就會寄出一份報告；通常由你的寄信服務商替網域申請加入 [S7]。 ### 4. 名單裡有從未同意訂閱的人 Google 的指南明確表示不要購買名單，也不要寄信給沒有訂閱的人 [S1]。舊地址造成的問題比較不明顯，但本質相同：它們會退信，或是被棄用後回收成垃圾郵件陷阱（spam trap）。檢查方式是依來源與最後互動時間排序聯絡人。如果 Ninefold 匯入過展覽蒐集的名片，或有一年沒開信的訂閱者，就從這些聯絡人查起。[硬退信](https://tellnod.com/glossary#hard-bounce)應該直接加入[停寄名單](https://tellnod.com/glossary#suppression-list)。 ### 5. 內容與連結看起來有風險 內容的影響比多數人以為的小，但有些做法確實有害。Google 要求內文連結清楚可見、容易理解，不要用 HTML 和 CSS 隱藏內容，也不要把收據和促銷等不同類型的內容混在同一封信裡 [S1]。檢查方式是用陌生人的眼光讀一遍：每個連結是否真的通往文字所寫的地方？寄件人名稱是不是你的店名？主旨和內文是否一致？ ### 6. 寄送量突然暴增 Google 建議新的寄送從低量開始、先寄給有互動的收件人，維持穩定的寄送速度，並避免在沒有大量寄送紀錄的情況下突然暴增 [S1]。平常每月寄 800 人、雙11 突然寄 12,000 人的網店，就完全符合這種模式。檢查方式是翻出最後一檔正常的活動，和出問題的那一檔比較寄送量。新網域需要按部就班地[暖身](https://tellnod.com/zh-Hant/guides/warm-up-new-sending-domain)。 ### 7. 退訂困難或沒有退訂方式 如果收件人沒辦法輕鬆退訂，就會改按「檢舉垃圾郵件」，進一步推高第 3 項。Gmail 和 Yahoo 要求大量寄件者支援[一鍵取消訂閱](https://tellnod.com/glossary#one-click-unsubscribe)與可見的退訂連結，Yahoo 還要求在兩天內處理退訂 [S1][S6]。檢查測試信的原始標頭是否有 `List-Unsubscribe` 與 `List-Unsubscribe-Post`，以及頁尾是否有一步就能完成的退訂連結。可見的部分可以用 [Email 頁尾檢查工具](https://tellnod.com/tools/email-footer-checker)確認。 ## 從症狀對應原因 | 你看到的情況 | 最可能的原因 | 第一個要檢查的地方 | | --- | --- | --- | | 從第一天起，每家信箱都進垃圾信件匣 | 身分驗證 | Gmail 的郵件詳細資料 | | 原本正常，某一檔活動後落點變差 | 檢舉或名單品質 | 那檔活動的垃圾郵件率與受眾 | | 只在某一家進垃圾信件匣，其他家正常 | 在該服務商的信譽 | 該服務商提供的回報工具 | | 只有大量寄送時進垃圾信件匣 | 寄送量暴增 | 和平常寄送量比較 | | 退訂很少，檢舉卻很多 | 退訂方式不好找 | 測試信的標頭與頁尾 | ## 如何可靠地測試收件匣落點 寄測試信到自己的信箱，能告訴你的比想像中少。過濾器會參考每位收件人和你的往來紀錄，而你自己的信箱每封都會打開，是你最友善的收件人。測試信適合確認身分驗證與版面呈現，判斷落點則要看服務商提供的數據。 - 在 Google Postmaster Tools 加入寄件網域，並用一筆 DNS 紀錄驗證 [S4]。寄到 Gmail 的量偏低時，當天可能沒有資料，小網店常會看到數據有空缺 [S4]。 - 使用 Compliance status 資訊主頁，它會把 Gmail 的每項寄件者規範標示為符合、需要改善或找不到資料 [S3]。 - 每一檔活動寄出後都看一次垃圾郵件率資訊主頁，而不是一個月看一次 [S3]。 - 新版 Postmaster Tools 已不再提供舊版的網域與 IP 信譽資訊主頁，舊版介面也正在停用 [S5]。教你去看信譽分數的文章，內容已經過時。 - 把測試信寄到幾個你自己在 Gmail、Yahoo、Outlook 的信箱，但結果只能當作參考，不能當作證據。 > 這些檢查背後的服務商規範，整理在 [Gmail Yahoo 寄件者規範](https://tellnod.com/zh-Hant/guides/gmail-yahoo-sender-requirements)。 ## 在 Claude 或 ChatGPT 裡用 Tellnod 診斷與修正 Tellnod 是一個 [MCP 連接器](https://tellnod.com/glossary#mcp-connector)，讓你在 Claude 或 ChatGPT 裡撰寫、預覽並寄出 Email。上面好幾個原因，在你能寄信之前就已經處理好：Tellnod 會給你 SPF、DKIM 和 DMARC 紀錄並替你檢查，自動加上一鍵取消訂閱標頭、可見的取消訂閱連結與你的通訊地址，從每個受眾排除已退訂和退信的聯絡人，新帳號會逐步提高發送量，客訴率超過 0.1% 時發送會自動暫停。 剩下的部分需要判斷，很適合在對話裡處理。Ninefold 的店主可能會這樣輸入： - 「檢查 ninefold.com 的寄信設定是否正確。」 - 「建立一個最近 90 天內下過單或點擊過的顧客[分眾](https://tellnod.com/glossary#segment)，告訴我有幾個人。」 - 「替這個分眾寫一封簡短的新品上架信，寄一封測試信給我。」 - 「比較最近兩檔活動的退信、退訂和點擊。」 你會先看到真實信件在桌機與手機上的樣子，接著是一張確認卡片，列出受眾、排除名單與發送時間。AI 可以準備發送，但無法按下確認。每一次發送都由你核准。在[連接頁面](https://tellnod.com/zh-Hant/connect)設定大約一分鐘，免費方案包含 500 位聯絡人與每月 2,000 封信，詳見[價格頁面](https://tellnod.com/zh-Hant/pricing)。 ## FAQ ### SPF 和 DKIM 都通過了，為什麼電子報還是進垃圾信件匣？ 通過身分驗證只證明你是誰，不代表收件人想收你的信。接下來要懷疑的是檢舉率偏高、名單裡有從未同意訂閱或早已不互動的聯絡人，以及寄送量突然暴增 [S1]。 ### 怎麼避免行銷信在 Gmail 進垃圾郵件？ 通過 SPF、DKIM 與對齊的 DMARC，支援一鍵取消訂閱，只寄給主動訂閱的人，並讓 Google Postmaster Tools 裡的垃圾郵件率維持在 0.10% 以下 [S1][S3]。 ### 主旨避開垃圾字詞還有用嗎？ 影響比身分驗證、名單品質和檢舉率小。Google 的指南重點放在連結清楚、不隱藏內容、不混用信件類型，而不是禁用哪些字詞 [S1]。 ### 多久才能脫離垃圾信件匣？ 沒有固定時間。原因修正後，收件人開始和新的活動互動，落點就會逐漸改善。接下來幾週先寄規模較小、對象精準的活動，並持續觀察垃圾郵件率。 ## Sources - [S1] Google Workspace Admin Help: Email sender guidelines: (checked 2026-10-22) - [S2] Gmail Help: Check if your Gmail message is authenticated: (checked 2026-10-22) - [S3] Gmail Help: Postmaster Tools dashboards: (checked 2026-10-22) - [S4] Gmail Help: Set up Postmaster Tools: (checked 2026-10-22) - [S5] Gmail Help: Learn about the deprecation of the old Postmaster Tools interface: (checked 2026-10-22) - [S6] Yahoo Sender Hub: Sender Best Practices: (checked 2026-10-22) - [S7] Yahoo Sender Hub: FAQs: (checked 2026-10-22) - [S8] Gmail Help: Trace an email with its full header: (checked 2026-10-22)