# Email Marketing สำหรับร้านค้าออนไลน์และแบรนด์ DTC ขนาดเล็ก

> Email marketing สำหรับร้านค้าออนไลน์คือการส่งแคมเปญและอีเมลตามช่วงชีวิตลูกค้าถึงคนที่ยินยอมรับข่าวสารจากร้าน เพื่อขายซ้ำให้กลุ่มคนที่คุณเป็นเจ้าของรายชื่อเอง แบรนด์ DTC ขนาดเล็กต้องมีสี่อย่าง คือ ความยินยอม โดเมนที่ใช้ส่งซึ่งยืนยันแล้ว แผนรายเดือนที่มีอีเมลไม่กี่ฉบับที่ตรงกับแต่ละกลุ่ม และนิสัยวัดผลจากคลิกและคำสั่งซื้อ

Canonical: https://tellnod.com/th/guides/ecommerce-email-marketing  
Last updated: 2026-10-22  
Author: Tellnod team

## เริ่มทำ email marketing ให้ร้านค้าออนไลน์ใน 5 ขั้นตอน

1. **เก็บความยินยอม.** เพิ่มช่องสมัครรับข่าวสารที่ชัดเจนในหน้าชำระเงินและบนเว็บไซต์ และเก็บ[บันทึกความยินยอม](https://tellnod.com/glossary#consent-record)ว่าแต่ละคนยินยอมเมื่อไรและด้วยวิธีใด [Double opt-in](https://tellnod.com/glossary#double-opt-in) ให้หลักฐานที่หนักแน่นที่สุด
2. **ยืนยันโดเมนที่ใช้ส่ง.** เผยแพร่เรคคอร์ด [SPF](https://tellnod.com/glossary#spf) [DKIM](https://tellnod.com/glossary#dkim) และ [DMARC](https://tellnod.com/glossary#dmarc) เพื่อให้ผู้ให้บริการอีเมลตรวจสอบได้ว่าอีเมลมาจากร้านของคุณจริง
3. **นำเข้ารายชื่อที่มีอยู่แล้ว.** ลูกค้าเก่าที่ยินยอมรับข่าวสารและผู้สมัครรับจดหมายข่าว คือกลุ่มผู้รับเริ่มต้นของคุณ เก็บรายชื่อที่ยกเลิกการรับข่าวสารและอีเมลตีกลับไว้ในไฟล์ด้วย เพื่อให้ระบบคัดออกต่อไป
4. **ส่งแคมเปญที่มีประโยชน์หนึ่งแคมเปญ.** เลือกเรื่องราวสินค้าหรือข้อเสนอหนึ่งเรื่อง [กลุ่มผู้รับ](https://tellnod.com/glossary#segment)หนึ่งกลุ่ม และปุ่มกระตุ้นการกระทำหนึ่งปุ่ม ดูตัวอย่างบนมือถือและส่งอีเมลทดสอบถึงตัวเองก่อน
5. **เพิ่มอีเมลตามช่วงชีวิตลูกค้าและวัดผล.** เพิ่มอีเมลต้อนรับ อีเมลขอบคุณหลังการซื้อ และอีเมลดึงลูกค้ากลับ หลังส่งแต่ละครั้ง เทียบคลิกและคำสั่งซื้อกับแคมเปญก่อนหน้า แล้วทำซ้ำสิ่งที่ได้ผล

## ทำไมอีเมลจึงสำคัญกับร้านค้าออนไลน์

อีเมลเข้าถึงคนที่เลือกร้านของคุณแล้ว ทั้งลูกค้าเก่าและผู้สมัครรับข่าวสารที่ให้ที่อยู่อีเมลไว้ จึงเป็นช่องทางที่ตรงที่สุดในการขายซ้ำโดยไม่ต้องจ่ายค่าการมองเห็นทุกครั้ง

- **คุณเป็นเจ้าของรายชื่อ** ผู้ติดตามและกลุ่มเป้าหมายโฆษณาอยู่บนแพลตฟอร์มของคนอื่น และการเข้าถึงเปลี่ยนไปตามอัลกอริทึม ส่วนรายชื่อผู้สมัครรับข่าวสารอยู่กับคุณ และย้ายระหว่างเครื่องมือได้ด้วยไฟล์ CSV
- **ต้นทุนต่อข้อความต่ำ** คุณจ่ายค่าเครื่องมือตามจำนวนรายชื่อหรือจำนวนการส่ง ไม่ใช่ประมูลแย่งความสนใจ งบประมาณไม่มากจึงครอบคลุมแคมเปญได้ทั้งเดือน
- **วัดผลได้** ทุกการส่งรายงานจำนวนที่ส่งถึง คลิก การยกเลิกรับข่าวสาร และเมื่อเชื่อมต่อร้านค้าแล้วก็รายงานคำสั่งซื้อด้วย คุณจึงเห็นว่าเรื่องราวสินค้าแบบใดขายได้
- **ผลสะสมเพิ่มขึ้นเรื่อยๆ** ผู้สมัครใหม่แต่ละคนเพิ่มเข้าไปในรายชื่อที่คุณติดต่อได้อีกในเดือนถัดไป ต่างจากโฆษณาที่หยุดทำงานทันทีเมื่องบหมด

เงื่อนไขสำคัญคือความยินยอม แนวทางผู้ส่งของ Gmail ระบุให้ส่งเฉพาะถึงคนที่ต้องการรับข้อความของคุณ และไม่ส่งถึงคนที่ไม่ได้สมัคร [S1] การซื้อหรือเช่ารายชื่อขัดกับหลักนี้และทำลาย[ชื่อเสียงผู้ส่ง](https://tellnod.com/glossary#sender-reputation)ของคุณ หากยังตัดสินใจไม่ได้ว่าจะลงเวลาการตลาดกับช่องทางใด บทความ[วิธีทำการตลาดให้ร้านค้าออนไลน์ขนาดเล็ก](https://tellnod.com/guides/how-to-market-a-small-online-shop)อธิบายว่าทำไมอีเมลมักมาก่อน

## แคมเปญและอีเมลตามช่วงชีวิตลูกค้า: อีเมลสองประเภทที่ร้านส่ง

อีเมลของร้านค้าแบ่งได้สองกลุ่ม **แคมเปญ** คือการส่งครั้งเดียวที่คุณวางแผนไว้ เช่น สินค้าใหม่ โปรโมชัน หรือจดหมายข่าว ส่วน **[อีเมลตามช่วงชีวิตลูกค้า](https://tellnod.com/glossary#lifecycle-email)** ตอบสนองต่อสถานะของลูกค้าแต่ละคน เช่น เพิ่งสมัคร เพิ่งสั่งซื้อ หรือเงียบหายไป แคมเปญสร้างจังหวะการขาย ส่วนอีเมลตามช่วงชีวิตลูกค้าเข้าถึงคนในจังหวะที่มีแนวโน้มลงมือมากที่สุด

| อีเมล | ประเภท | ส่งเมื่อไร | อ่านเพิ่ม |
| --- | --- | --- | --- |
| อีเมลต้อนรับ | ตามช่วงชีวิตลูกค้า | หลังสมัครรับข่าวสาร ก่อนสั่งซื้อครั้งแรก | [ชุดอีเมลต้อนรับ](https://tellnod.com/th/guides/welcome-email-series) |
| เตือนตะกร้าสินค้า | ตามช่วงชีวิตลูกค้า | หลังเริ่มชำระเงินแต่ยังไม่เสร็จ | [อีเมลตะกร้าสินค้าค้าง](https://tellnod.com/th/guides/abandoned-cart-email) |
| ขอบคุณและวิธีดูแลสินค้า | ตามช่วงชีวิตลูกค้า | ไม่กี่วันหลังได้รับสินค้า | [อีเมลหลังการซื้อ](https://tellnod.com/th/guides/post-purchase-email) |
| ดึงลูกค้ากลับ | ตามช่วงชีวิตลูกค้า | หลังไม่มีคำสั่งซื้อ 60 ถึง 180 วัน | [แคมเปญดึงลูกค้ากลับ](https://tellnod.com/th/guides/re-engagement-email-campaign) |
| สินค้าใหม่หรือสินค้ากลับมา | แคมเปญ | เมื่อเปิดตัวสินค้าหรือสินค้ากลับเข้าสต็อก | [เทมเพลตสินค้าใหม่](https://tellnod.com/th/templates/new-arrival) |
| โปรโมชันหรือเทศกาล | แคมเปญ | ตามปฏิทินการขาย เช่น 11.11, 12.12, Black Friday และปลายฤดู | [ไอเดียแคมเปญ](https://tellnod.com/th/guides/email-campaign-ideas-for-online-stores) |
| จดหมายข่าว | แคมเปญ | ตามรอบที่สม่ำเสมอ เช่น เดือนละครั้ง | [จดหมายข่าวร้านค้าออนไลน์](https://tellnod.com/th/guides/ecommerce-newsletter) |

หลายแพลตฟอร์มส่งอีเมลตามช่วงชีวิตลูกค้าอัตโนมัติผ่านโฟลว์ที่ตั้งเงื่อนไขไว้ หากเครื่องมือของคุณยังไม่มี หรือคุณยังไม่พร้อมสร้างโฟลว์ ก็ส่งข้อความเดียวกันเป็นแคมเปญเล็กๆ ทุกสัปดาห์ถึงกลุ่มผู้รับที่ตรงกันได้ เช่น ทุกคนที่สมัครในช่วงเจ็ดวันที่ผ่านมาและยังไม่ได้สั่งซื้อ

## แผนรายเดือนแบบง่ายสำหรับแบรนด์ DTC ขนาดเล็ก

ยกตัวอย่าง Ninefold แบรนด์เสื้อผ้าขนาดเล็กที่ขายเสื้อถัก เสื้อแจ็กเก็ตและโค้ต และเสื้อผ้าพื้นฐาน มีผู้สมัครรับข่าวสารประมาณ 2,000 คน หนึ่งเดือนที่คนคนเดียวดูแลได้ต่อเนื่องอาจมีหน้าตาดังนี้

| สัปดาห์ | สิ่งที่ส่ง | กลุ่มผู้รับ |
| --- | --- | --- |
| 1 | เสื้อถักคอลเลกชันใหม่สำหรับทริปต่างประเทศช่วงปลายปี พร้อมภาพการแต่งตัวสองภาพและปุ่มเดียว | ผู้สมัครรับข่าวสารทั้งหมด |
| 2 | อีเมลต้อนรับพร้อมเรื่องราวของแบรนด์และตารางไซซ์ | สมัครในเดือนนี้ ยังไม่เคยสั่งซื้อ |
| 2 | อีเมลขอบคุณพร้อมวิธีดูแลผ้าวูล | สั่งซื้อครั้งแรกในช่วง 30 วันที่ผ่านมา |
| 3 | จดหมายข่าวสั้นๆ: โค้ตหนึ่งตัวผลิตอย่างไร พร้อมสินค้าขายดีสามชิ้น | ผู้สมัครที่คลิกอีเมลในช่วง 90 วันที่ผ่านมา |
| 4 | อีเมลดึงลูกค้ากลับพร้อมข้อเสนอที่มีกำหนดเวลา ก่อนแคมเปญ 12.12 | ไม่มีคำสั่งซื้อ 90 ถึง 180 วัน |

รวมเป็นการส่งสามถึงห้าครั้ง และไม่มีใครได้รับเกินสามหรือสี่ฉบับ เพราะกลุ่มผู้รับซ้อนกันเพียงบางส่วน Gmail ขอให้ผู้ส่งรักษาอัตราการส่งให้สม่ำเสมอและหลีกเลี่ยงปริมาณที่พุ่งขึ้นกะทันหัน [S1] ซึ่งจังหวะส่งรายสัปดาห์ช่วยได้โดยธรรมชาติ กิจวัตรสัปดาห์ละหนึ่งชั่วโมงที่อยู่เบื้องหลังแผนนี้อยู่ในบทความ[อีเมลมาร์เก็ตติ้งสำหรับร้านเล็ก](https://tellnod.com/guides/email-marketing-for-small-shops) ส่วนวิธีเลือกและกำหนดขนาดกลุ่มผู้รับอยู่ใน[การแบ่งกลุ่มลูกค้าสำหรับ email marketing](https://tellnod.com/th/guides/email-segmentation-for-ecommerce)

## กฎที่ทำให้อีเมลส่งถึงกล่องจดหมายและถูกกฎหมาย

- ในประเทศไทย พ.ร.บ.คุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล พ.ศ. 2562 (PDPA) กำหนดให้การขอความยินยอมแยกออกจากเรื่องอื่นอย่างชัดเจน ใช้ภาษาที่เข้าใจง่าย และการถอนความยินยอมต้องทำได้ง่ายเท่ากับการให้ความยินยอม [S6] เจ้าของข้อมูลยังมีสิทธิ์คัดค้านการใช้ข้อมูลเพื่อการตลาดแบบตรงได้ทุกเมื่อ [S6]
- หากส่งถึงลูกค้าในสหรัฐอเมริกา อีเมลการตลาดทุกฉบับต้องมีที่อยู่ไปรษณีย์ที่ใช้ได้จริงและวิธียกเลิกรับข่าวสารที่ชัดเจน และต้องดำเนินการตามคำขอยกเลิกภายใน 10 วันทำการ (CAN-SPAM) [S2]
- ผู้ส่งที่ส่งถึง Gmail มากกว่า 5,000 ฉบับต่อวันต้องตั้งค่า DMARC และรองรับ[การยกเลิกรับข่าวสารในคลิกเดียว](https://tellnod.com/glossary#one-click-unsubscribe) พร้อมลิงก์ยกเลิกที่มองเห็นได้ในเนื้อหาอีเมล [S1]
- รักษา[อัตราการร้องเรียนสแปม](https://tellnod.com/glossary#spam-complaint-rate)ที่ Google Postmaster Tools รายงานให้ต่ำกว่า 0.10% และอย่าให้ถึง 0.30% [S1]
- ลบ[อีเมลตีกลับถาวร](https://tellnod.com/glossary#hard-bounce)ออก และเก็บ[รายชื่อระงับการส่ง](https://tellnod.com/glossary#suppression-list)ของทุกคนที่ยกเลิกรับข่าวสารหรือร้องเรียน

รายละเอียดตามผู้ให้บริการอีเมลอยู่ใน[ข้อกำหนดผู้ส่งของ Gmail และ Yahoo](https://tellnod.com/th/guides/gmail-yahoo-sender-requirements) และกฎความยินยอมของแต่ละประเทศอยู่ใน[กฎหมายความยินยอมสำหรับอีเมลการตลาด](https://tellnod.com/th/guides/email-marketing-consent-laws)

## ตัวเลขที่ควรวัด

| ตัวชี้วัด | บอกอะไรคุณ |
| --- | --- |
| [อัตราการคลิก](https://tellnod.com/glossary#click-through-rate) | เนื้อหาและข้อเสนอทำให้คนอยากดูต่อหรือไม่ |
| [อัตราการแปลง](https://tellnod.com/glossary#conversion-rate) | ผู้รับกี่คนสั่งซื้อภายใน[ช่วงเวลาการวัดผล](https://tellnod.com/glossary#attribution-window)ของคุณ |
| [รายได้ต่อผู้รับ](https://tellnod.com/glossary#revenue-per-recipient) | รายได้หารด้วยจำนวนผู้รับ เป็นวิธีที่ยุติธรรมที่สุดในการเทียบแคมเปญที่มีขนาดต่างกัน |
| อัตราการยกเลิกรับข่าวสาร | คุณส่งบ่อยเกินไปหรือส่งผิดกลุ่มหรือไม่ |
| อัตราการร้องเรียนสแปม | คนรู้สึกว่าไม่ได้ขอรับอีเมลนี้หรือไม่ ควรต่ำกว่า 0.10% |
| อัตราอีเมลตีกลับ | รายชื่อของคุณมีที่อยู่เก่าหรือพิมพ์ผิดหรือไม่ |

ใช้อัตราการเปิดเป็นสัญญาณคร่าวๆ เท่านั้น Mail Privacy Protection ของ Apple โหลดเนื้อหาระยะไกลในเบื้องหลังเมื่อข้อความมาถึงและซ่อนที่อยู่ IP ของผู้อ่าน [S3] การเปิดจำนวนมากจึงถูกบันทึกไม่ว่าคนจะอ่านอีเมลจริงหรือไม่ ตัวเลขที่ควรเทียบคือคลิกและคำสั่งซื้อ รายการตัวชี้วัดทั้งหมดพร้อมสูตรอยู่ใน[ตัวชี้วัด email marketing](https://tellnod.com/th/guides/email-marketing-metrics) และวิธีเพิ่มตัวเลขเหล่านี้อยู่ใน[วิธีเพิ่มคำสั่งซื้อจากอีเมล](https://tellnod.com/guides/get-more-orders-from-email)

## เครื่องมือและค่าใช้จ่าย

เครื่องมืออีเมลส่วนใหญ่คิดราคาตามจำนวนรายชื่อติดต่อ และมีแพ็กเกจฟรีสำหรับรายชื่อขนาดเล็ก แต่แพ็กเกจฟรีของแต่ละเจ้าต่างกันมากกว่าที่ชื่อบอก

| เครื่องมือ | แพ็กเกจฟรี | แพ็กเกจแบบชำระเงิน | เหมาะเมื่อ |
| --- | --- | --- | --- |
| Tellnod | รายชื่อติดต่อ 500 รายการ อีเมล 2,000 ฉบับต่อเดือน | Starter เริ่มต้น US$15 ต่อเดือนสำหรับรายชื่อติดต่อ 1,000 รายการ ([ราคา](https://tellnod.com/th/pricing)) | คุณทำงานใน Claude หรือ ChatGPT และส่งแคมเปญเดือนละไม่กี่ครั้ง |
| Klaviyo | โปรไฟล์ 250 รายการ อีเมล 500 ฉบับต่อเดือน [S4] | คิดราคาตามจำนวนโปรไฟล์ [S4] | โฟลว์อัตโนมัติสร้างคำสั่งซื้อสัดส่วนใหญ่ให้ร้านอยู่แล้ว |
| Mailchimp | รายชื่อติดต่อ 250 รายการ อีเมล 500 ฉบับต่อเดือน [S5] | Essentials เริ่มต้น US$13 ต่อเดือน [S5] | คุณต้องการเครื่องมือแก้ไขแบบภาพ ฟอร์ม และการเชื่อมต่อจำนวนมาก |

วันนี้ Tellnod ส่งแคมเปญได้ ส่วนโฟลว์อัตโนมัติอย่างชุดอีเมลต้อนรับหรืออีเมลเตือนตะกร้าสินค้ามีแผนจะเปิดให้ใช้และยังไม่พร้อมใช้งาน หากโฟลว์เหล่านี้เป็นหัวใจของร้านในตอนนี้ แพลตฟอร์มที่เน้นโฟลว์จะเหมาะกว่า รายละเอียดเปรียบเทียบอยู่ใน [Tellnod และ Klaviyo](https://tellnod.com/th/compare/klaviyo) [Tellnod และ Mailchimp](https://tellnod.com/th/compare/mailchimp) และ [Tellnod และ Brevo](https://tellnod.com/th/compare/brevo)

## วิธีเริ่มจาก Claude หรือ ChatGPT

หากคุณใช้ Claude หรือ ChatGPT อยู่แล้ว Tellnod เพิ่ม email marketing เข้าไปในแชตนั้นในฐานะ[คอนเนกเตอร์ MCP](https://tellnod.com/glossary#mcp-connector) คุณ[เชื่อมต่อ](https://tellnod.com/th/connect)ได้ด้วยที่อยู่เดียวและลงชื่อเข้าใช้ด้วย Google ทุกเวิร์กสเปซใหม่เริ่มด้วยการทดลองใช้ Starter 14 วันโดยไม่ต้องใช้บัตร จากนั้นทำงานด้วยคำขอธรรมดา

- “ตั้งค่าแบรนด์จาก ninefold.example” Tellnod อ่านโลโก้ สี และชื่อผู้ส่ง แล้วแสดงการ์ดแบรนด์ให้คุณยืนยัน
- “นำเข้าลูกค้าจากไฟล์ CSV นี้ ทำเครื่องหมายว่าสมัครรับข่าวสารเฉพาะคนที่ไฟล์ระบุว่ายินยอมแล้ว”
- “ส่งอีเมลถึงทุกคนที่สมัครเดือนนี้และยังไม่ได้สั่งซื้อ เล่าเรื่องแบรนด์และแนบตารางไซซ์” คุณจะเห็นตัวอย่างบนเดสก์ท็อปและมือถือ พร้อมจำนวนผู้รับ
- “ส่งอีเมลทดสอบให้ฉัน แล้วตั้งเวลาส่งวันพฤหัสบดี 9 โมงเช้า”

ผู้ช่วย AI เตรียมการส่ง จากนั้น[การ์ดยืนยัน](https://tellnod.com/glossary#approval-card)จะแสดงกลุ่มผู้รับ รายชื่อที่ถูกคัดออก และเวลาส่ง แคมเปญจะถูกตั้งเวลาก็ต่อเมื่อคุณกด Confirm เท่านั้น ทุกการส่งต้องผ่านการอนุมัติจากคุณ ลิงก์ยกเลิกการรับข่าวสาร เฮดเดอร์ยกเลิกในคลิกเดียว และที่อยู่ไปรษณีย์ของคุณถูกเพิ่มในทุกแคมเปญ ไม่กี่วันต่อมา ถามได้เลยว่าผลเป็นอย่างไร การ์ดผลลัพธ์จะแสดงจำนวนที่ส่งถึง คลิก และคำสั่งซื้อภายใน 7 วันหลังคลิกเมื่อเชื่อมต่อร้านค้าแล้ว

## FAQ

### Email marketing สำหรับร้านค้าออนไลน์คืออะไร

คือการส่งอีเมลการตลาดจากร้านค้าออนไลน์ถึงคนที่ยินยอมรับข่าวสาร ทั้งแคมเปญที่วางแผนไว้ เช่น สินค้าใหม่และโปรโมชัน และอีเมลตามช่วงชีวิตลูกค้า เช่น อีเมลต้อนรับ อีเมลขอบคุณหลังสั่งซื้อ และอีเมลดึงลูกค้ากลับหลังช่วงที่เงียบไป

### ร้านค้าออนไลน์ที่เพิ่งเริ่มควรส่งอีเมลอะไรก่อน

อีเมลต้อนรับผู้สมัครใหม่ อีเมลขอบคุณหลังการสั่งซื้อครั้งแรก แคมเปญสินค้าใหม่ถึงผู้สมัครทุกคน และอีเมลดึงลูกค้ากลับถึงคนที่ไม่ได้สั่งซื้อมา 90 วัน สี่ฉบับนี้ครอบคลุมจังหวะสำคัญโดยใช้แรงไม่มาก

### แบรนด์ออนไลน์ควรส่งอีเมลบ่อยแค่ไหน

แบรนด์เล็กส่วนใหญ่ทำได้ดีด้วยแคมเปญสองถึงสี่ครั้งต่อเดือน บวกอีเมลตามช่วงชีวิตลูกค้าถึงกลุ่มเล็กๆ ที่เกี่ยวข้อง ติดตามการยกเลิกรับข่าวสารและการร้องเรียน แล้วลดความถี่ลงหากตัวเลขสูงขึ้น ดู[ควรส่งอีเมลการตลาดบ่อยแค่ไหน](https://tellnod.com/th/guides/how-often-to-send-marketing-emails)

### Email marketing ยังคุ้มค่าสำหรับแบรนด์ DTC หรือไม่

สำหรับแบรนด์ส่วนใหญ่ คุ้มค่า อีเมลเข้าถึงคนที่เลือกคุณแล้ว คุณเป็นเจ้าของรายชื่อ และต้นทุนต่อข้อความต่ำเมื่อเทียบกับโฆษณาแบบชำระเงิน อีเมลทำงานได้ดีที่สุดเมื่อใช้ควบคู่กับโซเชียลมีเดียและโฆษณา ไม่ใช่ใช้แทน

## Sources

- [S1] Gmail Help: Email sender guidelines: <https://support.google.com/a/answer/81126> (checked 2026-10-22)
- [S2] FTC: CAN-SPAM Act: A Compliance Guide for Business: <https://www.ftc.gov/business-guidance/resources/can-spam-act-compliance-guide-business> (checked 2026-10-22)
- [S3] Apple Support: Protect email privacy in Mail on Mac: <https://support.apple.com/guide/mail/protect-email-privacy-mlhlp1205/mac> (checked 2026-10-22)
- [S4] Klaviyo Pricing: <https://www.klaviyo.com/pricing> (checked 2026-10-22)
- [S5] Mailchimp Pricing Plans: <https://mailchimp.com/pricing/> (checked 2026-10-22)
- [S6] Personal Data Protection Act, B.E. 2562 (2019), unofficial translation, sections 19 and 32: <https://cc.kmutt.ac.th/Files/Act%20Eng/personal-data-protection-act-2019-en.pdf> (checked 2026-10-22)