# WhatsApp marketing สำหรับร้านค้าออนไลน์: คู่มือใช้งานจริง

> ร้านค้าออนไลน์ทำการตลาดบน WhatsApp ด้วยการส่งข้อความเทมเพลตที่ Meta อนุมัติแล้ว ถึงลูกค้าที่ยินยอมรับข้อความ ตั้งแต่ 1 กรกฎาคม 2025 Meta คิดค่าบริการต่อข้อความเทมเพลตที่ส่งถึง ตามหมวดหมู่และประเทศ และจำกัดความถี่ที่แต่ละคนได้รับข้อความการตลาด ผลลัพธ์ที่ดีที่สุดจึงมาจากข้อความที่น้อยลงแต่เจาะจงกลุ่มมากขึ้น

Canonical: https://tellnod.com/th/guides/whatsapp-marketing-for-ecommerce  
Last updated: 2026-10-22  
Author: Tellnod team

## แอป WhatsApp Business หรือ API: เลือกเส้นทางไหน

WhatsApp มีสองเส้นทางสำหรับธุรกิจ เส้นทางที่เหมาะขึ้นกับว่าคุณส่งข้อความถึงลูกค้ากี่คนและส่งอย่างไร สำหรับร้านในไทยที่ส่งสินค้าไปต่างประเทศ WhatsApp เป็นช่องทางที่ควรพิจารณาในประเทศที่ลูกค้าใช้ WhatsApp ส่วนลูกค้าในไทยดู[การตลาด LINE OA](https://tellnod.com/th/guides/line-official-account-marketing)

**แอป WhatsApp Business** ทำงานบนโทรศัพท์ รายการบรอดแคสต์แบบดั้งเดิมรองรับรายชื่อได้สูงสุด 256 คนต่อรายการ และส่งถึงเฉพาะคนที่บันทึกเบอร์ของคุณไว้ในโทรศัพท์ [S8] แอปยังมีบรอดแคสต์สำหรับธุรกิจที่ตั้งเวลา ใส่ปุ่ม และดูสถิติการอ่านได้ [S9] สำหรับร้านที่มีลูกค้าประจำไม่กี่ร้อยคน แค่นี้อาจเพียงพอ

**WhatsApp Business Platform** (มักเรียกว่า WhatsApp Business API) ใช้สำหรับส่งปริมาณมากผ่านซอฟต์แวร์ ข้อความที่เริ่มบทสนทนาต้องใช้เทมเพลตที่ Meta อนุมัติแล้ว [S2] เทมเพลตทุกข้อความที่ส่งถึงมีค่าบริการ [S1] และขีดความสามารถในการส่งจะเพิ่มขึ้นเมื่อบัญชีพิสูจน์ได้ว่าส่งข้อความที่ผู้รับต้องการ [S6] เครื่องมือการตลาดส่วนใหญ่ใช้เส้นทางนี้ และ WhatsApp ของ Tellnod ซึ่งเปิดรับคำขอใช้งานก่อนใคร ก็ออกแบบบนเส้นทางนี้เช่นกัน

| ประเด็น | แอป Business | Platform (API) |
| --- | --- | --- |
| ส่งจากที่ไหน | โทรศัพท์ | ซอฟต์แวร์ที่เชื่อมกับ Meta |
| จำนวนผู้รับต่อการส่ง | 256 คนต่อรายการบรอดแคสต์ | เริ่มที่ 250 คนต่อวัน และเพิ่มขึ้นเมื่อคุณภาพดี |
| ใครได้รับ | คนที่บันทึกเบอร์ของคุณ | คนที่ยินยอมรับข้อความ |
| รูปแบบข้อความ | พิมพ์อิสระ | เทมเพลตที่อนุมัติแล้ว เมื่ออยู่นอกช่วง 24 ชั่วโมง |
| ค่าใช้จ่าย | ใช้แอปได้ฟรี | คิดต่อข้อความเทมเพลตที่ส่งถึง |

## กฎการขอความยินยอม (opt-in)

นโยบายการส่งข้อความธุรกิจของ WhatsApp อนุญาตให้ติดต่อคนได้ก็ต่อเมื่อเขาให้เบอร์กับคุณและตกลงรับข้อความจากคุณ [S2] คำแนะนำเรื่อง opt-in ของ Meta ระบุเพิ่มว่าคำขอต้องบอกชัดว่าผู้รับกำลังยินยอมรับข้อความจากธุรกิจของคุณ และต้องระบุชื่อธุรกิจ [S3] คุณยังต้องปฏิบัติตามกฎหมายความยินยอมในประเทศของผู้รับด้วย [S2] ในไทย PDPA กำหนดให้คำขอความยินยอมแยกออกจากเรื่องอื่นอย่างชัดเจน การถอนความยินยอมต้องทำได้ง่ายเท่ากับการให้ (มาตรา 19) และเจ้าของข้อมูลคัดค้านการตลาดแบบตรงได้ทุกเมื่อ (มาตรา 32) [S11]

เก็บความยินยอมได้ทางเว็บไซต์ หน้าชำระเงิน SMS โทรศัพท์ หรือกระดาษ [S3] สำหรับร้านค้าออนไลน์ จุดที่ใช้บ่อยคือช่องทำเครื่องหมายในหน้าชำระเงินและช่องในฟอร์มสมัครสมาชิก เขียนข้อความให้ระบุชื่อร้านและช่องทาง เช่น “ส่งอัปเดตคำสั่งซื้อและข้อเสนอจาก Ninefold ทาง WhatsApp ให้ฉัน”

- อย่าถือว่าการสมัครรับอีเมลเป็นความยินยอมทาง WhatsApp ให้ขอแยกกัน
- เก็บ[บันทึกความยินยอม](https://tellnod.com/glossary#consent-record)ของแต่ละเบอร์ ว่าได้มาที่ไหน เมื่อไร และแสดงข้อความอะไร
- พิจารณาขอความยินยอมแยกระหว่างอัปเดตคำสั่งซื้อกับข้อความการตลาด Meta แนะนำว่าวิธีนี้อาจช่วยลดการบล็อก [S3]
- ทำตามทุกคำขอให้หยุดส่ง ไม่ว่าจะมาทาง WhatsApp หรือช่องทางอื่น [S2]

สำหรับความยินยอมฝั่งอีเมล ดู[วิธีเพิ่มรายชื่ออีเมลให้ร้านค้าออนไลน์](https://tellnod.com/th/guides/grow-email-list-for-online-store)

## ข้อความเทมเพลตการตลาด

เทมเพลตคือรูปแบบข้อความที่คุณส่งให้ Meta ตรวจก่อนใช้งาน ทุกเทมเพลตอยู่ในหนึ่งในสามหมวด คือ marketing, utility หรือ authentication [S5] หมวดเป็นตัวกำหนดราคาและกฎ

- **Marketing (การตลาด)**: โปรโมชัน การเปิดตัว ข้อเสนอ การรีทาร์เก็ต และข้อความที่ปนกันหรือไม่ชัดเจน Meta ถือว่าการรีทาร์เก็ตเป็นการตลาดแม้ลูกค้าจะขอเอง [S4]
- **Utility (อรรถประโยชน์)**: ข้อความติดตามที่ไม่ใช่โปรโมชัน เกี่ยวกับสิ่งที่ลูกค้าทำ เช่น ยืนยันคำสั่งซื้อ แจ้งจัดส่งพร้อมเลขพัสดุ แจ้งสินค้าค้างส่ง หรือยืนยันการคืนเงิน [S4]
- **Authentication (ยืนยันตัวตน)**: รหัส OTP เท่านั้น [S4]

เทมเพลตถูกตรวจอัตโนมัติเมื่อสร้างหรือแก้ไข และส่งได้เฉพาะเทมเพลตที่อนุมัติแล้ว [S5] เทมเพลตใส่ส่วนหัวเป็นสื่อได้ เช่น ภาพสินค้า และใส่ปุ่มได้ เขียนเทมเพลตละหนึ่งเรื่องพร้อมปุ่มเดียวที่ชัดเจน ข้อความแจ้งจัดส่งที่แถมโค้ดส่วนลดจะถูกจัดเป็นการตลาด [S4]

## ราคา WhatsApp คิดอย่างไรตั้งแต่กรกฎาคม 2025

ตั้งแต่ 1 กรกฎาคม 2025 Meta คิดค่าบริการต่อข้อความแทนต่อบทสนทนา [S1] คุณจ่ายเฉพาะข้อความเทมเพลตที่ส่งถึง และอัตราขึ้นกับหมวดเทมเพลตและรหัสประเทศของผู้รับ [S1] หมวด utility และ authentication ได้อัตราที่ต่ำลงเมื่อปริมาณรายเดือนสูงขึ้น ส่วน marketing ไม่มีส่วนลดตามปริมาณ [S1]

- เทมเพลต marketing, utility และ authentication คิดค่าบริการต่อข้อความที่ส่งถึง [S1]
- การตอบกลับแบบพิมพ์อิสระภายในช่วงบริการลูกค้า 24 ชั่วโมง ซึ่งเปิดเมื่อลูกค้าส่งข้อความหาคุณ [S10] เป็นข้อความบริการ แต่ละเบอร์ธุรกิจได้ข้อความบริการฟรี 1,000 ข้อความต่อเดือน และตั้งแต่ 1 ตุลาคม 2026 Meta คิดค่าบริการส่วนที่เกิน [S1]
- ตั้งแต่ 1 ตุลาคม 2026 เช่นกัน เทมเพลต utility ที่ส่งในช่วงบริการลูกค้าที่เปิดอยู่มีค่าบริการ จากเดิมที่ฟรี [S1]
- Meta เปลี่ยนอัตราได้เฉพาะวันแรกของไตรมาส และแจ้งล่วงหน้าอย่างน้อยหนึ่งเดือน [S1]

> ตั้งงบแยกตามประเทศ รายชื่อที่แบ่งระหว่างอินโดนีเซียกับสหราชอาณาจักรมีต้นทุนต่อข้อความต่างกันมาก เบอร์ไทย (+66) ไม่มีอัตราเฉพาะประเทศ แต่อยู่ในกลุ่ม Rest of Asia Pacific ซึ่งอัตรา marketing ปรับขึ้นตั้งแต่ 1 ตุลาคม 2026 [S1] ดูอัตราปัจจุบันรายประเทศใน[ราคา WhatsApp Business API](https://tellnod.com/th/guides/whatsapp-business-api-pricing)

## ตัวอย่างการใช้งานสำหรับร้านค้าออนไลน์

WhatsApp เหมาะกับข้อความสั้นที่ลูกค้าอยากได้รับบนโทรศัพท์ หมวดเทมเพลตกำหนดทั้งค่าใช้จ่ายและกฎ จึงควรวางแผนแต่ละข้อความโดยคิดถึงหมวดไว้ก่อน ตัวอย่างสำหรับ Ninefold แบรนด์เสื้อผ้าขนาดเล็กที่ส่งสินค้าไปลูกค้าต่างประเทศ

| ข้อความ | หมวด | หมายเหตุ |
| --- | --- | --- |
| ยืนยันคำสั่งซื้อพร้อมเลขคำสั่งซื้อ | Utility | ไม่มีข้อเสนอหรือการขายเพิ่มในข้อความ [S4] |
| จัดส่งแล้วพร้อมลิงก์ติดตามพัสดุ | Utility | ให้ข้อมูลอย่างเดียว |
| โค้ตตัวยาวกลับเข้าสต็อกในไซซ์ของคุณ | Marketing | การแจ้งสินค้ากลับเข้าสต็อกกระตุ้นการซื้อ จึงน่าจะเป็นการตลาด |
| เปิดตัวคอลเลกชันฤดูหนาวสำหรับลูกค้า VIP | Marketing | ส่งถึงกลุ่มเล็กที่มีส่วนร่วม |
| วันสุดท้ายของเซล 11.11 | Marketing | ส่งเฉพาะคนที่แสดงความสนใจ |

การแจ้งสินค้ากลับเข้าสต็อกเป็นข้อความ WhatsApp ที่มีประโยชน์มากสำหรับร้านเสื้อผ้า ลูกค้าขอรับเอง ข้อความสั้น และปุ่มพาไปที่สินค้าโดยตรง อีเมลยังเหมาะกว่าสำหรับลุคบุ๊ก ตารางไซซ์ และเนื้อหายาว [เทมเพลตอีเมลแจ้งสินค้ากลับเข้าสต็อก](https://tellnod.com/th/templates/back-in-stock) ครอบคลุมฝั่งอีเมล

## ความถี่ คะแนนคุณภาพ และขีดจำกัดการส่ง

WhatsApp ติดตามว่าผู้รับตอบสนองต่อข้อความของคุณอย่างไร และปฏิกิริยาเหล่านั้นกำหนดว่าคุณส่งอะไรได้

- **คุณภาพ** Meta ให้คะแนนคุณภาพข้อความจากการที่ผู้รับปฏิบัติต่อข้อความของคุณในเจ็ดวันที่ผ่านมา โดยใช้สัญญาณอย่างการบล็อก การรายงาน การปิดเสียง และการเก็บถาวร [S10]
- **ขีดจำกัดการส่ง** พอร์ตโฟลิโอธุรกิจใหม่ส่งข้อความนอกช่วงบริการลูกค้าได้ถึง 250 คนไม่ซ้ำกันในรอบ 24 ชั่วโมง ขีดจำกัดเพิ่มเป็น 2,000, 10,000, 100,000 และไม่จำกัด เมื่อคุณยืนยันธุรกิจและส่งข้อความคุณภาพดี [S6]
- **ขีดจำกัดข้อความการตลาดต่อผู้ใช้** WhatsApp อาจไม่ส่งเทมเพลตการตลาดถึงคนที่แทบไม่อ่านข้อความการตลาดหรือมีข้อความล้นกล่อง ให้รออย่างน้อย 24 ชั่วโมงก่อนส่งซ้ำถึงคนนั้น [S7]
- **เบอร์สหรัฐฯ** ปัจจุบัน WhatsApp ไม่ส่งเทมเพลตการตลาดถึงเบอร์โทรศัพท์สหรัฐฯ [S7]

ในทางปฏิบัติ ส่งข้อความการตลาดให้น้อยกว่าอีเมล เลือกคนที่มีส่วนร่วมเมื่อเร็วๆ นี้ ทำให้การยกเลิกรับเห็นชัด และหยุดส่งถึงทุกคนที่ขอ สำหรับจังหวะการส่งข้ามช่องทาง ดู[ควรส่งอีเมลการตลาดบ่อยแค่ไหน](https://tellnod.com/th/guides/how-often-to-send-marketing-emails)

## WhatsApp กับ Tellnod ใน Claude หรือ ChatGPT

Tellnod เป็น[คอนเนกเตอร์ MCP](https://tellnod.com/glossary#mcp-connector)สำหรับเขียน ดูตัวอย่าง และส่งการตลาดจาก Claude หรือ ChatGPT อีเมลใช้ได้แล้ววันนี้ ส่วน WhatsApp ยังใช้ผ่าน Tellnod ไม่ได้ แต่เปิดรับคำขอใช้งานก่อนใครแล้ว [ขอเปิดใช้ WhatsApp ก่อนใคร](https://app.tellnod.com/early-access?channel=whatsapp&lang=th) แล้วลงชื่อเข้าใช้ด้วย Google เพื่อส่งคำขอ ดูรายละเอียดที่[หน้า WhatsApp](https://tellnod.com/th/whatsapp)

WhatsApp ใน Tellnod ออกแบบให้คุณเชื่อมต่อเบอร์ WhatsApp Business ของคุณเองผ่านขั้นตอนลงทะเบียนของ Meta จากการ์ดในแชต Tellnod เปลี่ยนร่างอีเมลเป็นเทมเพลตและตรวจกับข้อจำกัดของ Meta ก่อนคุณส่งให้ตรวจ [การ์ดยืนยัน](https://tellnod.com/glossary#approval-card)แสดงผู้รับแยกตามประเทศพร้อมอัตราของ Meta แต่ละประเทศ และมีเพียงคุณที่กด Confirm ได้ ทุกการส่งต้องผ่านการอนุมัติจากคุณ แต่ละเบอร์มีบันทึกความยินยอมของตัวเอง แยกจากความยินยอมทางอีเมล

ส่วนเสริม WhatsApp ราคา US$15 ต่อเดือน เพิ่มจากแพ็กเกจ Tellnod ของคุณ Meta เรียกเก็บค่าข้อความจากคุณโดยตรง และ Tellnod ไม่บวกเพิ่ม ดู[ราคา](https://tellnod.com/th/pricing)

คุณเริ่มจากฝั่งอีเมลได้วันนี้ หลังจาก[เชื่อมต่อ Tellnod](https://tellnod.com/th/connect) ลองพิมพ์ใน Claude หรือ ChatGPT

- “ส่งอีเมลถึงลูกค้าที่ดูโค้ตตัวยาวในช่วง 30 วันที่ผ่านมา ว่าสินค้ากลับเข้าสต็อกแล้ว”
- “แสดงตัวอย่างบนมือถือ แล้วส่งอีเมลทดสอบถึงฉัน”
- “ร่างอีเมลเปิดตัวคอลเลกชันฤดูหนาวสำหรับลูกค้า VIP แล้วย่อเหลือสองประโยคสำหรับเวอร์ชัน WhatsApp”

## FAQ

### WhatsApp marketing ใช้ฟรีไหม

แอป WhatsApp Business ใช้ฟรีสำหรับบรอดแคสต์ขนาดเล็ก บน WhatsApp Business Platform Meta คิดค่าบริการทุกข้อความเทมเพลตที่ส่งถึง ตามหมวดและประเทศของผู้รับ

### ส่ง WhatsApp marketing ถึงรายชื่ออีเมลได้ไหม

ได้เฉพาะคนที่ยินยอมรับข้อความทาง WhatsApp ด้วย Meta กำหนดให้ความยินยอมต้องระบุชื่อธุรกิจของคุณ จึงควรขอความยินยอมทาง WhatsApp แยกต่างหากและเก็บบันทึกไว้

### บรอดแคสต์ของ WhatsApp Business คืออะไร

ในแอป WhatsApp Business บรอดแคสต์คือการส่งข้อความเดียวเป็นแชตส่วนตัวถึงหลายคนพร้อมกัน รายการบรอดแคสต์แบบดั้งเดิมรองรับได้สูงสุด 256 คนที่บันทึกเบอร์ของคุณ หากส่งปริมาณมากกว่านั้น ธุรกิจจะใช้ข้อความเทมเพลตบน Business Platform

### ข้อความอัปเดตคำสั่งซื้อนับเป็นข้อความการตลาดไหม

ไม่นับ หากให้ข้อมูลอย่างเดียว การยืนยันคำสั่งซื้อและแจ้งจัดส่งเป็นเทมเพลต utility แต่ถ้าใส่ข้อเสนอหรือการขายเพิ่ม จะกลายเป็นการตลาด

### ส่งข้อความการตลาดทาง WhatsApp ได้บ่อยแค่ไหน

ไม่มีตัวเลขตายตัว แต่ WhatsApp อาจไม่ส่งข้อความการตลาดถึงคนที่แทบไม่อ่าน และการบล็อกหรือรายงานทำให้คะแนนคุณภาพลดลง ส่งให้น้อยกว่าอีเมลและส่งเฉพาะลูกค้าที่มีส่วนร่วม

## Sources

- [S1] Meta for Developers: Pricing on the WhatsApp Business Platform: <https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/pricing> (checked 2026-10-22)
- [S2] WhatsApp Business Messaging Policy: <https://whatsappbusiness.com/policy/> (checked 2026-10-22)
- [S3] Meta for Developers: Get opt-in for WhatsApp: <https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/getting-opt-in> (checked 2026-10-22)
- [S4] Meta for Developers: Template categorization: <https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/templates/template-categorization> (checked 2026-10-22)
- [S5] Meta for Developers: Templates overview: <https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/templates/overview> (checked 2026-10-22)
- [S6] Meta for Developers: Messaging limits: <https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/messaging-limits> (checked 2026-10-22)
- [S7] Meta for Developers: Per-user marketing template message limits: <https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/templates/marketing-templates/per-user-limits> (checked 2026-10-22)
- [S8] WhatsApp Help Center: How to use broadcast lists: <https://faq.whatsapp.com/861663048350950/?cms_platform=android&locale=en_US> (checked 2026-10-22)
- [S9] WhatsApp for Business: Turn your contacts into conversations with business broadcasts: <https://whatsappbusiness.com/resources/resource-library/business-broadcasts-whatsapp/> (checked 2026-10-22)
- [S10] Meta for Developers: Service messages: <https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/messages/send-messages> (checked 2026-10-22)
- [S11] กระทรวงดิจิทัลเพื่อเศรษฐกิจและสังคม: Personal Data Protection Act B.E. 2562 (2019), unofficial translation, sections 19 and 32: <https://mdes.go.th/law/detail/3577-Personal-Data-Protection-Act-B-E--2562--2019-> (checked 2026-10-22)