# 雙11 EDM 怎麼寄：小型網店的檔期寄信計畫 > 2026 年雙11 是 11 月 11 日星期三，黑色星期五是 11 月 27 日，雙12 是 12 月 12 日。10 月先整理名單、穩定寄信，11 月初寄預告，給 VIP 優先選購，再依序寄開賣信、一封提醒與一封最後提醒，每封只寄給適合的分眾。 Canonical: https://tellnod.com/zh-Hant/guides/black-friday-email-marketing Last updated: 2026-10-22 Author: Tellnod team ## 2026 年雙11 是哪天，EDM 該何時開始 2026 年的雙11 是 **11 月 11 日星期三**。這一天原本是單身節，阿里巴巴在 2009 年把它變成全天的網購折扣日 [S7]。對台灣的網路商店來說，年底的檔期通常一路連著：雙11、黑色星期五、雙12（**12 月 12 日星期六**），接著就是農曆新年前的送禮季。 如果你也賣給美國顧客：2026 年美國感恩節是 11 月 26 日星期四 [S1]，所以黑色星期五是 **11 月 27 日**，網購星期一（Cyber Monday）是 **11 月 30 日**。美國零售聯合會（NRF）統計，2025 年從感恩節到網購星期一，共有創紀錄的 2.029 億名美國消費者購物，到了那個週末，84% 的消費者已經開始採買節日禮物 [S2]；十多年來，每五位節日購物者至少有兩位在 11 月以前就開始 [S3]。換句話說，顧客在 10 月就記得的品牌，才是他們當天會去逛的品牌。 對小型商店來說，這代表依序完成三件事：10 月顧好送達率，11 月初累積期待，檔期當天的信則要簡短而具體。 ## 雙11 EDM 寄信時程，逐週安排 以下時程適合平常每週寄一到兩封信的商店。每一列都是一檔獨立的行銷活動，各有自己的受眾，所以沒有人會收到全部的信。 | 時間 | 信件 | 受眾 | 目的 | | --- | --- | --- | --- | | 10 月 | 固定的電子報與名單整理 | 有互動的訂閱者 | 建立穩定的寄送量，移除退信或從不開信的地址 | | 11/2–11/6 | 預告信：日期與活動範圍 | 所有已訂閱的顧客 | 讓顧客把日期排進計畫，先不給折扣碼 | | 11/9 | VIP 優先選購 | 回購顧客與 VIP | 用提早選購回饋熟客，而不是更深的折扣 | | 11/11 早上 | 開賣信 | 所有已訂閱的顧客 | 公布優惠、結束時間與熱賣商品 | | 11/12 | 換個角度的提醒信 | 開過信但沒有購買的人 | 介紹送禮點子，或補貨的尺寸 | | 11/13 晚上 | 最後提醒 | 收到開賣信但沒有點擊的人 | 只說結束時間，其他都不放 | | 11/27–11/30 | 黑色星期五與網購星期一（選擇性） | 海外顧客，或雙11 沒有購買的人 | 換一種優惠，例如免運 | | 12/12 | 雙12 或聖誕送禮信，附年前最後出貨日 | 送禮客群與所有顧客 | 接住年底送禮需求 | | 12 月中 | 感謝信與保養建議 | 檔期新顧客 | 把特賣顧客變成回購顧客 | > 2027 年除夕是 2 月 5 日星期五 [S9]，年前出貨要提早安排，記得在 12 月與 1 月的信裡寫清楚年前最後下單日。其他月份的檔期，請看[電商節慶行銷行事曆](https://tellnod.com/zh-Hant/guides/holiday-email-marketing-calendar)。 ## 雙11 EDM 怎麼避免進垃圾信匣 信箱業者會留意寄送量的突然變化。Google 的寄件者規範要求慢慢增加寄送量、維持穩定的速度並避免暴增，也提醒寄送量突然加倍可能導致限速或信譽下降 [S4]。一家平常每月寄 2,000 封的店，在一個週末寄出 15,000 封，看起來正是這種情況。 - **10 月就逐步提高寄送量。** 把固定的行銷活動寄給有互動的訂閱者，讓檔期只是往上一階，而不是突然跳升。新網域則需要好好[暖機](https://tellnod.com/zh-Hant/guides/warm-up-new-sending-domain)。 - **驗證寄件網域。** Gmail 與 Yahoo 要求大量寄件者設定 [SPF](https://tellnod.com/glossary#spf)、[DKIM](https://tellnod.com/glossary#dkim) 與 [DMARC](https://tellnod.com/glossary#dmarc) 紀錄 [S4][S5]。請看 [Gmail 與 Yahoo 寄件規範](https://tellnod.com/zh-Hant/guides/gmail-yahoo-sender-requirements)。 - **留意檢舉。** Google 要求[垃圾郵件檢舉率](https://tellnod.com/glossary#spam-complaint-rate)低於 0.30%，並建議維持在 0.10% 以下 [S4]；Yahoo 的上限同樣是 0.3% [S5]。 - **讓退訂很容易。** 行銷信需要[一鍵取消訂閱](https://tellnod.com/glossary#one-click-unsubscribe)與內文中看得到的連結，Yahoo 要求在兩天內處理退訂 [S4][S5]。好退訂只會少一位訂閱者，被檢舉卻會傷到[寄件信譽](https://tellnod.com/glossary#sender-reputation)。 - **先寄給有互動的人。** 開賣信先排給最近開過信與買過的人，幾小時後再寄給其他人；長期沒有互動的聯絡人，整個檔期都不要寄。 ## 守住毛利的雙11 優惠設計 全館折扣最簡單，往往也最貴。一件售價 NT$3,600 的毛衣，製作加運費成本 NT$1,500，打 7 折就從 NT$2,100 的毛利裡拿掉 NT$1,080，你得賣出大約兩倍的件數才能賺回同樣的錢。寫任何一封信之前，先決定能讓出多少毛利，再選適合的優惠形式。 | 優惠 | 對毛利的影響 | 適合的情況 | | --- | --- | --- | | 滿額折（例如滿 NT$4,500 折 NT$600） | 折扣被更大的訂單金額攤薄 | 平均客單價剛好落在門檻下方 | | 買就送贈品 | 成本是贈品本身，而不是一個百分比 | 有顧客喜歡、成本低的商品，例如毛帽 | | 組合優惠 | 只在你選定的組合上給折扣 | 常被一起購買的商品，例如針織衫加圍巾 | | 滿額免運 | 每筆訂單固定成本 | 運費是顧客放棄購物車的已知原因 | | VIP 優先選購 | 沒有額外折扣 | 庫存有限，熟客在意尺寸 | 原價要誠實。台灣《公平交易法》第 21 條禁止對足以影響交易決定的事項做虛偽不實或引人錯誤的表示 [S8]；美國 FTC 也認為，如果商品並未在一段相當期間內公開以「原價」販售，標示原價就屬欺騙，只降一點點卻包裝成大優惠同樣可能誤導 [S6]。把新品排除在檔期外，是守住正價商品毛利的簡單方法。 ## 哪個分眾該收到哪封信 每個人都收到同一封信，正是檔期收件匣讓人覺得擁擠的原因。幾個[分眾](https://tellnod.com/glossary#segment)就能涵蓋多數小型商店；做法請看[電商 EDM 分眾行銷](https://tellnod.com/zh-Hant/guides/email-segmentation-for-ecommerce)。 - **VIP 與回購顧客：** 開賣前一、兩天的優先選購，附上尺寸與庫存。他們需要資訊，多過更大的折扣。 - **從沒買過的訂閱者：** 開賣信附上熱賣商品、清楚的尺寸建議與退換貨規定。對他們來說，降低風險比折扣大小更重要。 - **最近 30 天內買過的人：** 簡短告知檔期開始，或乾脆不寄。有些人會覺得自己買貴了，這時買就送贈品可能比降價更合適。 - **送禮客群：** 依價格分組的送禮指南，附上年前出貨截止日，在雙12 或聖誕節前寄。 - **半年以上沒有互動的顧客：** 檔期不要寄。改在比較清閒的幾週試試[喚回信](https://tellnod.com/zh-Hant/guides/re-engagement-email-campaign)。 ## 雙11 EDM 範例 以下範例來自 Ninefold，一個販售針織衫、外套與基本款的小型服飾品牌，活動期間設定為 11 月 11 日到 13 日。每封信只做一件事。你自己的主旨可以先用[主旨檢查工具](https://tellnod.com/tools/subject-line-checker)檢查。 ### 預告信 主旨：「Ninefold 雙11，11 月 11 日開始」。[預覽文字](https://tellnod.com/glossary#preheader)：「針織與外套，只有三天。」內文寫出日期、參加的品類與一張照片，先不放折扣碼。 ### VIP 優先選購 主旨：「比所有人早兩天選購」。內文說明為什麼收到這封信（下單三次以上），列出最熱門大衣還有庫存的尺寸，並說明何時對所有人開放。可以從 [VIP 搶先購範本](https://tellnod.com/zh-Hant/templates/vip-early-access)開始改。 ### 開賣信 主旨：「雙11：針織衫 8 折到週五」。優惠寫在主旨，結束日期放在內文開頭，後面接六件熱賣商品。[黑色星期五特賣範本](https://tellnod.com/zh-Hant/templates/black-friday-sale)就是這個結構，改成雙11 即可。 ### 最後提醒 主旨：「今晚午夜結束」。兩句話、一個按鈕，只寄給收到開賣信但沒有點擊的人。請看[優惠最後提醒範本](https://tellnod.com/zh-Hant/templates/last-chance)。 ## 在 Claude 或 ChatGPT 裡執行整套寄信計畫 Tellnod 以 [MCP 連接器](https://tellnod.com/glossary#mcp-connector)的形式接上之後，計畫裡的每封信都是對話中的一句需求。例如： - 「幫所有訂閱者寫一封雙11 預告信。活動期間 11 月 11 日到 13 日，針織與外套 8 折，先不要放折扣碼。」 - 「做一個 VIP 版本，寄給下單三次以上的顧客，11 月 9 日早上 9 點寄出。」 - 「11 月 13 日晚上 6 點，寄最後提醒給收到開賣信但沒有點擊的人。」 每份草稿都會以電腦版與手機版預覽呈現。你可以先寄測試信給自己，接著由 Claude 或 ChatGPT 準備發送，Tellnod 會顯示[確認卡片](https://tellnod.com/glossary#approval-card)，列出收件人數、排除的人與排程時間。每一次發送都由你核准：AI 無法替你按下 Confirm，已排程的行銷活動在寄出前都可以取消。Tellnod 會在你確認前算好每個分眾的人數，並排除已取消訂閱的聯絡人，所以你能確認 VIP 信寄給的是你想的那幾百人，而不是整份名單。 > Tellnod 的每封信都是由你核准的一檔行銷活動；會自己寄出的自動化流程預計之後推出，目前尚未提供。檔期寄送量大，請驗證你自己的網域：共用寄件地址每檔行銷活動最多 500 位收件人、每月 1,000 封。方案請看[方案與價格](https://tellnod.com/zh-Hant/pricing)，設定從[連接頁面](https://tellnod.com/zh-Hant/connect)開始。 ## 檔期結束後：該寄什麼、該看什麼 檔期後那一週，決定了新顧客會不會回來。寄給首購顧客一封[首購感謝信](https://tellnod.com/zh-Hant/templates/thank-you-first-order)，附上保養方式或穿搭建議，而不是再一個折扣。接著再寄聖誕節與農曆新年前的出貨日期。 用[每位收件人營收](https://tellnod.com/glossary#revenue-per-recipient)比較各檔行銷活動，不要用開信率，並記下每次寄送的取消訂閱率與檢舉率。如果某個分眾的檢舉明顯比較多，明年就少寄給他們。趁記憶猶新把結果寫下來，那就是你明年雙11 的計畫。2027 年的雙11 是 11 月 11 日星期四，黑色星期五則是 11 月 26 日 [S1]。 ## FAQ ### 2026 年雙11 和黑色星期五是哪一天？ 2026 年雙11 是 11 月 11 日星期三。黑色星期五是 11 月 27 日星期五，也就是美國感恩節（11 月 26 日）的隔天，網購星期一是 11 月 30 日，雙12 則是 12 月 12 日星期六。 ### 小型網店的雙11 要寄幾封 EDM？ 兩週內五到七檔行銷活動，對多數小型商店已經足夠：預告、VIP 優先選購、開賣、一封提醒與一封最後提醒，有需要再加黑五或雙12。每封只寄給對應的分眾，就不會有訂閱者收到全部的信。 ### 雙11 EDM 什麼時候開始寄？ 10 月就開始準備：整理名單，固定寄信給有互動的訂閱者。11 月第一週寄預告信，VIP 優先選購則在開賣前兩、三天寄出。 ### 雙11 要寄給不活躍的訂閱者嗎？ 不要。半年以上沒開信的聯絡人更容易檢舉或退信，可能拖累整個檔期的送達率。檔期期間先排除他們，改在比較清閒的週次寄喚回信。 ## Sources - [S1] U.S. Office of Personnel Management: Federal holidays: (checked 2026-10-22) - [S2] NRF: Thanksgiving holiday weekend draws a record 203 million shoppers: (checked 2026-10-22) - [S3] NRF: Winter holiday FAQs: (checked 2026-10-22) - [S4] Google Workspace Admin Help: Email sender guidelines: (checked 2026-10-22) - [S5] Yahoo Sender Hub: Sender best practices: (checked 2026-10-22) - [S6] 16 CFR § 233.1: Former price comparisons (FTC Guides Against Deceptive Pricing): (checked 2026-10-22) - [S7] Wikipedia: Singles’ Day: (checked 2026-10-22) - [S8] 全國法規資料庫：公平交易法 第 21 條: (checked 2026-10-22) - [S9] 行政院人事行政總處：中華民國一百一十六年政府行政機關辦公日曆表: (checked 2026-10-22)