# 電商歡迎信系列：新訂閱者該收到哪幾封、何時寄 > 歡迎信系列是在新訂閱者加入後的一到兩週內，寄出的三到四封短信：先兌現訂閱表單承諾的內容，再介紹品牌、協助對方挑選第一件商品，最後在歡迎優惠到期前提醒一次。 Canonical: https://tellnod.com/zh-Hant/guides/welcome-email-series Last updated: 2026-10-22 Author: Tellnod team ## 歡迎信系列的用途 剛加入名單的人對你所知最少，注意力卻最集中。歡迎信系列就是利用這段時間，把一次訂閱變成第一筆訂單，同時為之後的每一封信定調：你會寄什麼、多久寄一次、為什麼值得打開。 它屬於[顧客旅程信](https://tellnod.com/glossary#lifecycle-email)，每封信只負責一件事。好的歡迎信系列依序做到四件事： 1. 立即兌現訂閱表單承諾的內容，例如折扣碼或尺寸指南。 2. 說明你是誰，以及你的商品有什麼不同。 3. 消除第一次購買前的顧慮：版型、品質、運送與退換貨。 4. 給出一個明確、誠實的理由現在下單，例如即將到期的優惠。 歡迎信系列跟單封歡迎信不一樣。一封信可以送出折扣碼，系列信則有空間回答那些讓人遲遲沒用折扣碼的問題。 ## 服飾品牌的四封歡迎信架構 以下以 Ninefold 為例，一個販售針織衫、外套與基本款的小型服飾品牌。內容換成你自己的商品即可，這個架構適用於大多數網路商店。 | 信件 | 寄送時間 | 任務 | 主要內容 | | --- | --- | --- | --- | | 1. 歡迎與優惠 | 訂閱後立即寄出 | 兌現承諾 | 歡迎折扣碼、使用期限，加上一句品牌介紹 | | 2. 品牌故事 | 第 2 天 | 建立信任 | Ninefold 為什麼存在、羊毛從哪裡來、針織衫怎麼做 | | 3. 熱銷單品與尺寸指南 | 第 4 或第 5 天 | 協助挑選 | 三件核心單品、尺寸指南，以及用白話寫的運送與退換貨說明 | | 4. 優惠提醒 | 第 7 到 10 天 | 請對方下單 | 折扣碼、真實的到期日，以及第 3 封信裡的單品 | ### 第 1 封：歡迎與優惠 把折扣碼或下載連結放在開頭，不要埋在三段品牌文案底下。加一句說明訂閱者會收到什麼（「新品與補貨通知，大約每週一封」），再放一個前往商店的按鈕。 ### 第 2 封：品牌故事 具體說明你為什麼開始、做法有什麼不同。對 Ninefold 來說，可以是創辦人的一段短文、一張針織工廠的照片，以及一句說明一件毛衣要花多久製作。具體的細節比形容詞更有說服力。 ### 第 3 封：熱銷單品與尺寸指南 買衣服的人最猶豫的就是尺寸。展示新顧客常從哪三件單品開始、附上尺寸指南連結，並清楚寫出到貨時間與退換貨政策。如果你有已取得授權的顧客評價或照片，這封信就是放它們的地方。如果品牌剛起步還沒有，就不要自己寫：改放保養方式、布料特寫，或同一件衣服在兩種身形上的樣子。 ### 第 4 封：優惠提醒 提醒折扣碼與到期時間。只有在真的會到期時，才說它會到期。信件保持簡短，連回第 3 封信的同一批單品，因為看過一次的訂閱者最有可能下單。 > 如果訂閱時沒有提供折扣碼，第 4 封可以改成介紹[新品上市](https://tellnod.com/zh-Hant/templates/new-arrival)。歡迎信系列不一定要折扣，只要有清楚的下一步。 ## 每封歡迎信什麼時候寄 第 1 封要在幾分鐘內寄出。為了折扣碼而訂閱的人會期待馬上收到，晚一天寄，很多人早就忘了你的商店。其餘幾封間隔兩到三天，讓整個系列在兩週內結束，趁訂閱的印象還新鮮。 - **對方一下單就停止系列信。** 已經購買的顧客該收到的是感謝信，而不是提醒他使用折扣碼。改寄[首購感謝信](https://tellnod.com/zh-Hant/templates/thank-you-first-order)。 - **別讓例行行銷活動擋路。** 如果新訂閱者同一天會收到系列信和每週電子報，保留系列信那一封。 - **挑顧客會讀信的時段寄。** 如果你已經在寄行銷活動，就用過去點擊最多的時段。 ## 可以直接改寫的歡迎信主旨範例 歡迎信系列的主旨可以平實而具體。收件人本來就在等這些信，清楚比巧妙更重要。每個主旨都搭配一段[預覽文字](https://tellnod.com/glossary#preheader)，補充細節，而不是重複主旨。 | 信件 | 主旨 | 預覽文字 | | --- | --- | --- | | 1 | 你的歡迎折扣碼在這裡 | 首次訂單享 9 折，7 天內有效 | | 2 | 為什麼我們只做少量、做好的毛衣 | 來自 Ninefold 團隊的一段話 | | 3 | 不確定尺寸？從這裡開始 | 尺寸指南，加上多數人第一次會買的三件單品 | | 4 | 你的折扣碼週日到期 | 針織衫、外套、基本款都能用，週日午夜前有效 | 寄出前，可以用[主旨檢查工具](https://tellnod.com/tools/subject-line-checker)確認長度與用字。 ## 歡迎信的同意與法規 歡迎信系列寄給剛同意訂閱的人，名單品質也在這裡決定。Google 的寄件者規範要求確認收件人是自己選擇訂閱，並在加入名單前確認每個地址 [S1]；[雙重確認訂閱](https://tellnod.com/glossary#double-opt-in)的確認信能同時做到這兩點。為每個人保存[同意紀錄](https://tellnod.com/glossary#consent-record)，記下他在何時、何處訂閱。 推銷商品的歡迎信屬於行銷信。在台灣，《個人資料保護法》第 20 條規定，首次行銷時就要提供當事人拒絕接受行銷的方式，對方拒絕後應立即停止 [S4]，所以第 1 封歡迎信就要有取消訂閱連結。如果你也寄給美國顧客，CAN-SPAM 要求有效的退訂方式、每封信附上實體通訊地址，並在 10 個工作天內處理退訂 [S2]。系列中的每封信都需要跟行銷活動一樣的頁尾。請看 [CAN-SPAM](https://tellnod.com/glossary#can-spam)，並用[頁尾檢查工具](https://tellnod.com/tools/email-footer-checker)檢查你的頁尾。 ## 歡迎信成效要看哪些數據 用訂單評估歡迎信系列，而不是開信。Apple 的「郵件隱私保護」會在背景下載遠端內容，不論收件人是否與信件互動 [S3]，所以 Apple Mail 使用者的開信率會被灌高，無法告訴你誰真的讀了信。 | 指標 | 代表什麼 | | --- | --- | | 系列信帶來的首購訂單 | 系列信有沒有完成主要任務；可以的話，跟沒收到系列信的訂閱者比較 | | 每封信的點擊率 | 哪一封最能把人帶到商店，哪一封該重寫 | | 折扣碼使用次數 | 優惠本身是否有吸引力，跟信件分開看 | | 每封信的取消訂閱數 | 某一封信或系列的節奏是否太多 | | 垃圾郵件檢舉 | 收件人是否記得自己訂閱過；Google 要求大量寄件者維持在 0.3% 以下，並建議低於 0.1% [S1] | 延伸閱讀：[點擊率](https://tellnod.com/glossary#click-through-rate)、[轉換率](https://tellnod.com/glossary#conversion-rate)與[每位收件人營收](https://tellnod.com/glossary#revenue-per-recipient)，以及如何運用這些數字的[如何從 Email 帶來更多訂單](https://tellnod.com/guides/get-more-orders-from-email)。 ## 現在就用 Tellnod 寄歡迎信 Tellnod 是一個 [MCP 連接器](https://tellnod.com/glossary#mcp-connector)，讓你在 Claude 或 ChatGPT 裡撰寫、預覽並寄出行銷信。自動化流程，包括每次有人訂閱就自動寄出的歡迎信系列，預計之後推出，目前尚未提供。目前有哪些部分已自動處理，請看 [Email 行銷自動化](https://tellnod.com/email-marketing-automation)。 在流程推出之前，你可以把同一套系列信變成每週例行工作：每週一次，寄歡迎信給最近 7 天加入的所有人。在 Claude 或 ChatGPT 裡，一段對話就能完成： 1. 「幫我寫一封歡迎信，寄給最近 7 天訂閱 Ninefold 的人。開頭先放 9 折折扣碼，再用一段介紹我們的針織衫怎麼做。」 2. Tellnod 會顯示電腦版與手機版的信件，以及收件人數。直接用一般說法要求修改，例如「開場短一點，加上尺寸指南連結」。 3. 「寄一封測試信給我。」在手機上確認。 4. 檢查[確認卡片](https://tellnod.com/glossary#approval-card)：受眾、排除名單與發送時間。只有你按下 Confirm，行銷活動才會排入發送；AI 助理無法替你按。 已取消訂閱與退信的聯絡人會自動排除，每封信也都會加上合規頁尾。每一次發送都由你核准。同一週稍後想追蹤，可以請它用[新品上市](https://tellnod.com/zh-Hant/templates/new-arrival)範本寄給同一群人，或用[首購感謝信](https://tellnod.com/zh-Hant/templates/thank-you-first-order)寄給已經下單的人。Tellnod 在 500 位聯絡人、每月 2,000 封以內免費；請看[方案與價格](https://tellnod.com/zh-Hant/pricing)，或[連接 Tellnod](https://tellnod.com/zh-Hant/connect) 試用。 ## FAQ ### 歡迎信系列要寄幾封？ 多數網路商店三到四封就夠：兌現承諾、介紹品牌、協助挑選、提醒優惠。只有在每封都有不同任務時，才再增加。 ### 歡迎信系列要持續多久？ 大約一到兩週。第一封在訂閱後幾分鐘內寄出，其餘間隔兩到三天，一旦對方下單就停止系列信。 ### 歡迎信一定要給折扣嗎？ 不一定。折扣很常見，因為它給了明確的下單理由，但尺寸指南、免費退換貨或有力的商品故事也能發揮同樣作用。如果訂閱表單承諾了折扣碼，就要在第一封信送出。 ### 歡迎信和歡迎信系列有什麼不同？ 歡迎信是訂閱後寄出的一封信。歡迎信系列是接下來幾天內規劃好的多封信，有空間建立信任，並回答那些讓人遲遲沒有第一次下單的問題。 ## Sources - [S1] Gmail Help: Email sender guidelines: (checked 2026-10-22) - [S2] FTC: CAN-SPAM Act compliance guide for business: (checked 2026-10-22) - [S3] Apple: Mail Privacy Protection and privacy: (checked 2026-10-22) - [S4] 全國法規資料庫：個人資料保護法 第 20 條: (checked 2026-10-22)