# 電商 EDM 行銷指南：小型品牌該寄什麼、怎麼開始 > 電商 EDM 行銷，是寄送行銷活動信與顧客旅程信給同意收信的人，讓你能向自己掌握的名單再次銷售。小型品牌需要四件事：取得同意、驗證寄件網域、依分眾排好每月幾封真正有用的信，以及養成看點擊與訂單的習慣。 Canonical: https://tellnod.com/zh-Hant/guides/ecommerce-email-marketing Last updated: 2026-10-22 Author: Tellnod team ## 五個步驟開始電商 EDM 行銷 1. **取得收信同意.** 在結帳頁與官網放上清楚的訂閱選項，並保存每個人何時、如何同意的[同意紀錄](https://tellnod.com/glossary#consent-record)。[雙重確認訂閱](https://tellnod.com/glossary#double-opt-in)能留下最完整的紀錄。 2. **驗證寄件網域.** 設定 [SPF](https://tellnod.com/glossary#spf)、[DKIM](https://tellnod.com/glossary#dkim) 與 [DMARC](https://tellnod.com/glossary#dmarc) 紀錄，讓信箱業者能確認信件確實來自你的商店。 3. **匯入現有名單.** 曾經同意收信的舊顧客與電子報訂閱者，就是你的第一批受眾。檔案裡保留已取消訂閱與退信的人，他們才會持續被排除。 4. **寄出一封有用的行銷信.** 選定一個商品故事或優惠、一個[分眾](https://tellnod.com/glossary#segment)和一個行動按鈕。先在手機上預覽，再寄一封測試信給自己。 5. **加入顧客旅程信並追蹤成效.** 補上歡迎信、購後感謝信與喚回信。每次寄出後，拿點擊和訂單跟上一檔活動比較，把有效的做法延續下去。 ## 為什麼網路商店需要 EDM EDM 寄給的是已經選擇你的人：留下 Email 的舊顧客與訂閱者。這讓它成為不必為每次曝光付費、就能再次銷售的最直接管道。 - **名單是你自己的。** 粉絲與廣告受眾都在別人的平台上，觸及率隨演算法變動。訂閱名單留在你手上，也能用 CSV 檔在不同工具之間搬移。 - **每封信的成本很低。** 工具依聯絡人數或寄送量計價，不必競價搶曝光，小預算就能撐起一整個月的行銷活動。 - **成效看得到。** 每次寄送都會回報送達、點擊、取消訂閱，串接商店後還能看到訂單，你會知道哪些商品故事真的賣得動。 - **效果會累積。** 每一位新訂閱者都會留在名單上，下個月還能再聯絡；廣告則是預算一停就沒了。 前提是取得同意。Gmail 的寄件者規範要求只寄給想收到信的人，不要寄給沒有訂閱的人 [S1]。購買或租用名單違反這項原則，也會傷害你的[寄件信譽](https://tellnod.com/glossary#sender-reputation)。如果你還在評估行銷時間該花在哪裡，可以看[小型網路商店怎麼做行銷](https://tellnod.com/guides/how-to-market-a-small-online-shop)，了解為什麼 EDM 通常是第一步。 ## 行銷活動信與顧客旅程信：你會寄的兩類信 商店寄出的信可以分成兩類。**行銷活動信**是你規劃的單次寄送：新品上市、檔期促銷、電子報。**[顧客旅程信](https://tellnod.com/glossary#lifecycle-email)**則依顧客跟你的關係階段而寄：剛訂閱、剛下單、很久沒回來。行銷活動信負責製造話題，顧客旅程信則在顧客最可能行動的時刻出現。 | 信件 | 類型 | 寄出時機 | 延伸閱讀 | | --- | --- | --- | --- | | 歡迎信 | 顧客旅程 | 訂閱之後、第一次下單之前 | [歡迎信系列](https://tellnod.com/zh-Hant/guides/welcome-email-series) | | 購物車提醒 | 顧客旅程 | 開始結帳但沒有完成 | [購物車放棄提醒信](https://tellnod.com/zh-Hant/guides/abandoned-cart-email) | | 感謝與保養建議 | 顧客旅程 | 訂單送達後幾天 | [購後信](https://tellnod.com/zh-Hant/guides/post-purchase-email) | | 喚回信 | 顧客旅程 | 60 到 180 天沒有下單 | [喚醒沉睡會員](https://tellnod.com/zh-Hant/guides/re-engagement-email-campaign) | | 新品或補貨通知 | 行銷活動 | 新品上架或商品補貨時 | [新品上市範本](https://tellnod.com/zh-Hant/templates/new-arrival) | | 促銷或節慶檔期 | 行銷活動 | 依你的行事曆：雙11、週年慶、農曆新年、換季 | [行銷活動點子](https://tellnod.com/zh-Hant/guides/email-campaign-ideas-for-online-stores) | | 電子報 | 行銷活動 | 固定節奏，例如每月一次 | [電商電子報](https://tellnod.com/zh-Hant/guides/ecommerce-newsletter) | 許多平台會用規則觸發的流程自動寄出顧客旅程信。如果你的工具沒有這項功能，或你還沒準備好建立流程，也可以每週把同樣的內容當成小型行銷活動，寄給對應的分眾，例如「最近 7 天訂閱、還沒下過單的人」。 ## 小型品牌的每月寄信計畫 以 Ninefold 為例：一個販售針織衫、外套與基本款的小型服飾品牌，名單約 2,000 位訂閱者。一個人就能長期維持的月計畫大致如下： | 週次 | 寄送內容 | 受眾 | | --- | --- | --- | | 1 | 秋季針織新品，兩張穿搭照片加一個按鈕 | 所有訂閱者 | | 2 | 附品牌故事與尺寸指南的歡迎信 | 本月訂閱、尚未下單 | | 2 | 附羊毛保養方式的感謝信 | 最近 30 天內首次下單 | | 3 | 簡短電子報：一件大衣的製作過程，加上三款熱銷商品 | 最近 90 天內有點擊的訂閱者 | | 4 | 附限時優惠的喚回信 | 90 到 180 天沒有下單 | 一個月寄三到五次，但因為分眾只有部分重疊，同一個人最多只會收到三、四封。Gmail 要求寄件者維持穩定的寄送頻率，避免寄送量突然暴增 [S1]，每週固定的節奏自然就能做到。這套計畫背後每週一小時的作法，請看[小型商店的 Email 行銷](https://tellnod.com/guides/email-marketing-for-small-shops)；受眾要怎麼選、怎麼抓大小，請看[電商 EDM 分眾行銷](https://tellnod.com/zh-Hant/guides/email-segmentation-for-ecommerce)。 ## 讓 EDM 順利送達、合乎法規的規則 - 依台灣《個人資料保護法》第 20 條，利用個資行銷時，首次行銷就要提供當事人拒絕接受行銷的方式並負擔費用；當事人表示拒絕後，應立即停止 [S6]。每封行銷信都放上清楚的取消訂閱連結，就是最直接的作法。 - 如果你也寄給美國顧客：CAN-SPAM 要求每封行銷信附上有效的實體通訊地址與退訂方式，並在 10 個工作天內處理退訂 [S2]。 - 每天寄給 Gmail 超過 5,000 封的寄件者，必須設定 DMARC 並支援[一鍵取消訂閱](https://tellnod.com/glossary#one-click-unsubscribe)，信件內文也要有明顯的取消訂閱連結 [S1]。 - Google Postmaster Tools 回報的[垃圾郵件檢舉率](https://tellnod.com/glossary#spam-complaint-rate)要維持在 0.10% 以下，絕不能達到 0.30% [S1]。 - 移除[硬退信](https://tellnod.com/glossary#hard-bounce)地址，並把所有取消訂閱或檢舉過的人放進[排除名單](https://tellnod.com/glossary#suppression-list)。 各信箱業者的細節請看 [Gmail 與 Yahoo 寄件規範](https://tellnod.com/zh-Hant/guides/gmail-yahoo-sender-requirements)，各國的同意規定請看 [Email 行銷同意法規](https://tellnod.com/zh-Hant/guides/email-marketing-consent-laws)。 ## EDM 成效要看哪些數據 | 指標 | 代表什麼 | | --- | --- | | [點擊率](https://tellnod.com/glossary#click-through-rate) | 內容與優惠是否讓人想看更多 | | [轉換率](https://tellnod.com/glossary#conversion-rate) | 在[歸因期間](https://tellnod.com/glossary#attribution-window)內有多少收件人下單 | | [每位收件人營收](https://tellnod.com/glossary#revenue-per-recipient) | 營收除以收件人數，是比較不同規模行銷活動最公平的方式 | | 取消訂閱率 | 是否寄得太頻繁，或寄錯了分眾 | | 垃圾郵件檢舉率 | 收件人是否覺得自己沒訂閱過；要維持在 0.10% 以下 | | 退信率 | 名單裡是否有過期或打錯的地址 | 開信率只能當作粗略參考。Apple 的「郵件隱私保護」會在信件送達時於背景載入遠端內容，並隱藏收件人的 IP 位址 [S3]，所以不論對方有沒有讀，很多開信都會被記錄下來。真正該比較的是點擊和訂單。完整指標與計算方式請看 [Email 行銷指標](https://tellnod.com/zh-Hant/guides/email-marketing-metrics)，提升這些數字的實際作法請看[如何從 Email 帶來更多訂單](https://tellnod.com/guides/get-more-orders-from-email)。 ## EDM 工具與費用 多數 EDM 工具依聯絡人數計價，並為小名單提供免費方案。各家免費方案的差異，比名稱看起來的還大： | 工具 | 免費方案 | 付費方案 | 適合的情況 | | --- | --- | --- | --- | | Tellnod | 500 位聯絡人，每月 2,000 封 | Starter 每月 US$15 起，含 1,000 位聯絡人（[方案與價格](https://tellnod.com/zh-Hant/pricing)） | 你在 Claude 或 ChatGPT 裡工作，每月寄幾次行銷活動 | | Klaviyo | 250 個 profile，每月 500 封 [S4] | 依 profile 數計價 [S4] | 自動化流程已經帶來很大一部分訂單 | | Mailchimp | 250 位聯絡人，每月 500 封 [S5] | Essentials 每月 US$13 起 [S5] | 你需要視覺化編輯器、表單與大量整合 | Tellnod 目前可以寄送行銷活動；歡迎信系列、購物車提醒等自動化流程預計之後推出，目前尚未提供。如果這些流程現在就是你商店的核心，以流程為主的平台會更合適。詳細比較請看 [Tellnod 與 Klaviyo](https://tellnod.com/zh-Hant/compare/klaviyo)、[Tellnod 與 Mailchimp](https://tellnod.com/zh-Hant/compare/mailchimp)，以及 [Tellnod 與 Brevo](https://tellnod.com/zh-Hant/compare/brevo)。 ## 在 Claude 或 ChatGPT 裡開始 如果你已經在用 Claude 或 ChatGPT，Tellnod 會以 [MCP 連接器](https://tellnod.com/glossary#mcp-connector)的形式，把 EDM 行銷加進同一段對話。只要用一個網址[連接 Tellnod](https://tellnod.com/zh-Hant/connect)，再用 Google 帳號登入；每個新工作區都從 14 天 Starter 方案試用開始，不需綁卡。接著直接用一般說法提出需求： - 「從 ninefold.example 幫我設定品牌。」Tellnod 會讀取你的標誌、品牌色與寄件人名稱，顯示品牌卡片讓你確認。 - 「從這份 CSV 匯入我的顧客。只有檔案註明同意收信的人，才標記為已訂閱。」 - 「寄信給這個月訂閱、還沒下單的人，介紹我們的品牌故事和尺寸指南。」你會看到電腦版與手機版預覽，以及收件人數。 - 「先寄一封測試信給我，再排在週四早上 9 點寄出。」 AI 助理負責準備發送；[確認卡片](https://tellnod.com/glossary#approval-card)會列出受眾、排除名單與發送時間，只有你按下 Confirm 才會排入發送。每一次發送都由你核准。每檔行銷活動都會自動加上取消訂閱連結、一鍵取消訂閱標頭與你的通訊地址。幾天後問它成效如何，成效卡片會列出送達、點擊，串接商店後還有點擊後 7 天內的訂單。 ## FAQ ### 什麼是電商 EDM 行銷？ 就是網路商店寄送行銷信給同意收信的人：包括新品、促銷這類規劃好的行銷活動，以及歡迎信、下單後的感謝信、久未回購時的喚回信等顧客旅程信。 ### 新開的網路商店應該先寄哪些信？ 給新訂閱者的歡迎信、首次下單後的感謝信、寄給所有訂閱者的新品通知，以及寄給 90 天沒下單顧客的喚回信。這四種用不多的力氣，就涵蓋了最重要的時刻。 ### 電商 EDM 多久寄一次比較好？ 多數小型品牌每月寄兩到四檔行銷活動，再加上寄給特定小分眾的顧客旅程信，就很足夠。留意取消訂閱與檢舉數字，一旦上升就放慢。請看[行銷信多久寄一次](https://tellnod.com/zh-Hant/guides/how-often-to-send-marketing-emails)。 ### EDM 對 DTC 品牌還有效嗎？ 對多數品牌來說仍然有效。它寄給已經選擇你的人，名單是你自己的，每封信的成本也比付費廣告低。最好的用法是跟社群與廣告搭配，而不是取代它們。 ## Sources - [S1] Gmail Help: Email sender guidelines: (checked 2026-10-22) - [S2] FTC: CAN-SPAM Act: A Compliance Guide for Business: (checked 2026-10-22) - [S3] Apple Support: Protect email privacy in Mail on Mac: (checked 2026-10-22) - [S4] Klaviyo Pricing: (checked 2026-10-22) - [S5] Mailchimp Pricing Plans: (checked 2026-10-22) - [S6] 全國法規資料庫：個人資料保護法 第 20 條: (checked 2026-10-22)