# Các chỉ số đo lường email marketing quan trọng cho shop online
> Một shop online nên đánh giá chiến dịch email dựa trên số email đã đến, tỷ lệ nhấp, tỷ lệ chuyển đổi và doanh thu trên mỗi người nhận, đồng thời theo dõi tỷ lệ hủy đăng ký, tỷ lệ email bị trả về và tỷ lệ khiếu nại spam để giữ danh sách khỏe mạnh; tỷ lệ mở không đáng tin cậy vì Apple Mail Privacy Protection che giấu lượt mở thật.
Canonical: https://tellnod.com/vi/guides/email-marketing-metrics
Last updated: 2026-10-22
Author: Tellnod team
## Những chỉ số quan trọng với một shop
Shop gửi email để bán hàng, nên các chỉ số đáng theo dõi đi theo hành trình từ hộp thư đến đơn hàng. Bảy con số bao quát hành trình đó và sức khỏe danh sách của bạn. Mỗi chỉ số trả lời một câu hỏi khác nhau:
| Chỉ số | Câu hỏi nó trả lời | Loại |
| --- | --- | --- |
| Số email đã đến | Bao nhiêu người thật sự có thể nhận được email? | Tiếp cận |
| Tỷ lệ nhấp | Email có khiến người nhận muốn xem không? | Tương tác |
| Tỷ lệ chuyển đổi | Những lượt truy cập đó có thành đơn hàng không? | Kết quả |
| Doanh thu trên mỗi người nhận | Chiến dịch mang lại bao nhiêu trên mỗi người được tiếp cận? | Kết quả |
| Tỷ lệ hủy đăng ký | Lần gửi này có đẩy người nhận rời đi không? | Sức khỏe danh sách |
| Tỷ lệ khiếu nại spam | Người nhận có cảm thấy họ chưa từng yêu cầu email này không? | Sức khỏe danh sách |
| Tỷ lệ email bị trả về | Danh sách có sạch và cập nhật không? | Sức khỏe danh sách |
Chỉ số kết quả cho bạn biết một chiến dịch có đáng gửi hay không. Chỉ số sức khỏe danh sách cho bạn biết bạn có thể tiếp tục gửi hay không: các nhà cung cấp hộp thư theo dõi sát khiếu nại và email bị trả về, và một lịch sử kém sẽ ảnh hưởng đến [uy tín người gửi](https://tellnod.com/glossary#sender-reputation) của bạn ở mọi chiến dịch sau này.
## Vì sao tỷ lệ mở không còn là chỉ số đáng tin cậy
Một lượt mở được ghi nhận khi một hình ảnh nhỏ vô hình trong email được tải. Từ năm 2021, Mail Privacy Protection của Apple đã ngăn người gửi dùng các pixel như vậy để tìm hiểu về người đọc, kể cả việc email có được mở hay không và mở lúc nào [S1]. Các ứng dụng email bật tính năng này sẽ tải nội dung ở chế độ nền, nên nhiều “lượt mở” được ghi nhận cho những người chưa hề xem, còn những người chặn hình ảnh thì không bao giờ được tính.
Kết quả là tỷ lệ mở bị đẩy cao và biến động vì những lý do chẳng liên quan gì đến tiêu đề email. Ngay cả các đơn vị công bố số liệu tham chiếu cũng kèm cảnh báo rằng các thay đổi của Apple có thể ảnh hưởng đến độ chính xác của tỷ lệ mở [S3]. Tối đa chỉ nên xem lượt mở như một tín hiệu tham khảo, và đừng bao giờ chỉ dựa vào nó để chọn phiên bản thắng trong một thử nghiệm hay để đánh dấu ai đó là không hoạt động. Lượt nhấp đòi hỏi một hành động thật, vì vậy [tỷ lệ nhấp](https://tellnod.com/glossary#click-through-rate) là thước đo tương tác tốt hơn.
## Cách tính từng chỉ số
Dùng số email đã đến làm mẫu số cho hầu hết các tỷ lệ, vì một email bị trả về không có cơ hội được đọc. Mỗi người chỉ tính một lần (lượt nhấp duy nhất, không phải tổng lượt nhấp), và chọn một [khoảng thời gian ghi nhận](https://tellnod.com/glossary#attribution-window) cho đơn hàng rồi giữ nguyên.
- **Số email đã đến** = số email đã gửi − số email bị trả về
- **Tỷ lệ email bị trả về** = số email bị trả về ÷ số email đã gửi
- **Tỷ lệ nhấp** = số người đã nhấp ÷ số email đã đến
- **Tỷ lệ nhấp trên lượt mở** = số người đã nhấp ÷ số người đã mở (bị ảnh hưởng bởi lượt mở bị thổi phồng, nên dùng thận trọng)
- [Tỷ lệ chuyển đổi](https://tellnod.com/glossary#conversion-rate) = số đơn hàng ghi nhận cho email ÷ số email đã đến
- [Doanh thu trên mỗi người nhận](https://tellnod.com/glossary#revenue-per-recipient) = doanh thu ghi nhận ÷ số email đã đến
- **Tỷ lệ hủy đăng ký** = số lượt hủy đăng ký ÷ số email đã đến
- [Tỷ lệ khiếu nại spam](https://tellnod.com/glossary#spam-complaint-rate) = số khiếu nại spam ÷ số email đã đến
### Một ví dụ cụ thể
Ninefold, một thương hiệu thời trang nhỏ, gửi email cho 2.000 người đăng ký về dòng đồ len merino mới. Đây là các con số minh họa, được chọn để thể hiện cách tính:
| Chỉ số | Số lượng | Cách tính | Kết quả |
| --- | --- | --- | --- |
| Tỷ lệ email bị trả về | 20 email bị trả về | 20 ÷ 2.000 | 1,0% |
| Số email đã đến | 1.980 | 2.000 − 20 | 1.980 |
| Tỷ lệ nhấp | 55 người đã nhấp | 55 ÷ 1.980 | 2,78% |
| Tỷ lệ chuyển đổi | 11 đơn hàng | 11 ÷ 1.980 | 0,56% |
| Doanh thu trên mỗi người nhận | Doanh thu 990 US$ | 990 US$ ÷ 1.980 | 0,50 US$ |
| Tỷ lệ hủy đăng ký | 4 lượt hủy đăng ký | 4 ÷ 1.980 | 0,20% |
| Tỷ lệ khiếu nại spam | 1 khiếu nại | 1 ÷ 1.980 | 0,05% |
Doanh thu trên mỗi người nhận là con số để so sánh giữa các chiến dịch có quy mô khác nhau. Nhờ đó, một email VIP gửi cho 300 người và một đợt giảm giá gửi cho cả danh sách có thể được đánh giá trên cùng một thang đo.
### Ghi nhận đơn hàng một cách công bằng
Tỷ lệ chuyển đổi và doanh thu trên mỗi người nhận phụ thuộc vào việc bạn ghi nhận đơn hàng nào cho email. Một quy tắc phổ biến là tính một đơn hàng khi người mua đã nhấp vào email rồi mua trong một số ngày nhất định. Khoảng thời gian ngắn sẽ tính thiếu những món cần cân nhắc lâu như áo khoác mùa đông; khoảng thời gian dài lại ghi công cho email cả những đơn hàng đằng nào cũng sẽ có. Dù chọn thế nào, hãy dùng cùng một khoảng thời gian cho mọi chiến dịch, nếu không thì việc so sánh giữa chúng chẳng còn ý nghĩa.
Bạn cũng cần quyết định có trừ giảm giá và hàng trả lại khỏi con số doanh thu hay không. Một chiến dịch giảm 20% mang về nhiều đơn hàng vẫn có thể thu về ít hơn trên mỗi người nhận so với một email hàng mới về bán nguyên giá, và đó chính là loại khác biệt mà các chỉ số này cần cho bạn thấy.
## Ngưỡng an toàn do các nhà cung cấp hộp thư đặt ra
Hầu hết các chỉ số không có mục tiêu chính thức; chúng phụ thuộc vào sản phẩm, giá bán và danh sách của bạn. Khiếu nại spam là ngoại lệ, vì các nhà cung cấp hộp thư lớn nhất có công bố giới hạn:
- **Gmail:** giữ tỷ lệ spam hiển thị trong Postmaster Tools dưới 0,10% và tránh để chạm mức 0,30% [S2].
- **Yahoo:** người gửi số lượng lớn phải giữ tỷ lệ spam dưới 0,3% [S4].
- **Hủy đăng ký:** cả hai đều yêu cầu người gửi số lượng lớn hỗ trợ [hủy đăng ký một lần nhấp](https://tellnod.com/glossary#one-click-unsubscribe) cho email marketing [S2] [S4], và Yahoo yêu cầu xử lý yêu cầu hủy đăng ký trong vòng 2 ngày [S4].
Không nhà cung cấp nào công bố giới hạn tỷ lệ email bị trả về. Hãy xem mọi mức tăng của [hard bounce](https://tellnod.com/glossary#hard-bounce) là dấu hiệu danh sách cần được làm sạch, và không bao giờ gửi lại cho một địa chỉ đã bị hard bounce; một [danh sách chặn gửi](https://tellnod.com/glossary#suppression-list) sẽ tự động xử lý việc đó.
> Một khiếu nại trên 1.000 email đã đến là 0,1%. Với danh sách vài nghìn người, ba hoặc bốn khiếu nại có thể đẩy một chiến dịch vượt mức khuyến nghị của Gmail, nên việc gửi cho những người đã yêu cầu nhận tin từ bạn quan trọng hơn bất kỳ tiêu đề nào.
## Tỷ lệ mở email tham chiếu cho ecommerce và giới hạn của chúng
Các số liệu tham chiếu được công bố cho bạn một hình dung sơ bộ về quy mô. Trang số liệu tham chiếu của Mailchimp, với dữ liệu cập nhật lần cuối vào tháng 12/2023, ghi mức trung bình cho ecommerce là 29,81% lượt mở, 1,74% lượt nhấp và 0,19% lượt hủy đăng ký [S3]. Số liệu này gồm các chiến dịch gửi qua Mailchimp có bật theo dõi, đến ít nhất 1.000 người đăng ký, bởi những người dùng đã khai báo ngành nghề [S3].
Hãy đọc những con số như vậy một cách thận trọng. Chúng đến từ khách hàng của một nền tảng, là mức trung bình của rất nhiều shop khác nhau, tỷ lệ mở bị ảnh hưởng bởi Mail Privacy Protection [S3], và mỗi nền tảng định nghĩa các tỷ lệ hơi khác nhau. Số liệu tham chiếu cho bạn biết một con số có lệch quá xa hay không; nó không cho bạn biết chiến dịch của bạn có tốt hay không.
Số liệu tham chiếu hữu ích nhất là lịch sử của chính bạn. Hãy so sánh mỗi chiến dịch với vài chiến dịch gần nhất bạn đã gửi cho tệp người nhận tương tự, dùng tỷ lệ thay vì số đếm thô.
## Cách đọc kết quả sau mỗi chiến dịch
1. Kiểm tra sức khỏe danh sách trước. Nếu khiếu nại hoặc email bị trả về tăng vọt, hãy xử lý tệp người nhận trước khi xem bất cứ thứ gì khác.
2. Xem tỷ lệ nhấp để đánh giá thông điệp: tiêu đề, ưu đãi và bố cục.
3. Xem tỷ lệ chuyển đổi và doanh thu trên mỗi người nhận để đánh giá ưu đãi và trang đích.
4. Nếu lượt nhấp tốt nhưng đơn hàng thì không, vấn đề thường nằm sau cú nhấp: giá, tồn kho, size hoặc trang sản phẩm.
5. Mỗi lần chỉ thay đổi một điều trong chiến dịch tiếp theo, để bạn biết điều gì tạo ra khác biệt.
Những lần gửi nhỏ hơn, nhắm đúng đối tượng hơn thường cải thiện mọi tỷ lệ cùng lúc. Xem [phân khúc email cho ecommerce](https://tellnod.com/vi/guides/email-segmentation-for-ecommerce) và [cách có thêm đơn hàng từ email](https://tellnod.com/guides/get-more-orders-from-email).
## Xem kết quả trong Claude hoặc ChatGPT với Tellnod
Khi đã kết nối Tellnod với Claude hoặc ChatGPT, bạn hỏi về một chiến dịch ngay trong cuộc trò chuyện đã dùng để gửi nó. Ví dụ: “Email đồ len merino hôm thứ Năm hiệu quả thế nào?” hoặc “So sánh nó với email hàng mới về lần trước.”
Thẻ kết quả hiển thị số email đã đến, lượt mở, lượt nhấp, lượt hủy đăng ký và email bị trả về, và khi cửa hàng đã được kết nối, cả các đơn hàng trong vòng 7 ngày sau một lượt nhấp. Các chiến dịch được so sánh theo tỷ lệ, nên danh sách có quy mô khác nhau vẫn được so sánh công bằng. Lượt mở vẫn được hiển thị nhưng nên đọc với sự thận trọng như đã nói ở trên.
Liên kết hủy đăng ký và header hủy đăng ký một lần nhấp được thêm vào mọi chiến dịch, và việc gửi tự động tạm dừng khi tỷ lệ khiếu nại đạt 0,1% hoặc tỷ lệ email bị trả về đạt 2%. Mọi lần gửi vẫn phải qua một thẻ xác nhận mà chỉ bạn mới bấm được. Các gói bắt đầu miễn phí cho tối đa 500 liên hệ; xem [bảng giá](https://tellnod.com/vi/pricing), hoặc thêm connector từ [trang kết nối](https://tellnod.com/vi/connect).
## FAQ
### Tỷ lệ mở email bao nhiêu là tốt cho ecommerce?
Không có mục tiêu đáng tin cậy, vì Apple Mail Privacy Protection thổi phồng lượt mở. Mức trung bình ecommerce của Mailchimp, theo dữ liệu cập nhật tháng 12/2023, là 29,81%, nhưng tỷ lệ nhấp và đơn hàng mới là thước đo tốt hơn cho một chiến dịch.
### Chỉ số email marketing nào quan trọng nhất?
Với một shop, đó là doanh thu trên mỗi người nhận, vì nó đo những gì một chiến dịch thu về trên mỗi người được tiếp cận và so sánh được các chiến dịch có quy mô khác nhau. Hãy theo dõi tỷ lệ khiếu nại spam song song, vì khiếu nại quyết định bạn có tiếp tục vào được hộp thư chính hay không.
### Cách tính tỷ lệ nhấp email như thế nào?
Lấy số người đã nhấp ít nhất một liên kết chia cho số email đã đến. Mỗi người chỉ tính một lần.
### Tỷ lệ khiếu nại spam bao nhiêu là quá cao?
Gmail khuyến nghị giữ dưới 0,10% và không bao giờ chạm mức 0,30%. Yahoo yêu cầu người gửi số lượng lớn giữ dưới 0,3%.
## Sources
- [S1] Apple Newsroom: Apple advances its privacy leadership with iOS 15, iPadOS 15, macOS Monterey, and watchOS 8: (checked 2026-10-22)
- [S2] Google Workspace Admin Help: Email sender guidelines: (checked 2026-10-22)
- [S3] Mailchimp: Email marketing benchmarks and metrics businesses should track: (checked 2026-10-22)
- [S4] Yahoo Sender Hub: Sender requirements and recommendations: (checked 2026-10-22)