# EDM 寄送頻率：多久寄一次，讓名單決定

> EDM 寄送頻率的答案，是訂閱者持續點擊、購買又不檢舉的頻率：多數小型網路商店可以從每週寄一次行銷活動給活躍顧客開始，其他人寄少一點，再依分眾調整，同時把垃圾郵件檢舉率維持在 Gmail 建議的 0.10% 以下。

Canonical: https://tellnod.com/zh-Hant/guides/how-often-to-send-marketing-emails  
Last updated: 2026-10-22  
Author: Tellnod team

## 沒有通用的數字，但有可靠的方法

談 EDM 寄送頻率的文章，常會給一個每週最佳寄送次數。這些數字來自其他品牌的名單、商品與受眾，無法告訴你自己的顧客會怎麼反應。更好的做法是建立一個能用自己數據說明的節奏：以讀者樂於接受的步調寄送、衡量他們的反應，再一次調整一個[分眾](https://tellnod.com/glossary#segment)的頻率。

信箱服務商也是這樣看待的。Gmail 要求寄件者只寄信給想收到信的人 [S1]。Yahoo 要求寄件者在對方訂閱時就清楚說明會收到什麼，並維持名單建立時承諾的頻率 [S2]。如果有人訂閱的是每月一封的穿搭型錄，結果開始每天收到折扣信，這個承諾與實際之間的落差，就是檢舉的來源。

## 從哪些訊號判斷寄太多

頻率問題會先出現在幾個數字上，之後才反映在營收。每個行銷活動都追蹤這些數字，看的是趨勢，而不是單一次寄送。

| 訊號 | 代表什麼 | 怎麼做 |
| --- | --- | --- |
| 垃圾郵件檢舉率上升 | 有些收件人收到的信超過他想要的，或已經認不得你 | 先降低最不活躍分眾的頻率。Gmail 建議維持在 0.10% 以下，並且絕不能達到 0.30% [S1]；Yahoo 要求低於 0.3% [S2] |
| 每多寄一次，退訂就跟著增加 | 多寄的信讓你流失的訂閱者，多過它帶來的訂單 | 這個分眾回到原本的節奏，或提供較低頻率的選項 |
| 寄送量增加，每位收件人的點擊卻下降 | 每封信得到的注意力變少 | 少寄一點，每封都更有力，並給一個明確的點擊理由 |
| 加寄之後，每位收件人營收維持穩定 | 你的名單還有多收信的空間 | 只對活躍顧客提高頻率，並持續觀察檢舉 |
| 只看開信率 | 參考價值有限，因為隱私功能會自動載入圖片 | 改看點擊與訂單 |

開信率要特別小心。Apple 的「郵件隱私保護」預設會在背景下載遠端內容，不論收件人是否讀過信 [S4]，所以開信率可能看起來不錯，興趣其實正在下降。決策請以[點擊率](https://tellnod.com/glossary#click-through-rate)、[每位收件人營收](https://tellnod.com/glossary#revenue-per-recipient)與[垃圾郵件檢舉率](https://tellnod.com/glossary#spam-complaint-rate)為準。[EDM 成效指標](https://tellnod.com/zh-Hant/guides/email-marketing-metrics)說明了每個數字該怎麼看。

## 每個分眾設定不同的頻率

整份名單用同一個節奏，就得妥協：對很少買的人太多，對每季都買的人又太少。把名單分開，就能在受歡迎的地方多寄，在不受歡迎的地方保護你的[寄件信譽](https://tellnod.com/glossary#sender-reputation)。

| 分眾 | 包含哪些人 | 建議的起始節奏 |
| --- | --- | --- |
| 活躍顧客 | 最近 90 天內下過單或點過信 | 你的主要節奏，例如每週一次行銷活動 |
| 新訂閱者 | 最近加入、還沒購買 | 先寄歡迎信，等他開始點擊後再改成一般節奏 |
| 偶爾購買的顧客 | 下過一次單，之後很少互動 | 每兩週一次，以新品與補貨為主 |
| 沉睡聯絡人 | 六個月以上沒有點擊或下單 | 一組簡短的喚醒信，之後停止例行寄送 |

上面的期間只是起始假設，請依顧客平常的購買週期調整。沉睡聯絡人要用[喚醒沉睡會員的 EDM](https://tellnod.com/zh-Hant/guides/re-engagement-email-campaign) 決定誰留下、誰離開。Gmail 建議考慮讓不開信、不讀信的收件人退訂 [S1]，所以對已經不讀信的人寄更多信，很少有回報。[EDM 分眾行銷](https://tellnod.com/zh-Hant/guides/email-segmentation-for-ecommerce)說明了怎麼建立這些分眾。

## 小型服飾品牌可以從這個節奏開始

以 Ninefold 為例，一個販售針織衫、外套與基本款的小型服飾品牌，名單有幾千位聯絡人。以下是我們對第一季的建議，不是產業基準：

- **活躍顧客：** 每週一次行銷活動。商品故事（新的美麗諾圓領毛衣、襯衫外套怎麼疊穿）與優惠或補貨消息輪流寄。
- **偶爾購買的顧客：** 每兩週一次，從兩封週信中挑比較有力的那封。
- **沉睡聯絡人：** 不寄例行行銷活動。每季寄一次喚醒系列。
- **所有人：** 為選擇少收一點的人，每月寄一封簡短的新品摘要。

四週後，比較每週組與雙週組的每位收件人點擊、每位收件人營收、退訂與檢舉。如果每週組帶來更多營收、檢舉也沒有增加，就維持下去。如果檢舉上升，就在寄件信譽替你做決定之前先放慢。

> 自動寄出的[顧客旅程信](https://tellnod.com/glossary#lifecycle-email)，例如歡迎信或訂單後續信，也會進到同一個收件匣。規劃行銷活動頻率時，要把一個人一週內可能收到的所有信都算進去。

## 旺季怎麼多寄

多數網路商店會在雙11、雙12、週年慶與農曆新年前的送禮季多寄一些；有海外顧客的品牌，還會加上 Black Friday 與 Cyber Monday。這幾週多寄可能有效，因為顧客正在主動比較優惠。風險在於把較高的頻率套用到整份名單。

1. 只對活躍顧客提高頻率。偶爾購買的顧客維持原本節奏，最多加上一到兩封最有力的信。
2. 完全排除沉睡聯絡人。對已經不讀信的人密集寄信，很快就會招來檢舉。
3. 事先告知。像「特賣期間這週會多寄幾封」這樣的簡短說明，能先設定預期，正是 Yahoo 建議的做法 [S2]。
4. 讓每封加寄的信都有用：特賣開始、熱門尺寸補貨、送禮指南、出貨截止日。避免同一封信換個主旨再寄一次。
5. 特賣結束後回到一般節奏，並在下一個旺季之前檢查檢舉與退訂。

時間安排的靈感，可以參考[節慶 EDM 行銷行事曆](https://tellnod.com/zh-Hant/guides/holiday-email-marketing-calendar)與[黑色星期五 EDM 行銷指南](https://tellnod.com/zh-Hant/guides/black-friday-email-marketing)。

## 讓訂閱者自己選擇收信頻率

偏好設定頁能把默默累積的不滿變成一個選擇。原本會退訂、甚至按下檢舉的人，可以改成每月一封，或只收特賣通知。在美國，FTC 允許寄件者提供一份選單，讓人選擇不想收的信件類型，前提是選單中要有停止接收所有行銷信的選項 [S3]。

- 提供兩到三個簡單選項，例如「所有消息」「每月精選」「只收特賣」。
- 在每封信的頁尾、取消訂閱連結旁邊放上這個頁面的連結。
- 可以的話在訂閱時就詢問頻率，並遵守你在那裡做出的承諾。
- 保留[一鍵取消訂閱](https://tellnod.com/glossary#one-click-unsubscribe)。偏好設定頁是額外選項，絕不能取代簡單的退出方式。

## 用 Tellnod 在 Claude 或 ChatGPT 裡規劃寄送節奏

Tellnod 是一個 [MCP 連接器](https://tellnod.com/glossary#mcp-connector)，讓你在 Claude 或 ChatGPT 裡撰寫、預覽並寄出行銷信。每個行銷活動都是一段簡短的對話，所以替不同分眾寄不同版本變得很實際：

1. 「寄信給最近 90 天下過單的顧客，介紹新的外套系列。」Tellnod 會計算這個分眾的人數，並排除已退訂與退信的聯絡人。
2. 「再寫一個較短的版本，下週二寄給只下過一次單、而且是 90 天以前的顧客。」在電腦版與手機版檢查每一個預覽。
3. 檢查[確認卡片](https://tellnod.com/glossary#approval-card)：受眾、排除名單與發送時間。在你按下 Confirm 之前不會排入發送，寄出前也都可以取消。
4. 「比較我最近四次行銷活動。」連接商店後，成效卡片會顯示送達、開信、點擊、退訂與退信，以及點擊後 7 天內的訂單。

每個行銷活動都包含取消訂閱連結、一鍵取消訂閱標頭與偏好設定連結；檢舉率超過 0.1% 時會自動暫停寄送。每一次發送都由你核准。自動化流程，例如歡迎信系列，預計之後推出，目前尚未提供。Tellnod 在 500 位聯絡人、每月 2,000 封以內免費；請看[方案與價格](https://tellnod.com/zh-Hant/pricing)，或[連接 Tellnod](https://tellnod.com/zh-Hant/connect) 試用。

## FAQ

### 網路商店每週應該寄幾封 EDM？

沒有適合每家商店的數字。小型商店可以從每週寄一次給活躍顧客、每兩週寄一次給偶爾購買的顧客開始，再依點擊、訂單、退訂與檢舉調整。

### 每天寄行銷信會不會太多？

對多數小型商店來說，短期特賣以外的時間，是太多了。每天寄信適合主動要求的受眾；但如果檢舉或退訂上升，多寄的信就正在讓你流失訂閱者，也影響進到收件匣的比例。

### 寄太頻繁會讓 EDM 被當成垃圾信嗎？

會。覺得被信淹沒的收件人，常常直接按檢舉而不是退訂。Gmail 建議把垃圾郵件檢舉率維持在 0.10% 以下，並且絕不能達到 0.30%，檢舉率過高會影響整份名單的送達 [S1]。

### 自動寄出的信也要算進寄送頻率嗎？

對訂閱者來說要算。同一週收到歡迎信、購物車提醒和一封行銷活動，就是三封信。決定要寄幾次行銷活動時，要把它們全部算進去。

## Sources

- [S1] Gmail Help: Email sender guidelines: <https://support.google.com/a/answer/81126> (checked 2026-10-22)
- [S2] Yahoo Sender Hub: Sender best practices: <https://senders.yahooinc.com/best-practices/> (checked 2026-10-22)
- [S3] FTC: CAN-SPAM Act compliance guide for business: <https://www.ftc.gov/business-guidance/resources/can-spam-act-compliance-guide-business> (checked 2026-10-22)
- [S4] Apple: Mail Privacy Protection and privacy: <https://www.apple.com/legal/privacy/data/en/mail-privacy-protection/> (checked 2026-10-22)