# 購買後 EDM：帶動回購的五封售後信 > 購買後 EDM 是接在訂單確認信之後的四到五封行銷信：感謝信、保養與尺寸指南、誠實的評價邀請、相關商品推薦，以及下一季或補貨提醒，而且只寄給同意收行銷信的顧客。 Canonical: https://tellnod.com/zh-Hant/guides/post-purchase-email Last updated: 2026-10-22 Author: Tellnod team ## 哪些購買後的信算行銷信 顧客下單後會收到兩種信，兩者的差別決定了你可以寄給誰。訂單確認、出貨通知與配送進度屬於交易信。依美國 [CAN-SPAM](https://tellnod.com/glossary#can-spam) 法，只用來促成或確認顧客已同意的交易、交付購買的商品，或提供保固、召回與安全資訊的信件，才算交易信 [S1]。FTC 對這些類別的解讀很窄 [S1]。 凡是想再賣東西的信都算行銷信：附商品推薦的評價邀請、搭配推薦、「新一季到貨」的通知。一封信同時包含兩種內容時，FTC 看的是主要目的。如果主旨讀起來像促銷，或交易內容沒有主要放在開頭，整封信都會被視為商業信件 [S1]。Google 的寄件者規範要求更嚴：不要混合不同類型的內容，例如不要在購買收據裡放促銷，並為每一類信件使用不同的寄件地址 [S2]。 ### 這對同意代表什麼 - 交易信寄給每一位買家。它們由你的開店平台寄出，內容保持單純。 - 系列中的行銷信，只寄給同意收行銷信的顧客，而且每封都要附取消訂閱連結 [S1]。為每位顧客保存[同意紀錄](https://tellnod.com/glossary#consent-record)，記下他在何時、以什麼方式同意。 - 在台灣，個資法要求首次行銷時就提供拒絕接受行銷的方式，對方拒絕後應立即停止 [S5]，所以第一封售後行銷信就要有退訂連結。 - 在英國，ICO 的「soft opt-in」允許你寄類似商品的行銷信給既有顧客而不必另外取得同意，前提是蒐集地址時提供了清楚的退出方式，而且每封信都附上退出方式 [S3]。其他國家的規定更嚴格；請看 [EDM 法規整理](https://tellnod.com/zh-Hant/guides/email-marketing-consent-laws)。 ## 服飾品牌的五封售後信 以 Ninefold 為例，一個販售針織衫、外套與基本款的小型服飾品牌。一位新顧客下了第一筆訂單：一件美麗諾羊毛圓領毛衣。下面的系列從訂單出貨後開始，大約持續兩個月。時間只是起點，請依你的配送時間，以及商品多快會耗損或過季來調整。 | 信件 | 寄送時間 | 目的 | 類型 | | --- | --- | --- | --- | | 感謝信 | 下單後 1–3 天 | 親切的歡迎，說明接下來會發生什麼 | 如果連到商品，就算行銷信 | | 保養與尺寸指南 | 到貨前後 | 幫顧客把商品穿得好、用得久 | 行銷信（內容以實用為主） | | 評價邀請 | 到貨後 1–2 週 | 了解版型與穿著感受 | 行銷信 | | 搭配推薦 | 到貨後 3–4 週 | 推薦一件能和這次購買搭配的商品 | 行銷信 | | 下一季或補貨提醒 | 到貨後 6–10 週 | 給顧客第二次下單的理由 | 行銷信 | > 已經下第二筆訂單或退貨的顧客，要從系列中排除。把搭配推薦寄給剛退回毛衣的人，看起來很不用心。 ## 購買後的感謝信要寫什麼 感謝信是多數首購顧客會打開的一封，因為他們還惦記著這筆訂單。用它讓顧客知道商店背後是誰。訂單明細留在訂單確認信裡，這封信用一個人的口吻來寫。 - 店主或團隊的一段簡短問候，署上名字。 - 用一句話說明商品怎麼做、怎麼挑的，對 Ninefold 來說，就是美麗諾羊毛的來源。 - 接下來的流程：何時出貨、怎麼聯絡你、退換貨怎麼處理。 - 邀請顧客直接回信。回信能讓你在尺寸問題變成退貨之前就先知道。 - 不要放折扣。剛用原價買單的顧客，今天不需要再買一次的理由。 像「謝謝你在 Ninefold 的第一筆訂單」這樣的主旨很有效，因為它具體又平實。[首購感謝信範本](https://tellnod.com/zh-Hant/templates/thank-you-first-order)就是照這個架構寫的。 ## 保養與尺寸指南 對服飾來說，第二封信對回購的幫助比任何優惠都大：它能避免讓顧客不再回來的糟糕體驗。美麗諾羊毛衣用熱水洗會縮水，羊毛大衣掛在細衣架上會讓肩線變形。在預計到貨的日子前後寄出這份指南。 - 針對這次購買的材質，用三到四行寫出洗滌與晾乾方式。 - 商品應該怎麼穿才合身，以及穿久了會怎麼變化，例如針織衫會稍微鬆開。 - 你的換貨政策，讓尺寸不合的顧客選擇換貨，而不是退貨。 - 可加可不加：一個穿搭頁面的連結。不要放商品格狀清單。 如果你賣好幾個品類，就每個品類各寫一份指南，寄給對應的買家。這就是依購買商品建立的[分眾](https://tellnod.com/glossary#segment)；請看 [EDM 分眾行銷](https://tellnod.com/zh-Hant/guides/email-segmentation-for-ecommerce)。 ## 邀請評價，同時不踩到規範 等顧客穿過之後再邀請評價，服飾通常是到貨後一到兩週。邀請所有買家，用同樣的文字。美國 FTC 的消費者評價規則自 2024 年 10 月 21 日起生效，禁止購買或撰寫假評價，也禁止以評價必須正面為條件（不論明示或暗示）提供獎勵 [S4]。邀請所有買家留下真實評價是允許的，提供與評價內容無關的獎勵也可以 [S4]。 - 不要只寄給你預期會滿意的顧客。 - 不要寫成「請給我們五顆星」。改問合不合身、穿起來如何。 - 如果任何評價都會收到小小的謝禮，就清楚說明，而且不論評分高低都給。 - 絕不用威脅或施壓壓下負評；這條規則也涵蓋這種行為 [S4]。 ## 搭配推薦、補貨與下一季 最後兩封信是在爭取第二筆訂單，所以要針對顧客買的東西來寫。搭配推薦只提一到兩件能讓這次購買更完整的商品：買了美麗諾圓領毛衣，就推薦同色系的針織毛帽，或能穿在裡面的棉質 T 恤。避免放一整排熱銷商品，那等於告訴顧客你沒看過他的訂單。 服飾很少像保養品那樣需要定期補貨，所以最後一封通常跟時機有關：會穿舊的基本款，例如襪子和 T 恤，或是顧客選購品類的下一季新品。10 月買了外套的顧客，農曆新年前的新春選品或 3 月的春季外套就跟他有關。用固定[歸因期間](https://tellnod.com/glossary#attribution-window)內的[每位收件人營收](https://tellnod.com/glossary#revenue-per-recipient)衡量這些信，並和一般行銷活動比較。 ## 用 Tellnod 在 Claude 或 ChatGPT 裡寄售後信 Tellnod 負責寄行銷活動，訂單確認與出貨通知仍由你的開店平台寄出。自動化流程，也就是下單後每封信自動依序寄出，預計之後推出，目前尚未提供（請看 [Email 行銷自動化](https://tellnod.com/email-marketing-automation)）。現在你可以把這個系列變成每週例行工作：一段對話，把每個步驟寄給剛好走到那一步的顧客。 1. 先找出受眾：「找出最近 7 天下了第一筆訂單、而且同意收行銷信的顧客。」Tellnod 會計算這個分眾的人數，並排除已退訂的聯絡人。 2. 接著請它寫信：「以 Ninefold 店主的口吻寫一封感謝信，附上羊毛保養建議和尺寸指南連結。不要放折扣。」對話裡會出現電腦版與手機版的預覽。 3. 用一般說法要求修改，然後說「寄一封測試信給我」。 4. 檢查[確認卡片](https://tellnod.com/glossary#approval-card)：受眾、排除名單與發送時間，再按下 Confirm。AI 助理無法替你按。 5. 下週重複一次，改成「上週一之後的首購訂單」，並把評價邀請寄給大約兩週前到貨的買家。 每個行銷活動都附有取消訂閱連結與[一鍵取消訂閱](https://tellnod.com/glossary#one-click-unsubscribe)標頭。每一次發送都由你核准。Free 方案涵蓋 500 位以內的聯絡人；請看[方案與價格](https://tellnod.com/zh-Hant/pricing)，或[連接 Tellnod](https://tellnod.com/zh-Hant/connect) 到 Claude 或 ChatGPT，從感謝信開始。 ## FAQ ### 購買後 EDM 是什麼？ 商店在顧客下單後寄出的任何信。訂單確認與出貨通知屬於交易信；感謝信、保養指南、評價邀請與搭配推薦通常屬於行銷信，需要顧客同意收行銷信。 ### 購買後的感謝信應該什麼時候寄？ 下單後一到三天內，顧客還在等商品的時候。和訂單確認信分開寄，讓確認信維持交易信的性質。 ### 可以用折扣換取商品評價嗎？ 在美國，只有在獎勵不以評價正面為條件時才可以提供，而且應該揭露。你不能購買、撰寫假評價，也不能只挑可能給好評的人邀請。 ### 售後信系列要寄幾封？ 服飾品牌在兩個月內寄四到五封行銷信是合理的起點。寧可少一點也不要重複；顧客再次下單後就停止這個系列。 ## Sources - [S1] FTC: CAN-SPAM Act: A compliance guide for business: (checked 2026-10-22) - [S2] Google Workspace Admin Help: Email sender guidelines: (checked 2026-10-22) - [S3] ICO: Electronic mail marketing: (checked 2026-10-22) - [S4] FTC: Consumer Reviews and Testimonials Rule: Questions and answers: (checked 2026-10-22) - [S5] 全國法規資料庫：個人資料保護法 第 20 條: (checked 2026-10-22)