# 聖誕節 EDM 怎麼排：從雙12、送禮到跨年

> 台灣電商的年末 EDM 可以分段安排：雙12（12/12）之後寄聖誕送禮指南，在自己的最後出貨日前兩三天寄到貨提醒，截止後改推電子禮物卡，12/26 到跨年寄一封清楚寫出退換貨規則的年末特賣，1 月再接首購感謝信與年貨檔期（2027 年除夕是 2 月 5 日）。

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Last updated: 2026-10-30  
Author: Tellnod team

## 聖誕節到跨年的 EDM 時間表

2026 年的聖誕節是 12 月 25 日星期五，2027 年元旦是 1 月 1 日星期五，也是國定假日 [S6]。台灣的年末檔期比歐美擠：雙11、黑色星期五、雙12 接連而來，聖誕節常常只剩不到兩週可以做。以下以 Ninefold 為例，這是一個在網路上販售針織衫、外套與基本款的直營服飾品牌，時間表刻意避開雙12 當週，讓聖誕信件和特賣信件不互相搶注意力。

| 日期 | 信件內容 | 寄給誰 | 範本 |
| --- | --- | --- | --- |
| 11/27–11/30 | 黑色星期五與網購星期一，獨立成一組信件 | 見[黑色星期五 EDM 指南](https://tellnod.com/zh-Hant/guides/black-friday-email-marketing) | [VIP 搶先購](https://tellnod.com/zh-Hant/templates/vip-early-access)、[優惠最後提醒](https://tellnod.com/zh-Hant/templates/last-chance) |
| 12/12（六） | 雙12 特賣，年底第二波網購檔期 | 雙11 沒有下單的訂閱者 | [優惠最後提醒](https://tellnod.com/zh-Hant/templates/last-chance) |
| 12/14–12/17 | 聖誕送禮指南，依預算與送禮對象分組 | 所有訂閱者 | [節慶送禮指南](https://tellnod.com/zh-Hant/templates/holiday-gift-guide) |
| 12/19–12/21 | 到貨提醒：在自己的最後出貨日前兩三天寄 | 打開或點過送禮指南但還沒下單的人 | [優惠最後提醒](https://tellnod.com/zh-Hant/templates/last-chance) |
| 12/22–12/24 | 來不及寄送的禮物：電子禮物卡、門市取貨 | 12 月以來還沒下單的訂閱者 | [節慶送禮指南](https://tellnod.com/zh-Hant/templates/holiday-gift-guide)，精簡版 |
| 12/26–12/31 | 年末特賣與跨年，清楚寫出退換貨規則 | 所有訂閱者，可排除近期已下單的人 | [優惠最後提醒](https://tellnod.com/zh-Hant/templates/last-chance) |
| 1/4–1/20 | 首購感謝信、沉睡顧客喚回，並接上年貨檔期 | 12 月首購顧客；六個月沒下單的顧客 | [首購感謝](https://tellnod.com/zh-Hant/templates/thank-you-first-order)、[喚回顧客](https://tellnod.com/zh-Hant/templates/win-back) |

不是每家店都要寄滿七封。如果只排得出三封，保留送禮指南、到貨提醒和 1 月的首購感謝信：它們分別回答顧客的三個問題，買什麼、來不來得及、要不要再買。

## 聖誕送禮指南 EDM 怎麼寫

送禮指南的價值在於幫讀者省下一個決定。替別人買禮物的人通常知道預算和對象，卻不知道該買哪件商品，所以信件要圍繞這兩個問題來編排。

- **依預算分組。**以 Ninefold 為例：NT$1,000 以下（毛帽、襪子、圍巾）、NT$1,000–3,000（美麗諾毛衣、開襟衫）、NT$3,000 以上（羊毛大衣）。三組、每組兩三件，一封信就夠了。
- **再加一個送禮對象的角度，**例如「給怕冷的人」「給只穿黑色的另一半」，讓讀者有理由往下滑。
- **把最後下單日放在最上面，**寫在[預覽文字](https://tellnod.com/glossary#preheader)或第一句，不要藏在頁尾。
- **送禮細節寫一次就好：**禮物包裝、是否附價格的出貨單、聖誕節後怎麼換尺寸、退貨運費由誰負擔。
- **主旨要具體，**例如「NT$1,000 以下的聖誕禮物，12/24 前送達」。更多寫法見[電商 EDM 主旨](https://tellnod.com/zh-Hant/guides/email-subject-lines-for-ecommerce)。

## 最後出貨日與來不及寄送的禮物

送禮節日真正決定信件排程的，是自己的最後出貨日，而不是 12 月 25 日。台灣本島宅配的運送時間較短，截止日可以壓得比較晚；但離島與海外訂單要提早很多。以美國為例，USPS 建議 2026 年要在聖誕節前送達美國本土，Ground Advantage 最晚 12/17、Priority Mail 最晚 12/18、Priority Mail Express 最晚 12/19 寄出 [S2]。

| 配送地區 | 最後下單日 | 依據 |
| --- | --- | --- |
| 台灣本島宅配 | 12/22（二） | 出貨需一個工作天，宅配隔日到 |
| 離島 | 12/18（五） | 依物流商公告再提早 |
| 美國 | 12/15（二） | USPS Ground Advantage 建議 12/17 前寄出 [S2]，加上國際運送時間 |

表中的日期是示範，實際要以合作物流商的年末公告為準，並多留一天緩衝。到貨提醒在最後下單日前兩三天寄出，例如本島訂單在 12/19 或 12/20 寄。

- **截止之後要換商品，不只換主旨。**電子禮物卡用 email 送達，12/24 當天也來得及；同時清楚寫出實體商品會在聖誕節後送達。
- **最後一刻的信只寄給還沒下單的人，**免得剛買的顧客以為自己的包裹會遲到。
- **截止時間精確到小時時，寫清楚是台灣時間。**

## 聖誕節之後到跨年

聖誕節後的一週任務不同：顧客要換尺寸、退貨、使用禮物卡，也會看看還剩哪些特價品。一封年末特賣信，加上截止前一封提醒，通常就夠了。

- **先寫退換貨規則。**在台灣，網購消費者收到商品後七日內可以無須說明理由解除契約，但法令另定的合理例外不在此限 [S7]；賣到歐盟時，顧客自收貨起有 14 天可以無理由退貨 [S3]。如果送禮檔期延長退換貨，寫出確切的最後日期。
- **讓換貨容易找到。**一小段放上換貨連結與尺寸表，同一週的客服信件就會少很多。
- **只寄給有訂閱的禮物卡使用者。**收禮的人在兌換時自己留下 email 並同意收信，才適合寄年末特賣；沒有訂閱的人不要寄。
- **維持穩定的寄送量。**信箱服務商要求寄件者保持一致的寄送速度、避免突然暴增 [S5]，跨年期間很多人也在出遊。一封信加一封提醒，比每天倒數更好。

## 1 月：首購顧客、退換貨與年貨檔期

12 月會帶來一批只買了一份禮物的新顧客，不主動聯絡，很多人就不會回來。2027 年除夕是 2 月 5 日 [S6]，1 月同時也是年貨與新年新衣的檔期，所以 1 月的信件要分成三個[分眾](https://tellnod.com/glossary#segment)：

1. **12 月首購顧客：**退換貨告一段落後，大約 1 月第二週寄一封[首購感謝信](https://tellnod.com/zh-Hant/templates/thank-you-first-order)，附上洗滌保養或穿搭建議，不需要再給折扣。
2. **有退貨或換貨的顧客：**簡短確認換貨已送達、尺寸合適，幾天內先不要寄特賣信給他們。
3. **六個月沒下單的顧客：**寄一封[喚回信](https://tellnod.com/zh-Hant/templates/win-back)，介紹新年新品。兩三次都沒有開信或點擊，就移到[停寄名單](https://tellnod.com/glossary#suppression-list)。完整流程見[沉睡顧客喚回](https://tellnod.com/zh-Hant/guides/re-engagement-email-campaign)。

1 月也適合回顧整個年末檔期：哪些信件帶來訂單、哪些分眾的檢舉偏高、哪些地址退信。接下來的檔期見[電商行銷行事曆](https://tellnod.com/zh-Hant/guides/holiday-email-marketing-calendar)，從農曆新年與情人節開始。

## 在 Claude 或 ChatGPT 裡排好聖誕節 EDM

把 Tellnod 連上 Claude 或 ChatGPT 之後，時間表的每一列都是對話裡的一句話。例如：

- 「幫我寫一封聖誕送禮指南給所有訂閱者，分 NT$1,000 以下、1,000 到 3,000、3,000 以上三組，本島 12/22 前下單聖誕節前送達。排在 12/15 早上 9 點寄。」
- 「12/19 寄一封到貨提醒，給打開過送禮指南、但 12 月以來還沒下單的人。」
- 「1 月幫我寫一封首購感謝信，寄給第一筆訂單在 12 月的顧客。」

每份草稿都會在對話裡顯示桌機版與手機版預覽，也可以先寄一封測試信給自己，確認無誤再寄給顧客。準備好之後，Tellnod 會顯示[確認卡片](https://tellnod.com/glossary#approval-card)，列出收件人數、排除的人與預定寄送時間。每一次發送都由你核准，排程好的活動在寄出前都可以取消，所以整個 12 月的信件可以在 11 月先準備好，到每個日期前再確認一次。

> 每封信都是由你核准的一次活動；會自己發送的自動化流程還在規劃中。方案與額度見[價格頁](https://tellnod.com/zh-Hant/pricing)，也可以從[連接頁](https://tellnod.com/zh-Hant/connect)加入 Tellnod。

## FAQ

### 聖誕節 EDM 什麼時候寄最好？

台灣的話，雙12 之後的 12/14 到 12/17 寄送禮指南，在自己的最後出貨日前兩三天寄到貨提醒，截止之後再寄一封介紹電子禮物卡的信。海外訂單要提早，例如寄到美國，USPS 建議 2026 年在 12/17 到 12/19 之間寄出，視服務而定。

### 小型網路商店年末要寄幾封 EDM？

除了雙11、黑色星期五與雙12 的特賣信，聖誕節到 1 月大約三到七封。只能寄三封的話，選送禮指南、到貨提醒與 1 月的首購感謝信。

### 聖誕節之後該寄什麼？

一封清楚寫出退換貨規則的年末特賣信，1 月再寄首購感謝信給新顧客，並寄喚回信給六個月沒下單的顧客，同時接上年貨檔期。

### 聖誕節前來不及送達的訂單怎麼處理？

過了最後出貨日，就在信件與商品頁上寫清楚，並推薦不需要寄送的選項，例如用 email 送達的電子禮物卡。

## Sources

- [S1] U.S. Office of Personnel Management: Federal holidays: <https://www.opm.gov/policy-data-oversight/pay-leave/federal-holidays/> (checked 2026-10-30)
- [S2] USPS: 2026 Holiday Shipping Deadlines: <https://www.usps.com/holiday/holiday-shipping-dates.htm> (checked 2026-10-30)
- [S3] Your Europe: Returns and the right of withdrawal: <https://europa.eu/youreurope/citizens/consumers/shopping/returns/index_en.htm> (checked 2026-10-30)
- [S4] NRF: Winter holiday FAQs: <https://nrf.com/research-insights/holiday-data-and-trends/winter-holidays/winter-holiday-faqs> (checked 2026-10-30)
- [S5] Google Workspace Admin Help: Email sender guidelines: <https://support.google.com/a/answer/81126> (checked 2026-10-30)
- [S6] 行政院人事行政總處：中華民國一百一十六年政府行政機關辦公日曆表: <https://www.dgpa.gov.tw/information?uid=30&pid=13114> (checked 2026-10-30)
- [S7] 全國法規資料庫：消費者保護法 第 19 條: <https://law.moj.gov.tw/LawClass/LawSingle.aspx?pcode=J0170001&flno=19> (checked 2026-10-30)