# 電商 WhatsApp 行銷：規則、費用與用法 > 網路商店做 WhatsApp 行銷，是把 Meta 核准的範本訊息傳給已同意接收的顧客。2025 年 7 月 1 日起，Meta 依送達的範本訊息、類別與國家逐則收費，也會限制每個人收到行銷訊息的頻率，所以成效來自數量少、對象精準的訊息。 Canonical: https://tellnod.com/zh-Hant/guides/whatsapp-marketing-for-ecommerce Last updated: 2026-10-22 Author: Tellnod team ## WhatsApp Business App 與 API 該選哪一個 在台灣，顧客習慣用 LINE；如果你也賣到海外，當地顧客可能更常用 WhatsApp。WhatsApp 提供商家兩種做法，該選哪一種，取決於你要傳給多少顧客、怎麼傳。 **WhatsApp Business App** 裝在手機上使用。傳統的廣播名單每份最多 256 位聯絡人，而且只會送到有把你的號碼存進手機的人 [S8]。App 也提供商業廣播，可以排程、加按鈕並查看已讀數據 [S9]。如果你只有幾百位熟客，這樣可能就夠了。 **WhatsApp Business Platform**（一般稱為 WhatsApp Business API）是透過軟體大量發送的做法。主動開啟對話的訊息必須使用 Meta 核准的範本 [S2]，每則送達的範本訊息都要付費 [S1]，發送上限會隨著帳號證明自己傳的是顧客想要的訊息而提高 [S6]。多數行銷工具都使用 Platform；Tellnod 的 WhatsApp 功能目前開放搶先開通申請，也是依 Platform 設計。 | 項目 | Business App | Platform（API） | | --- | --- | --- | | 從哪裡發送 | 一支手機 | 串接 Meta 的軟體 | | 每次可觸及 | 每份廣播名單 256 位聯絡人 | 一開始每天 250 位不重複對象，品質良好會逐步提高 | | 誰會收到 | 有存你號碼的人 | 已同意接收的人 | | 訊息格式 | 自由輸入 | 24 小時視窗外須使用核准範本 | | 費用 | App 免費使用 | 依送達的範本訊息逐則計費 | ## WhatsApp 群發要先取得哪些同意 Meta 的 WhatsApp 商業訊息政策規定，只有在對方提供號碼並同意接收你的訊息後，你才能聯絡他 [S2]。Meta 的同意指引也要求，取得同意時必須清楚說明對方是同意接收你這家商家的訊息，並寫出商家名稱 [S3]。你也必須遵守當地的同意相關法規 [S2]；以台灣為例，個人資料保護法規定，當事人拒絕接受行銷時應立即停止，且首次行銷時就要提供拒絕的方式 [S11]。 同意可以在官網、結帳時、透過簡訊、電話或紙本取得 [S3]。對網路商店來說，最常見的是結帳頁的勾選框與訂閱表單裡的欄位。勾選框的文字要寫出商店名稱與管道，例如：「我同意透過 WhatsApp 接收 Ninefold 的訂單通知與優惠訊息。」 - 電子報訂閱不等於 WhatsApp 同意，要另外詢問。 - 為每個號碼保存[同意紀錄](https://tellnod.com/glossary#consent-record)：在哪裡、什麼時候、看到的文字是什麼。 - 考慮把訂單通知和行銷訊息分開取得同意。Meta 表示這樣有助於減少被封鎖 [S3]。 - 只要有人要求停止，不論是在 WhatsApp 上或其他地方提出，都要照辦 [S2]。 電子報這邊的同意做法，請看[網路商店如何增加電子報名單](https://tellnod.com/zh-Hant/guides/grow-email-list-for-online-store)。 ## 行銷範本訊息是什麼 範本是發送前先提交給 Meta 的訊息格式。每個範本都屬於三種類別之一：行銷、工具或驗證 [S5]。類別決定價格與規則。 - **行銷（Marketing）**：促銷、新品上市、優惠、再行銷，以及內容混雜或用途不明的訊息。即使是顧客自己要求的再行銷，Meta 也視為行銷 [S4]。 - **工具（Utility）**：針對顧客已做的事所發的非促銷通知，例如訂單確認、附物流追蹤的出貨通知、缺貨延遲通知或退款確認 [S4]。 - **驗證（Authentication）**：僅限一次性驗證碼 [S4]。 範本在建立或修改時會自動審核，只有核准的範本才能發送 [S5]。範本可以加入商品圖片等媒體標頭與按鈕。每個範本只講一件事、放一個清楚的按鈕。出貨通知如果順便推折扣，就會被歸類為行銷 [S4]。 ## 2025 年 7 月起 WhatsApp 怎麼收費 2025 年 7 月 1 日起，Meta 從依對話收費改為依訊息收費 [S1]。你只需為送達的範本訊息付費，費率依範本類別與收件人的國碼而定 [S1]。工具與驗證訊息在每月發送量較高時有較低的費率，行銷訊息則沒有 [S1]。 - 行銷、工具與驗證範本都依送達的則數計費 [S1]。 - 顧客傳訊給你後會開啟 24 小時客服視窗 [S10]，視窗內自由輸入的回覆屬於服務訊息。每個商家號碼每月有 1,000 則免費服務訊息；2026 年 10 月 1 日起，超過的部分開始收費 [S1]。 - 同樣從 2026 年 10 月 1 日起，在客服視窗內發送的工具範本也開始收費，之前是免費的 [S1]。 - Meta 只會在每季第一天調整費率，並至少提前一個月通知 [S1]。 > 依國家編列預算。名單分散在印尼與英國，每則費用會差很多。各國目前的費率請看 [WhatsApp Business API 費用](https://tellnod.com/zh-Hant/guides/whatsapp-business-api-pricing)。 ## 網路商店的 WhatsApp 行銷用法 WhatsApp 適合顧客會想在手機上收到的簡短訊息。類別決定費用與規則，所以每則訊息都要先想好屬於哪一類。以下以小型服飾品牌 Ninefold 為例： | 訊息 | 類別 | 注意事項 | | --- | --- | --- | | 訂單已成立，附訂單編號 | 工具 | 內文不放優惠或加購推薦 [S4] | | 已出貨，附物流追蹤連結 | 工具 | 保持純資訊內容 | | 長版大衣你的尺寸補貨了 | 行銷 | 補貨通知會鼓勵購買，預期會被歸為行銷 | | 秋季新品 VIP 搶先看 | 行銷 | 只傳給小範圍的高互動分眾 | | 優惠最後一天 | 行銷 | 只傳給表現過興趣的人 | 對服飾店來說，補貨通知是最實用的 WhatsApp 訊息之一：顧客主動要求、內容簡短、按鈕直接連到商品頁。型錄、尺寸指南和任何長內容，還是放在電子報比較好；電子報版本可以用[補貨通知範本](https://tellnod.com/zh-Hant/templates/back-in-stock)。 ## 發送頻率、品質評分與發送上限 WhatsApp 會觀察收件人對你訊息的反應，而這些反應會影響你能發送多少。 - **品質評分。** Meta 依過去七天收件人如何對待你的訊息評分，參考封鎖、檢舉、靜音與封存等訊號 [S10]。 - **發送上限。** 新的商業資產組合在滾動 24 小時內，最多可在客服視窗外傳訊給 250 位不重複對象。完成商家驗證並維持高品質後，上限會提高到 2,000、10,000、100,000，最後不設上限 [S6]。 - **每位用戶的行銷訊息上限。** 如果對方很少讀行銷訊息或收件匣已經很滿，WhatsApp 可能不會送出你的行銷範本。至少等 24 小時再重新傳給這個人 [S7]。 - **美國號碼。** WhatsApp 目前不會將行銷範本送到美國電話號碼 [S7]。 實際做法是：行銷訊息的頻率要比電子報低，鎖定最近有互動的人，讓退訂方式一目了然，有人要求就停止。跨管道的節奏請參考[行銷信該多久寄一次](https://tellnod.com/zh-Hant/guides/how-often-to-send-marketing-emails)。 ## 在 Claude 或 ChatGPT 裡用 Tellnod 經營 WhatsApp Tellnod 是一個 [MCP 連接器](https://tellnod.com/glossary#mcp-connector)，讓你在 Claude 或 ChatGPT 裡撰寫、預覽並寄出行銷訊息。Email 今天就能用。Tellnod 目前還不能傳 WhatsApp 訊息，但已開放搶先開通申請：[搶先開通 WhatsApp](https://app.tellnod.com/early-access?channel=whatsapp&lang=zh-Hant)，用 Google 帳號登入即可申請。詳細內容請看 [WhatsApp 頁面](https://tellnod.com/zh-Hant/whatsapp)。 Tellnod 的 WhatsApp 設計是讓你從對話中的卡片，透過 Meta 的註冊流程連接自己的 WhatsApp Business 號碼。Tellnod 會把電子報草稿轉成範本，並在你送審前依 Meta 的限制檢查。[確認卡片](https://tellnod.com/glossary#approval-card)會依國家列出收件人數與 Meta 的費率，只有你能按下 Confirm。每一次發送都由你核准。每個號碼都有自己的同意紀錄，和電子報的同意分開。 WhatsApp 加購每月 US$15，加在你的 Tellnod 方案之上。Meta 的逐則費用由 Meta 直接向你收取，Tellnod 不加價。請看[價格頁](https://tellnod.com/zh-Hant/pricing)。 現在可以先從電子報版本開始。[連接 Tellnod](https://tellnod.com/zh-Hant/connect) 之後，在 Claude 或 ChatGPT 裡可以這樣說： - 「寄信通知最近 30 天看過長版大衣的顧客，大衣補貨了。」 - 「給我看手機版預覽，然後寄一封測試信給我。」 - 「幫 VIP 顧客寫秋季新品的信，再濃縮成兩句話的 WhatsApp 版本。」 ## FAQ ### WhatsApp 行銷要錢嗎？ WhatsApp Business App 可以免費用來做小規模廣播。在 WhatsApp Business Platform 上，Meta 會對每則送達的範本訊息收費，費率依類別與收件人的國家而定。 ### 可以傳 WhatsApp 行銷訊息給電子報名單嗎？ 只能傳給同時也同意接收 WhatsApp 訊息的人。Meta 要求同意時須寫出你的商家名稱，所以要另外詢問 WhatsApp 的同意並保存紀錄。 ### WhatsApp 商業廣播是什麼？ 在 WhatsApp Business App 裡，廣播會把同一則訊息以私人聊天的形式一次傳給多位聯絡人。傳統廣播名單最多 256 位有存你號碼的聯絡人。規模更大時，商家會在 Business Platform 上使用範本訊息。 ### 訂單通知算行銷訊息嗎？ 只要是純資訊內容就不算。訂單確認與出貨通知屬於工具範本，加上優惠或加購推薦就會變成行銷。 ### WhatsApp 行銷訊息多久可以傳一次？ 沒有固定次數，但 WhatsApp 可能不會把行銷訊息送給很少閱讀的人，封鎖與檢舉也會降低品質評分。頻率要比電子報低，而且只傳給有互動的顧客。 ## Sources - [S1] Meta for Developers: Pricing on the WhatsApp Business Platform: (checked 2026-10-22) - [S2] WhatsApp Business Messaging Policy: (checked 2026-10-22) - [S3] Meta for Developers: Get opt-in for WhatsApp: (checked 2026-10-22) - [S4] Meta for Developers: Template categorization: (checked 2026-10-22) - [S5] Meta for Developers: Templates overview: (checked 2026-10-22) - [S6] Meta for Developers: Messaging limits: (checked 2026-10-22) - [S7] Meta for Developers: Per-user marketing template message limits: (checked 2026-10-22) - [S8] WhatsApp Help Center: How to use broadcast lists: (checked 2026-10-22) - [S9] WhatsApp for Business: Turn your contacts into conversations with business broadcasts: (checked 2026-10-22) - [S10] Meta for Developers: Service messages: (checked 2026-10-22) - [S11] 全國法規資料庫：個人資料保護法第 20 條: (checked 2026-10-22)