# Phân khúc khách hàng trong email marketing cho shop online > Phân khúc email nghĩa là gửi mỗi email cho nhóm khách hàng phù hợp với nó thay vì cho toàn bộ danh sách. Một cửa hàng online nhỏ chỉ cần vài phân khúc: người mới đăng ký, khách mua lần đầu, khách mua lại, khách VIP, khách lâu không mua ở mốc 60, 90 và 180 ngày, và khách quan tâm theo danh mục, mỗi nhóm có thông điệp riêng. Canonical: https://tellnod.com/vi/guides/email-segmentation-for-ecommerce Last updated: 2026-10-22 Author: Tellnod team ## Phân khúc email có ý nghĩa gì với một cửa hàng Một [phân khúc](https://tellnod.com/glossary#segment) là nhóm liên hệ được chọn theo một quy tắc, chẳng hạn “đã đặt hàng trong 30 ngày qua” hoặc “đã mua áo khoác nhưng chưa từng mua đồ len”. Phân khúc nghĩa là bạn quyết định email dành cho ai trước khi viết, thay vì gửi mọi email cho tất cả mọi người. Phân khúc giúp ích theo ba cách. Thông điệp phù hợp hơn, nên nhiều người nhấp và đặt hàng hơn. Ít người nhận phải email họ không muốn, nên lượt hủy đăng ký và khiếu nại spam ở mức thấp. Và nhìn chung bạn có thể gửi thường xuyên hơn mà không khách hàng nào cảm thấy bị làm phiền. Gmail yêu cầu người gửi chỉ gửi email cho những người muốn nhận và giữ tỷ lệ khiếu nại spam dưới 0,10% [S1], và sự phù hợp là cách thực tế nhất để duy trì mức đó. ## Những phân khúc quan trọng với một shop nhỏ Lấy ví dụ Ninefold, một thương hiệu thời trang nhỏ bán đồ len, áo khoác và đồ cơ bản. Đây là những phân khúc đáng xác định, được viết thành các quy tắc bạn có thể nói thành lời: | Phân khúc | Quy tắc | Nên gửi gì | | --- | --- | --- | | Người mới đăng ký | Đăng ký trong 30 ngày qua, chưa có đơn hàng | Câu chuyện thương hiệu, bảng size, một lý do để đặt đơn ([chuỗi email chào mừng](https://tellnod.com/vi/guides/welcome-email-series)) | | Khách mua lần đầu | Đúng một đơn hàng, đặt trong 60 ngày qua | Lời cảm ơn, mẹo bảo quản, một sản phẩm phối hợp với món họ đã mua ([mẫu](https://tellnod.com/vi/templates/thank-you-first-order)) | | Khách mua lại | Từ hai đơn hàng trở lên | Hàng mới trong các danh mục họ hay mua, mặc định không kèm giảm giá | | VIP | Từ ba đơn hàng trở lên, hoặc những khách chi tiêu nhiều nhất trong 12 tháng qua | Mở bán sớm trước đợt sale, một lời cảm ơn ([mẫu](https://tellnod.com/vi/templates/vip-early-access)) | | Khách lâu không mua | Không có đơn hàng trong 60, 90 hoặc 180 ngày | Điều gì đó mới kể từ lần ghé gần nhất, sau đó là một ưu đãi ([mẫu](https://tellnod.com/vi/templates/win-back)) | | Quan tâm theo danh mục | Đã mua hoặc nhấp vào đồ len, hoặc đã mua hoặc nhấp vào áo khoác | Hàng mới và hàng về lại trong danh mục đó ([mẫu](https://tellnod.com/vi/templates/back-in-stock)) | | Vị trí hoặc khí hậu | Quốc gia, khu vực, hoặc khí hậu lạnh so với ấm | Áo khoác khi nơi họ sống trở lạnh, ngày giao hàng tại địa phương trước các dịp lễ | Với ngành thời trang, vị trí quan trọng hơn bạn tưởng. Một khách hàng của Ninefold ở Sydney và một khách ở Toronto cần những sản phẩm trái ngược nhau vào tháng 7, và một email “bộ sưu tập mùa thu” duy nhất sẽ không phù hợp với một trong hai người. ## Chọn mốc khách lâu không mua: 60, 90 hay 180 ngày Bao lâu thì được xem là lâu không mua phụ thuộc vào tần suất mua hàng thông thường của khách. Hãy xem khoảng cách điển hình giữa các đơn hàng của một khách trong dữ liệu của bạn, rồi đặt các mốc xoay quanh con số đó. Với một thương hiệu thời trang theo mùa có phần lớn đơn mua lại diễn ra một hai lần mỗi năm, cách chia thực tế là: - **60 ngày:** vẫn còn ấm. Cho họ thấy hàng mới; không cần giảm giá. - **90 ngày:** đang nguội dần. Nhắc lại những gì họ đã thích, kèm một ưu đãi nhẹ có thời hạn. - **180 ngày:** có nguy cơ rời bỏ. Một ưu đãi kéo khách quay lại rõ ràng, sau đó là email cuối cùng hỏi họ có còn muốn nhận tin từ bạn không. Xem [hướng dẫn chiến dịch tái tương tác](https://tellnod.com/vi/guides/re-engagement-email-campaign). Người đăng ký đã lâu không nhấp hoặc đặt hàng là trường hợp khác với khách mua lâu không quay lại: nếu email tái tương tác không kéo được họ trở lại, việc xóa họ khỏi danh sách giúp bảo vệ [uy tín người gửi](https://tellnod.com/glossary#sender-reputation) của bạn. [Làm sạch danh sách email](https://tellnod.com/vi/guides/email-list-cleaning) hướng dẫn cách làm. ## RFM giải thích dễ hiểu RFM là viết tắt của recency, frequency và monetary value: khách hàng đặt hàng gần đây đến mức nào, thường xuyên ra sao và đã chi bao nhiêu. Phương pháp đầy đủ chấm điểm mỗi khách hàng từ 1 đến 5 cho cả ba tiêu chí và tạo ra hàng chục ô. Một cửa hàng nhỏ không cần nhiều đến vậy. Ba nhóm trên hai tiêu chí đã mang lại phần lớn giá trị: | | Đã đặt hàng trong 90 ngày qua | Không đặt hàng từ 90 ngày trở lên | | --- | --- | --- | | Từ ba đơn hàng trở lên | VIP: tri ân và cho xem trước | VIP có nguy cơ rời bỏ: kéo khách quay lại theo cách cá nhân | | Hai đơn hàng | Khách trung thành: hàng mới | Đang rời xa: nhắc nhở kèm ưu đãi | | Một đơn hàng | Khách mới: khuyến khích đơn thứ hai | Khách mua một lần: kéo khách quay lại | Hãy thêm giá trị chi tiêu khi bạn có đủ đơn hàng để nó phân biệt được mọi người, ví dụ chuyển những khách chi tiêu nhiều nhất vào hàng VIP bất kể số đơn hàng. ## Một danh sách nhỏ cần bao nhiêu phân khúc Ít hơn bạn nghĩ. Với danh sách vài nghìn liên hệ, bốn đến sáu phân khúc bạn thực sự dùng mỗi tháng hiệu quả hơn hai mươi phân khúc bạn tạo một lần rồi bỏ đó. Một phép thử hữu ích: nếu một phân khúc nhỏ đến mức chỉ một hai đơn hàng đã làm kết quả thay đổi, hãy gộp nó với phân khúc gần nhất cho đến khi bạn biết được điều gì hiệu quả. - **Dưới khoảng 1.000 liên hệ:** bắt đầu với người đã mua và chưa mua, cộng thêm một phân khúc khách lâu không mua. - **Từ 1.000 đến 5.000 liên hệ:** thêm VIP, ba mốc khách lâu không mua và một cách chia theo danh mục. - **Trên 5.000:** thêm vị trí và mức quan tâm theo danh mục chi tiết hơn, rồi so sánh kết quả theo từng phân khúc. Hãy định nghĩa “có tương tác” bằng lượt nhấp và đơn hàng thay vì lượt mở. Mail Privacy Protection của Apple tải nội dung từ xa trong nền khi email đến [S2], nên lượt mở thường được ghi nhận dù không ai đọc email, và một phân khúc “đã mở trong 90 ngày qua” có thể gồm những người chưa bao giờ thấy email của bạn. ## Tạo phân khúc trong Claude hoặc ChatGPT với Tellnod Khi Tellnod được kết nối với Claude hoặc ChatGPT, bạn mô tả phân khúc bằng lời thông thường thay vì dựng nó từ các bộ lọc. Trợ lý dùng `estimate_audience` để đếm số người phù hợp trước khi lưu bất cứ thứ gì, và Tellnod loại các liên hệ đã hủy đăng ký và bị trả về khỏi con số đó. Những yêu cầu mà chủ shop có thể gõ: - “Có bao nhiêu khách đã đặt hàng từ hai lần trở lên nhưng không đặt trong 90 ngày qua?” - “Lưu nhóm đó thành một phân khúc tên là Khách mua lại đang rời xa.” - “Gửi email về dòng áo len merino mới cho những người đã mua áo khoác mùa đông năm ngoái nhưng chưa mua đồ len.” - “Gắn thẻ VIP cho tất cả mọi người trong file CSV này.” Quy tắc dựa trên đơn hàng cần lịch sử đơn hàng của bạn: nhập từ cửa hàng, hoặc dùng connector Shopify trong Claude để yêu cầu những khách hàng bạn muốn và Tellnod sẽ biến họ thành một tệp người nhận. Khi bạn sẵn sàng gửi, [thẻ xác nhận](https://tellnod.com/glossary#approval-card) hiển thị số người nhận, ai bị loại trừ và lý do, cùng thời gian gửi, và chỉ khi bạn nhấn Confirm thì lần gửi mới được lên lịch. Gói Free hỗ trợ tối đa 500 liên hệ; xem [bảng giá](https://tellnod.com/vi/pricing) cho danh sách lớn hơn, hoặc [kết nối Tellnod](https://tellnod.com/vi/connect) để thử với danh sách của chính bạn. ## Những lỗi phân khúc thường gặp - **Phân khúc quá nhỏ để rút ra bài học.** Một chục người nhận không thể cho bạn biết dòng tiêu đề có hiệu quả hay không. Hãy gộp lại cho đến khi các con số có ý nghĩa. - **Các lần gửi chồng chéo.** Một khách VIP vừa lâu không mua vừa quan tâm đến đồ len có thể nhận ba email trong một tuần. Hãy quyết định phân khúc nào được ưu tiên và loại trừ các phân khúc còn lại, đồng thời xem [nên gửi bao lâu một lần](https://tellnod.com/vi/guides/how-often-to-send-marketing-emails). - **Giảm giá cho khách hàng tốt nhất.** Khách mua lại và khách VIP thường mua với giá gốc. Hãy dành cho họ quyền truy cập sớm và sự quan tâm trước khi nghĩ đến giảm giá. - **Quy tắc không bao giờ cập nhật.** “Đã mua vào mùa xuân” sẽ nhanh chóng lỗi thời. Hãy dùng khung thời gian trượt như “trong 90 ngày qua” để phân khúc tự làm mới. - **Quên sự đồng ý.** Một phân khúc chỉ được chứa những người đã đồng ý nhận email marketing. Các lượt hủy đăng ký và khiếu nại luôn nằm trong [danh sách chặn gửi](https://tellnod.com/glossary#suppression-list) của bạn, bất kể quy tắc nói gì. Để biết phân khúc nằm ở đâu trong kế hoạch email cả tháng, xem [email marketing cho thương mại điện tử](https://tellnod.com/vi/guides/ecommerce-email-marketing); để biến một chiến dịch đã phân khúc thành đơn hàng, xem [cách có thêm đơn hàng từ email](https://tellnod.com/guides/get-more-orders-from-email). ## FAQ ### Các loại phân khúc email chính là gì? Với một cửa hàng, các loại hữu ích là giai đoạn vòng đời (người đăng ký, khách mua lần đầu, khách mua lại, VIP, khách lâu không mua), hành vi mua hàng (mức độ gần đây, tần suất và chi tiêu), mức quan tâm theo sản phẩm hoặc danh mục, mức độ tương tác (lượt nhấp và đơn hàng gần đây) và vị trí. ### Quy mô phân khúc bao nhiêu là phù hợp? Đủ lớn để một đơn hàng không làm thay đổi kết quả. Với một cửa hàng nhỏ, điều đó thường có nghĩa là ít nhất vài trăm người nhận cho một chiến dịch thông thường; phân khúc nhỏ hơn vẫn ổn cho các thông điệp cá nhân như lời cảm ơn khách VIP. ### Phân khúc RFM là gì? RFM nhóm khách hàng theo recency (lần đặt hàng gần nhất cách đây bao lâu), frequency (thường xuyên đến mức nào) và monetary value (đã chi bao nhiêu). Một cửa hàng nhỏ có thể dùng phiên bản đơn giản: một, hai, hoặc từ ba đơn hàng trở lên, kết hợp với việc có đặt hàng gần đây hay không. ### Tôi có nên phân khúc theo lượt mở không? Hãy dùng lượt nhấp và đơn hàng thay thế. Các tính năng bảo vệ quyền riêng tư như Apple Mail Privacy Protection tự động ghi nhận nhiều lượt mở, nên phân khúc dựa trên lượt mở không đáng tin cậy. ## Sources - [S1] Gmail Help: Email sender guidelines: (checked 2026-10-22) - [S2] Apple Support: Protect email privacy in Mail on Mac: (checked 2026-10-22)