# 購物車提醒信怎麼寫：三封信的節奏與範例 > 購物車提醒信要讓顧客想起留下了什麼、回答讓他停下來的疑慮，並直接連回購物車。簡單的作法是約三天內寄三封，折扣留到最後一封，而且只寄給你可以寄行銷信的人。 Canonical: https://tellnod.com/zh-Hant/guides/abandoned-cart-email Last updated: 2026-10-22 Author: Tellnod team ## 顧客為什麼把商品留在購物車 多數購物車最後都沒有變成訂單。Baymard Institute 彙整 50 份研究，記錄到的線上購物車放棄率平均約 70% [S1]。其中很大一部分不是你能解決的：在 Baymard 對美國消費者的調查中，42% 的人說放棄是因為只是逛逛、還沒準備要買 [S1]。 其他原因比較有用，因為提醒信可以回答其中幾個。在不是因為「只是逛逛」而於結帳時放棄的消費者中，Baymard 的統計如下 [S1]： | 原因 | 消費者比例 | 提醒信能做什麼 | | --- | --- | --- | | 額外費用太高（運費、稅金、手續費） | 40% | 清楚寫出運費或免運門檻 | | 出貨太慢 | 20% | 寫出實際的到貨時間 | | 不放心在網站上輸入卡號 | 19% | 列出付款方式、聯絡資訊，以及會回信的真人 | | 必須註冊會員 | 18% | 如果可以免註冊結帳，就直接說 | | 退貨規定不夠好 | 13% | 把退換貨條件寫清楚 | 有些原因，例如網站錯誤或刷卡失敗，要修的是商店本身，而不是寄信。但費用、出貨、信任與退換貨，都是一封簡短誠實的提醒信能回答的問題。 ## 三封信的寄送節奏與時機 對小型商店來說，三封是合理的上限。每一封負責不同的任務，整個流程才不會像同一句催促說了三次。下面的時間是可以測試的起點，不是固定規則。 | 信件 | 寄送時間 | 任務 | 優惠 | | --- | --- | --- | --- | | 1. 提醒 | 離開購物車後 1 到 4 小時 | 讓顧客看到留下了什麼，並連回購物車 | 不需要 | | 2. 回答疑慮 | 大約 24 小時後 | 回答費用、尺寸、出貨或退換貨的問題 | 不需要；如果卡在費用，可以給免運 | | 3. 最後提醒 | 大約 48 到 72 小時後 | 說明購物車不會一直保留，而且說到做到 | 可有可無，小額且有期限 | 顧客一下單就停止寄送。訂單確認信之後才收到提醒信，看起來很粗心，也會讓顧客學會忽略你的信。避免在顧客當地時間的深夜寄出；等到早上再寄，會比凌晨 3 點出現在信箱裡更好。 ## 購物車提醒信要放哪些內容 - **商品本身：** 名稱、圖片、選擇的尺寸或顏色，以及價格。圖片最有說服力。 - **一個清楚的按鈕，** 連回保留好的購物車，而不是首頁。 - **最可能的疑慮的答案：** 運費、到貨時間、退換貨，或怎麼找人協助。 - **真的有人看的回信地址。** 歡迎顧客發問，並確保有人讀回信。 - **直白的主旨，** 說清楚這封信是什麼，再搭配補充實用資訊的[預覽文字](https://tellnod.com/glossary#preheader)。 - **合規的頁尾：** 通訊地址與可用的取消訂閱連結；大量寄送時，還要有[一鍵取消訂閱](https://tellnod.com/glossary#one-click-unsubscribe)標頭 [S2][S4]。 ### 服飾品牌：尺寸、版型與退換貨 服飾的購物車常常是因為不確定尺寸而被留下。連到這件商品的尺寸表，加一句版型說明（「版型正常」或「介於兩個尺寸之間選小一號」），再寫清楚換貨規定。如果換貨免費，就寫在信件開頭，不要藏在頁尾。 > 購物車提醒要和收據、出貨通知分開寄。Gmail 的寄件者規範建議不要在銷售收據這類交易信裡混入促銷內容 [S4]。 ## 什麼時候給折扣，什麼時候不要 第一封就給折扣，會讓老顧客學會故意留下購物車、等折扣碼，也會把毛利送給原本就會買的人。先從不給折扣開始。 - **可以給：** 疑慮在費用時，免運常常就能直接回答最常見的原因 [S1]，成本也比整車打折低。 - **可以給：** 在最後一封寄給首購顧客，如果毛利允許，並寫明截止日期。 - **不要給：** 已經在打折的商品、本來就會賣完的限量款，或這個月已經收過購物車折扣碼的顧客。 - **絕不製造假的急迫感。** 「你的購物車今晚到期」只有在真的會到期時才能寫。 ## 寄購物車提醒信需要同意嗎 在許多地方，購物車提醒信會被視為行銷信，因為它的目的是促成銷售。除非律師另有意見，請把它當成行銷信處理。 - **台灣：** 依《個人資料保護法》第 20 條，非公務機關利用個資應在蒐集的特定目的必要範圍內，超出範圍的利用須符合例外情形，其中一項是經當事人同意。用個資行銷時，首次行銷就要提供拒絕接受行銷的方式，當事人表示拒絕後應立即停止 [S6]。結帳時留下的 Email 是否能用來寄提醒信，取決於你蒐集時告知的目的，所以最穩當的作法是請顧客勾選同意接收行銷訊息。 - **美國：** 依 CAN-SPAM，主要目的是推銷商品的信件屬於商業信件，需要正確的寄件資訊、不誤導的主旨、實體通訊地址，以及明確的退訂方式，並在 10 個工作天內處理退訂 [S2]。CAN-SPAM 不要求事先同意，但你的寄件信譽需要：從沒同意收信的人，更可能把信檢舉為垃圾郵件。 - **英國：** ICO 允許對曾向你購買、或洽談購買類似商品的人採用「soft opt-in」寄送行銷信，前提是蒐集地址時給過退出選項，且每封信都能退出；這不適用於一般的潛在顧客 [S3]。放棄購物車算不算「洽談購買」並沒有定論，比較安全的作法是只寄給勾選過行銷同意，或已經是顧客的人。 - **歐盟與其他地區：** 電子行銷的規定大致相同：需要同意，或符合範圍很窄的既有顧客例外。請確認顧客所在地的法規；請看 [Email 行銷同意法規](https://tellnod.com/zh-Hant/guides/email-marketing-consent-laws)。 實務上：在結帳頁加一個預設不勾選的行銷同意選項，替每位聯絡人保存[同意紀錄](https://tellnod.com/glossary#consent-record)，並把已取消訂閱的人排除在每一封提醒信之外。以上是一般資訊，不是法律意見。 ## 服飾品牌的購物車提醒信範例 以下範例是替 Ninefold 寫的，一個販售針織衫、外套與基本款的虛構小型品牌。細節請換成你自己的商品與規定。 ### 第 1 封：提醒 - **主旨：** 你的美麗諾圓領衫還在購物車裡 - **預覽文字：** 已保留燕麥色 M 號。版型不合可以免費換貨。 - **內文：** 「怡婷你好，你把燕麥色、M 號的美麗諾圓領衫留在購物車裡了。我們已經幫你保留，隨時都可以回來結帳。［回到購物車］」 ### 第 2 封：回答疑慮 - **主旨：** 不確定尺寸嗎？ - **預覽文字：** 圓領衫的版型說明，以及換貨怎麼進行。 - **內文：** 「這件圓領衫版型正常，肩線較寬鬆。如果介於兩個尺寸之間，想穿得合身一點就選小一號。30 天內換貨免費，你也可以直接回信告訴我們你在其他品牌穿的尺寸，我們幫你建議。」 ### 第 3 封：最後提醒 - **主旨：** 圓領衫免運到週日 - **預覽文字：** 你保留的購物車，兩天內運費由我們負擔。 - **內文：** 「你的購物車會保留到週日。在那之前完成訂單就免運，不需要折扣碼。之後購物車會清空，但隨時歡迎你回來。」 注意這些範例沒有放什麼：沒有倒數計時、沒有「我們好想你」、沒有罪惡感。每封信只回答一個問題，只指向一個按鈕。更多主旨寫法請看[電商 EDM 主旨寫法](https://tellnod.com/zh-Hant/guides/email-subject-lines-for-ecommerce)。 ## 用 Tellnod 從 Claude 或 ChatGPT 寄購物車提醒 Tellnod 目前還不能自動寄購物車提醒信。包含購物車提醒在內的規則觸發流程預計之後推出，目前尚未提供（請看 [Email 行銷自動化](https://tellnod.com/email-marketing-automation)）。現在可以做的，是每週一到兩次，把購物車提醒以行銷活動的形式寄給一群顧客。 1. 取得放棄結帳的名單。以 Shopify 為例，後台「訂單」底下的 Abandoned checkouts（放棄結帳）會列出這些顧客，也可以匯出 [S5]。只保留同意接收行銷訊息的人。 2. 在對話中附上檔案並輸入：「匯入這些顧客並加上 cart-october 標籤。只有檔案註明同意接收行銷的人，才標記為已訂閱。」 3. 輸入：「用購物車提醒範本，替 cart-october 標籤寫一封提醒信，提到 30 天內免費換貨。」想要現成版面，可以從[購物車提醒範本](https://tellnod.com/zh-Hant/templates/abandoned-cart)開始改。 4. 檢查電腦版與手機版預覽，用一般說法要求修改，再寄一封測試信給自己。 5. 在[確認卡片](https://tellnod.com/glossary#approval-card)上核准，卡片會列出收件人數與排除的人。AI 助理無法替你按下 Confirm，每一次發送都由你核准。 因為是手動寄送，名單要盡量新：提醒兩週前的購物車，比較接近[喚回信](https://tellnod.com/zh-Hant/templates/win-back)而不是提醒。Tellnod 在 500 位聯絡人、每月 2,000 封以內免費；請看[方案與價格](https://tellnod.com/zh-Hant/pricing)，或[把它連接到](https://tellnod.com/zh-Hant/connect) Claude 或 ChatGPT。 ## FAQ ### 購物車提醒信要多快寄出？ 第一封在幾小時內寄出，趁顧客還記得商品；第二封大約一天後，最後一封在離開購物車後兩到三天。顧客一下單就停止。 ### 購物車提醒信要寄幾封？ 多數小型商店兩到三封就夠了。再多的話，取消訂閱與垃圾郵件檢舉增加的速度，通常會比訂單還快。 ### 購物車提醒信要放折扣碼嗎？ 第一封不要。先放商品，以及最可能的疑慮的答案。如果卡在費用，最後一封給免運通常就夠了。 ### 購物車提醒信算是交易信嗎？ 通常不算。它的目的是促成銷售，所以美國 CAN-SPAM 把它視為商業信件，在英國也適用 Email 行銷的規定 [S2][S3]；在台灣，用個資行銷同樣要遵守《個人資料保護法》第 20 條 [S6]。 ## Sources - [S1] Baymard Institute: Cart abandonment rate statistics: (checked 2026-10-22) - [S2] FTC: CAN-SPAM Act compliance guide for business: (checked 2026-10-22) - [S3] ICO: Electronic mail marketing: (checked 2026-10-22) - [S4] Gmail Help: Email sender guidelines: (checked 2026-10-22) - [S5] Shopify Help Center: Recovering abandoned checkouts: (checked 2026-10-22) - [S6] 全國法規資料庫：個人資料保護法 第 20 條: (checked 2026-10-22)