# อีเมลเข้าสแปมเพราะอะไร วิธีหาสาเหตุสำหรับร้านค้าออนไลน์

> อีเมลการตลาดมักเข้าสแปมเพราะโดเมนที่ใช้ส่งไม่ผ่าน SPF, DKIM หรือ DMARC ผู้รับกดรายงานว่าเป็นสแปม รายชื่อมีคนที่ไม่เคยยินยอมหรือที่อยู่เก่า ปริมาณการส่งพุ่งขึ้นกะทันหัน หรือยกเลิกการรับได้ยาก ให้ตรวจการยืนยันตัวตนก่อน แล้วจึงดูอัตราการร้องเรียนและคุณภาพรายชื่อ และยืนยันผลการแก้ไขใน Google Postmaster Tools

Canonical: https://tellnod.com/th/guides/why-emails-go-to-spam  
Last updated: 2026-10-22  
Author: Tellnod team

## เช็กลิสต์การแก้ไข

1. **ยืนยันว่าการยืนยันตัวตนผ่าน.** ส่งอีเมลทดสอบไปที่อยู่ Gmail แล้วเปิดรายละเอียดของอีเมล โดเมนของคุณเองควรปรากฏในบรรทัด “mailed-by” และ “signed-by” [S2] หากไม่ใช่ ให้แก้ SPF, DKIM และ DMARC ก่อนอย่างอื่น
2. **หยุดส่งถึงรายชื่อที่ไม่มีการตอบสนอง.** หยุดส่งถึงที่อยู่ที่ไม่ได้เปิดหรือคลิกมาหลายเดือน คนที่ไม่ได้สมัครรับเอง และทุกที่อยู่ที่ตีกลับ
3. **ทำให้ยกเลิกการรับได้ง่าย.** เพิ่มส่วนหัวสำหรับยกเลิกในคลิกเดียวและลิงก์ยกเลิกการรับที่มองเห็นได้ และนำคนที่ยกเลิกออกจากรายชื่อภายในสองวัน [S6]
4. **เริ่มใหม่กับลูกค้าที่มีส่วนร่วมมากที่สุด.** ส่งแคมเปญถัดไปถึงผู้ซื้อล่าสุดและผู้ที่คลิกล่าสุดเท่านั้น แล้วค่อยขยายกลุ่มผู้รับในการส่งหลายครั้งถัดไป [S1]
5. **ติดตามตัวเลขสองสัปดาห์.** ติดตามอัตราสแปมใน Google Postmaster Tools และรักษาให้ต่ำกว่า 0.10% [S1][S3]

## ระบบกรองสแปมตัดสินอย่างไร

ผู้ให้บริการกล่องจดหมายอย่าง Gmail, Yahoo และ Outlook ไม่ได้ตัดสินอีเมลจากถ้อยคำอย่างเดียว แต่ตั้งคำถามสามข้อ คือ ผู้ส่งเป็นคนที่อ้างจริงหรือไม่ ผู้รับของผู้ส่งรายนี้เคยตอบสนองอย่างไร และอีเมลฉบับนี้ตรงกับสิ่งที่ผู้รับขอไว้หรือไม่ ปัญหาอีเมลเข้าสแปมเกือบทุกกรณีมาจากคำตอบ “ไม่” ของข้อใดข้อหนึ่ง

วิธีที่ได้ผลจึงเป็นการวินิจฉัยทีละขั้น เริ่มจากสาเหตุที่ยืนยันได้ในไม่กี่นาที แล้วค่อยไปยังสาเหตุที่ต้องใช้เวลาตรวจ ลำดับด้านล่างเรียงตามความเร็วในการตรวจ ไม่ได้เรียงตามความถี่ที่เกิดขึ้น หากคุณยังไม่เคยตั้งค่าโดเมนสำหรับส่งอีเมล ให้อ่าน[คู่มือพื้นฐาน deliverability](https://tellnod.com/guides/email-deliverability-basics)ก่อน หน้านี้เขียนสำหรับคนที่ส่งอยู่แล้วและเริ่มเจอปัญหา

## เจ็ดสาเหตุที่อีเมลเข้าสแปม และวิธีตรวจแต่ละข้อ

### 1. การยืนยันตัวตนไม่ผ่านหรือไม่สอดคล้องกัน

Gmail กำหนดให้ผู้ส่งทุกรายผ่าน [SPF](https://tellnod.com/glossary#spf) หรือ [DKIM](https://tellnod.com/glossary#dkim) และผู้ที่ส่งราว 5,000 ฉบับต่อวันต้องผ่านทั้งสองอย่าง พร้อม [DMARC](https://tellnod.com/glossary#dmarc) ที่โดเมนใน From สอดคล้องกัน [S1] วิธีตรวจคือส่งอีเมลทดสอบของแคมเปญไปที่อยู่ Gmail แล้วเปิดรายละเอียดของอีเมล หากบรรทัด “mailed-by” และ “signed-by” แสดงโดเมนของคุณ แปลว่าอีเมลผ่านการยืนยันตัวตน หากมีเครื่องหมายคำถามข้างชื่อผู้ส่ง แปลว่าไม่ผ่าน [S2] หากต้องการผลทั้งหมด ให้ใช้ “แสดงต้นฉบับ” ซึ่งเปิดส่วนหัวแบบเต็ม [S8]

### 2. ชื่อเสียงผู้ส่งยังอ่อน

[ชื่อเสียงผู้ส่ง](https://tellnod.com/glossary#sender-reputation)คือประวัติที่ผู้ให้บริการเก็บไว้สำหรับโดเมนและ IP ที่ใช้ส่งของคุณ โดเมนใหม่ยังไม่มีประวัติ ส่วนโดเมนที่เคยส่งถึงรายชื่อคุณภาพต่ำจะมีประวัติไม่ดี ผู้ให้บริการไม่เปิดเผยคะแนนให้ค้นดูได้ จึงต้องตรวจทางอ้อม เช่น เทียบตำแหน่งของอีเมลทดสอบฉบับเดียวกันในที่อยู่ Gmail, Yahoo และ Outlook และอ่านข้อผิดพลาดการส่งในเครื่องมือที่คุณใช้ โดเมนที่ถึงกล่องจดหมายที่ผู้ให้บริการหนึ่งแต่เข้าสแปมอีกที่หนึ่ง มักมีปัญหาที่ชื่อเสียง ไม่ใช่เนื้อหา

### 3. ผู้รับกดรายงานว่าเป็นสแปม

การร้องเรียนเป็นสัญญาณลบที่แรงที่สุด Gmail กำหนดให้[อัตราการร้องเรียนสแปม](https://tellnod.com/glossary#spam-complaint-rate)ต่ำกว่า 0.3% และแนะนำให้ต่ำกว่า 0.10% [S1] Yahoo กำหนด 0.3% เช่นกัน [S6] ตรวจอัตราของ Gmail ได้ในแดชบอร์ดอัตราสแปมของ Google Postmaster Tools ซึ่งนับรายงานจากอีเมลที่ส่งถึงกล่องจดหมาย [S3] สำหรับที่อยู่ Yahoo และ AOL ระบบ Complaint Feedback Loop ของ Yahoo จะส่งรายงานทุกครั้งที่ผู้ใช้กดว่าอีเมลของคุณเป็นสแปม โดยปกติผู้ให้บริการอีเมลของคุณเป็นผู้ลงทะเบียนโดเมนให้ [S7]

### 4. รายชื่อมีคนที่ไม่เคยขอรับ

แนวทางของ Google ระบุว่าไม่ควรซื้อรายชื่ออีเมล และไม่ควรส่งถึงคนที่ไม่ได้สมัครรับ [S1] ที่อยู่เก่าก็ก่อปัญหาแบบเดียวกันในรูปแบบที่เงียบกว่า คือตีกลับ หรือถูกทิ้งแล้วนำกลับมาใช้เป็นกับดักสแปม (spam trap) วิธีตรวจคือเรียงรายชื่อติดต่อตามแหล่งที่มาและการมีส่วนร่วมครั้งล่าสุด หาก Ninefold นำเข้ารายชื่อจากงานแฟร์ หรือมีผู้ติดตามที่ไม่ได้เปิดอีเมลมาหนึ่งปี รายชื่อเหล่านั้นคือจุดที่ต้องดู [อีเมลตีกลับถาวร](https://tellnod.com/glossary#hard-bounce)ควรเข้า[รายชื่องดส่ง](https://tellnod.com/glossary#suppression-list)ทันที

### 5. เนื้อหาและลิงก์ดูมีความเสี่ยง

เนื้อหามีผลน้อยกว่าที่คนส่วนใหญ่คิด แต่บางรูปแบบก็สร้างผลเสียจริง Google ขอให้ลิงก์ในเนื้อหามองเห็นได้และเข้าใจง่าย ไม่ใช้ HTML และ CSS ซ่อนเนื้อหา และไม่ผสมเนื้อหาต่างประเภท เช่น ใบเสร็จกับโปรโมชัน ไว้ในอีเมลฉบับเดียว [S1] วิธีตรวจคืออ่านอีเมลในมุมของคนแปลกหน้า ลิงก์ทุกอันพาไปที่ตรงกับข้อความหรือไม่ ชื่อผู้ส่งเป็นชื่อร้านหรือไม่ และหัวเรื่องตรงกับเนื้อหาหรือไม่

### 6. ปริมาณการส่งพุ่งขึ้นกะทันหัน

Google แนะนำให้เริ่มส่งด้วยปริมาณต่ำถึงผู้รับที่มีส่วนร่วม ส่งในอัตราที่สม่ำเสมอ และหลีกเลี่ยงการพุ่งขึ้นกะทันหันเมื่อยังไม่มีประวัติการส่งจำนวนมาก [S1] ร้านที่ส่งเดือนละ 800 คน แล้วส่งถึง 12,000 คนในแคมเปญ 12.12 ตรงกับรูปแบบนี้พอดี ให้ตรวจบันทึกการส่ง หาแคมเปญล่าสุดที่ยังได้ผลดี แล้วเทียบขนาดกับแคมเปญที่มีปัญหา โดเมนใหม่ต้อง[วอร์มอัพ](https://tellnod.com/th/guides/warm-up-new-sending-domain)อย่างมีแผน

### 7. ยกเลิกการรับได้ยากหรือไม่มีให้ยกเลิก

หากผู้รับออกจากรายชื่อไม่ได้ง่าย ๆ พวกเขาจะกดปุ่มสแปมแทน ซึ่งย้อนไปเพิ่มปัญหาข้อ 3 Gmail และ Yahoo กำหนดให้ผู้ส่งจำนวนมากรองรับ[การยกเลิกการรับข่าวสารในคลิกเดียว](https://tellnod.com/glossary#one-click-unsubscribe)และลิงก์ที่มองเห็นได้ และ Yahoo กำหนดให้ดำเนินการยกเลิกภายในสองวัน [S1][S6] ให้ตรวจส่วนหัวดิบของอีเมลทดสอบว่ามี `List-Unsubscribe` และ `List-Unsubscribe-Post` และตรวจส่วนท้ายว่ามีลิงก์ที่ใช้งานได้ในขั้นตอนเดียว [เครื่องมือตรวจส่วนท้ายอีเมล](https://tellnod.com/tools/email-footer-checker)ช่วยตรวจส่วนที่มองเห็นได้

> ในประเทศไทย การส่งอีเมลที่ก่อความเดือดร้อนรำคาญแก่ผู้รับโดยไม่เปิดโอกาสให้บอกเลิกหรือปฏิเสธการรับได้โดยง่าย มีโทษปรับไม่เกิน 200,000 บาทตาม พ.ร.บ.ว่าด้วยการกระทำความผิดเกี่ยวกับคอมพิวเตอร์ มาตรา 11 วรรคสอง [S9]

## จับคู่อาการกับสาเหตุ

| สิ่งที่คุณเห็น | สาเหตุที่น่าจะเป็น | สิ่งที่ควรตรวจก่อน |
| --- | --- | --- |
| อีเมลทุกฉบับเข้าสแปมทุกผู้ให้บริการตั้งแต่วันแรก | การยืนยันตัวตน | รายละเอียดอีเมลใน Gmail |
| เคยถึงกล่องจดหมายปกติ แล้วแย่ลงหลังแคมเปญหนึ่ง | การร้องเรียนหรือคุณภาพรายชื่อ | อัตราสแปมและกลุ่มผู้รับของแคมเปญนั้น |
| เข้าสแปมที่ผู้ให้บริการหนึ่ง แต่ถึงกล่องจดหมายที่อื่น | ชื่อเสียงกับผู้ให้บริการรายนั้น | เครื่องมือรายงานของผู้ให้บริการรายนั้น |
| เฉพาะการส่งจำนวนมากที่เข้าสแปม | ปริมาณพุ่งขึ้นกะทันหัน | ขนาดเทียบกับการส่งตามปกติ |
| มีคนยกเลิกน้อย แต่ร้องเรียนสูง | หาลิงก์ยกเลิกการรับยาก | ส่วนหัวและส่วนท้ายของอีเมลทดสอบ |

## ทดสอบตำแหน่งที่อีเมลไปถึงอย่างตรงไปตรงมา

การส่งทดสอบถึงกล่องจดหมายของตัวเองบอกอะไรได้น้อยกว่าที่คิด ระบบกรองพิจารณาประวัติระหว่างผู้รับแต่ละคนกับคุณ ที่อยู่ของคุณเองซึ่งเปิดทุกฉบับที่ส่งจึงเป็นผู้รับที่เป็นมิตรที่สุดที่คุณมี ใช้การทดสอบเพื่อยืนยันการยืนยันตัวตนและการแสดงผล และใช้ข้อมูลจากผู้ให้บริการเพื่อประเมินตำแหน่งที่อีเมลไปถึง

- ตั้งค่า Google Postmaster Tools โดยเพิ่มโดเมนที่ใช้ส่งและยืนยันด้วยเรคคอร์ด DNS [S4] ข้อมูลอาจขาดหายในวันที่ปริมาณอีเมลถึง Gmail ต่ำ ร้านเล็กจึงมักเห็นช่องว่างของข้อมูล [S4]
- ใช้แดชบอร์ดสถานะการปฏิบัติตามข้อกำหนด ซึ่งระบุข้อกำหนดผู้ส่งของ Gmail แต่ละข้อว่าผ่าน ต้องปรับปรุง หรือไม่พบข้อมูล [S3]
- อ่านแดชบอร์ดอัตราสแปมหลังทุกแคมเปญ ไม่ใช่เดือนละครั้ง [S3]
- Postmaster Tools เวอร์ชันใหม่ไม่มีแดชบอร์ดชื่อเสียงโดเมนและ IP แบบเดิมแล้ว และอินเทอร์เฟซเดิมกำลังจะถูกยกเลิก [S5] คู่มือที่บอกให้ดูคะแนนชื่อเสียงในนั้นจึงล้าสมัยแล้ว
- ส่งอีเมลทดสอบไปยังที่อยู่ไม่กี่แห่งที่คุณควบคุมได้ใน Gmail, Yahoo และ Outlook แต่ถือผลเป็นเพียงสัญญาณ ไม่ใช่ข้อพิสูจน์

> ข้อกำหนดของผู้ให้บริการที่อยู่เบื้องหลังการตรวจเหล่านี้สรุปไว้ใน[ข้อกำหนดผู้ส่งอีเมล Gmail และ Yahoo](https://tellnod.com/th/guides/gmail-yahoo-sender-requirements)

## วินิจฉัยและแก้ไขด้วย Tellnod ใน Claude หรือ ChatGPT

Tellnod เป็น[คอนเนกเตอร์ MCP](https://tellnod.com/glossary#mcp-connector)สำหรับเขียน ดูตัวอย่าง และส่งอีเมลจาก Claude หรือ ChatGPT หลายสาเหตุข้างต้นได้รับการจัดการก่อนที่คุณจะส่งได้ Tellnod ให้เรคคอร์ด SPF, DKIM และ DMARC และตรวจสอบให้ เพิ่มส่วนหัวสำหรับยกเลิกในคลิกเดียว ลิงก์ยกเลิกการรับที่มองเห็นได้ และที่อยู่ทางไปรษณีย์ของคุณ ตัดรายชื่อที่ยกเลิกการรับและอีเมลตีกลับออกจากทุกกลุ่มผู้รับ ค่อย ๆ เพิ่มปริมาณการส่งสำหรับบัญชีใหม่ และหยุดการส่งชั่วคราวโดยอัตโนมัติหากอัตราการร้องเรียนเกิน 0.1%

ส่วนที่เหลือเป็นเรื่องที่ต้องใช้วิจารณญาณ และทำได้ดีในบทสนทนา เจ้าของร้าน Ninefold อาจพิมพ์ว่า

- “ตรวจว่า ninefold.com ตั้งค่าสำหรับส่งอีเมลถูกต้องแล้วหรือยัง”
- “สร้าง[กลุ่มผู้รับ](https://tellnod.com/glossary#segment)ของลูกค้าที่สั่งซื้อหรือคลิกภายใน 90 วันที่ผ่านมา แล้วบอกจำนวน”
- “ร่างอีเมลสั้น ๆ แนะนำสินค้าเข้าใหม่สำหรับกลุ่มนี้ แล้วส่งอีเมลทดสอบมาให้ฉัน”
- “เปรียบเทียบสองแคมเปญล่าสุด ทั้งอีเมลตีกลับ การยกเลิกการรับ และการคลิก”

คุณจะเห็นอีเมลจริงบนเดสก์ท็อปและมือถือ ตามด้วยการ์ดยืนยันที่แสดงกลุ่มผู้รับ รายชื่อที่ถูกตัดออก และเวลาส่ง AI เตรียมการส่งได้ แต่ยืนยันการส่งไม่ได้ ทุกการส่งต้องผ่านการอนุมัติจากคุณ การตั้งค่าใช้เวลาประมาณหนึ่งนาทีที่[หน้าเชื่อมต่อ](https://tellnod.com/th/connect) และแพ็กเกจฟรีครอบคลุม 500 รายชื่อติดต่อและ 2,000 ฉบับต่อเดือน ดูรายละเอียดที่[หน้าราคา](https://tellnod.com/th/pricing)

## FAQ

### ทำไมอีเมลยังเข้าสแปม ทั้งที่ SPF และ DKIM ผ่านแล้ว

การผ่านการยืนยันตัวตนพิสูจน์ว่าคุณเป็นใคร แต่ไม่ได้พิสูจน์ว่าผู้รับต้องการอีเมลของคุณ สาเหตุที่ควรตรวจต่อคืออัตราการร้องเรียนสูง รายชื่อที่ไม่เคยยินยอมหรือเลิกมีส่วนร่วมแล้ว และปริมาณการส่งที่พุ่งขึ้นกะทันหัน [S1]

### ทำอย่างไรให้อีเมลการตลาดไม่เข้าสแปมใน Gmail

ให้ผ่าน SPF, DKIM และมีเรคคอร์ด DMARC ที่สอดคล้องกัน รองรับการยกเลิกในคลิกเดียว ส่งเฉพาะคนที่สมัครรับ และรักษาอัตราสแปมใน Google Postmaster Tools ให้ต่ำกว่า 0.10% [S1][S3]

### คำต้องห้ามที่ทำให้เข้าสแปมยังมีผลอยู่หรือไม่

มีผลน้อยกว่าการยืนยันตัวตน คุณภาพรายชื่อ และการร้องเรียน แนวทางของ Google เน้นลิงก์ที่ชัดเจน ไม่ซ่อนเนื้อหา และไม่ผสมอีเมลต่างประเภท มากกว่าเรื่องคำต้องห้าม [S1]

### ต้องใช้เวลานานเท่าใดกว่าอีเมลจะพ้นจากโฟลเดอร์สแปม

ไม่มีระยะเวลาตายตัว เมื่อแก้สาเหตุแล้ว ตำแหน่งที่อีเมลไปถึงจะดีขึ้นตามการมีส่วนร่วมของผู้รับกับแคมเปญใหม่ จึงควรส่งแคมเปญขนาดเล็กที่เจาะกลุ่มชัดเจนสักสองสามสัปดาห์ และติดตามอัตราสแปม

## Sources

- [S1] Google Workspace Admin Help: Email sender guidelines: <https://support.google.com/a/answer/81126> (checked 2026-10-22)
- [S2] Gmail Help: Check if your Gmail message is authenticated: <https://support.google.com/mail/answer/180707?hl=en> (checked 2026-10-22)
- [S3] Gmail Help: Postmaster Tools dashboards: <https://support.google.com/mail/answer/14668346?hl=en> (checked 2026-10-22)
- [S4] Gmail Help: Set up Postmaster Tools: <https://support.google.com/mail/answer/9981691?hl=en> (checked 2026-10-22)
- [S5] Gmail Help: Learn about the deprecation of the old Postmaster Tools interface: <https://support.google.com/mail/answer/16594218?hl=en> (checked 2026-10-22)
- [S6] Yahoo Sender Hub: Sender Best Practices: <https://senders.yahooinc.com/best-practices/> (checked 2026-10-22)
- [S7] Yahoo Sender Hub: FAQs: <https://senders.yahooinc.com/faqs/> (checked 2026-10-22)
- [S8] Gmail Help: Trace an email with its full header: <https://support.google.com/mail/answer/29436?hl=en> (checked 2026-10-22)
- [S9] สพธอ. (ETDA): พระราชบัญญัติว่าด้วยการกระทำความผิดเกี่ยวกับคอมพิวเตอร์ พ.ศ. 2550 และที่แก้ไขเพิ่มเติม (ฉบับที่ 2) พ.ศ. 2560: <https://www.etda.or.th/getattachment/e3c8aef2-00ce-4c91-abea-fef02fc7f07c/Computer-Crimes-Act-BE-2550-and-BE-2560.aspx> (checked 2026-10-22)