# E-mail marketing de Natal: do 13º salário às trocas de janeiro

> Planeje o e-mail de Natal em etapas: guia de presentes no início de dezembro, alinhado ao pagamento do 13º salário (a segunda parcela vai até 20 de dezembro), lembrete de prazo de entrega dois ou três dias antes do seu último dia de pedido, vale-presente digital depois disso, um e-mail de trocas e Réveillon na última semana e, em janeiro, um contato com quem comprou pela primeira vez.

Canonical: https://tellnod.com/pt-BR/guides/christmas-email-marketing  
Last updated: 2026-10-30  
Author: Tellnod team

## O calendário de e-mails de Natal, etapa por etapa

Em 2026, o Natal cai numa sexta-feira, 25 de dezembro, e o Ano-Novo também, em 1º de janeiro de 2027 [S1]. No Brasil, o 13º salário marca o calendário de dezembro: a primeira parcela é paga entre fevereiro e novembro, até 30 de novembro, e a segunda até 20 de dezembro [S6]. Por isso, vale reforçar a comunicação na segunda quinzena. O plano abaixo é da Ninefold, uma marca de moda que vende malhas, peças leves e básicos online, e fica em volta da Black Friday, não por cima dela.

| Datas | E-mail | Público | Modelo |
| --- | --- | --- | --- |
| 27 a 30 de novembro | Black Friday e Cyber Monday, como sequência separada | Veja o [guia de Black Friday](https://tellnod.com/pt-BR/guides/black-friday-email-marketing) | [Pré-venda VIP](https://tellnod.com/pt-BR/templates/vip-early-access), [última chance](https://tellnod.com/pt-BR/templates/last-chance) |
| 1 a 8 de dezembro | Guia de presentes de Natal, por faixa de preço e por pessoa | Todos os assinantes | [Guia de presentes](https://tellnod.com/pt-BR/templates/holiday-gift-guide) |
| 14 a 17 de dezembro | Lembrete de prazo para receber antes do Natal | Quem abriu ou clicou no guia e não comprou | [Última chance](https://tellnod.com/pt-BR/templates/last-chance) |
| 18 a 24 de dezembro | Presentes de última hora: vale-presente digital e retirada | Assinantes sem pedido desde 1º de dezembro | [Guia de presentes](https://tellnod.com/pt-BR/templates/holiday-gift-guide), versão curta |
| 26 a 31 de dezembro | Trocas, devoluções e looks de Réveillon | Todos os assinantes, sem quem comprou nos últimos dias, se preferir | [Última chance](https://tellnod.com/pt-BR/templates/last-chance) |
| Janeiro | Liquidação de verão e agradecimento a novos clientes | Quem comprou pela primeira vez em dezembro; clientes sem pedido há seis meses | [Agradecimento](https://tellnod.com/pt-BR/templates/thank-you-first-order), [reconquista](https://tellnod.com/pt-BR/templates/win-back) |

Nem toda loja precisa de todos os envios. Se só couberem três, fique com o guia de presentes, o lembrete de prazo e o agradecimento de janeiro: eles respondem às três perguntas do cliente, o que comprar, se vai chegar a tempo e se vale comprar de novo.

## Como escrever o e-mail de guia de presentes

Um guia de presentes funciona quando poupa uma decisão ao leitor. Quem compra para outra pessoa sabe o orçamento e para quem é, mas não o produto. Organize o e-mail em torno dessas duas perguntas.

- **Agrupe por faixa de preço.** Na Ninefold: até R$ 150 (meias, bonés, camisetas), de R$ 150 a R$ 400 (camisas de linho, vestidos), acima de R$ 400 (peças de alfaiataria). Três faixas com dois ou três produtos cada bastam.
- **Acrescente um ângulo por pessoa,** como “para quem vai passar o Réveillon na praia” ou “para quem só usa preto”.
- **Coloque o prazo no topo,** no [pré-cabeçalho](https://tellnod.com/glossary#preheader) ou na primeira frase, não no rodapé.
- **Explique uma vez os detalhes de presente:** embalagem, nota sem valor visível, como funcionam as trocas depois do Natal e quem paga o frete de devolução.
- **Use um assunto concreto,** por exemplo “Presentes até R$ 150, com entrega antes do Natal”. Mais modelos no guia de [assuntos de e-mail para e-commerce](https://tellnod.com/pt-BR/guides/email-subject-lines-for-ecommerce).

## Prazos de entrega e presentes de última hora

Em datas de presente, quem define os envios é o seu último dia de pedido, não o dia 25. Confira os prazos de fim de ano dos Correios e da sua transportadora para cada região de destino, porque o tempo de entrega muda conforme a distância. Se você vende para os Estados Unidos, o USPS recomenda em 2026 enviar até 17 de dezembro pelo Ground Advantage, 18 pelo Priority Mail e 19 pelo Priority Mail Express [S2].

| Destino | Último dia de pedido | Raciocínio |
| --- | --- | --- |
| Capitais do Sudeste | Sexta, 18 de dezembro | Um dia útil de separação e entrega expressa |
| Demais regiões | Segunda, 14 de dezembro | Prazo de transporte maior, conferir na transportadora |
| Estados Unidos | Quinta, 10 de dezembro | USPS recomenda Ground Advantage até 17 de dezembro [S2], mais o transporte internacional |

As datas são um exemplo. Confira os prazos da sua transportadora e deixe um dia de folga. O lembrete sai dois ou três dias antes do último dia de pedido de cada região, então pode valer a pena mandar versões diferentes por [segmento](https://tellnod.com/glossary#segment) de CEP.

- **Depois do prazo, mude a oferta, não só o assunto.** O vale-presente digital chega por e-mail e funciona até no dia 24. Diga com clareza que os pacotes vão chegar depois do Natal.
- **Envie o e-mail de última hora só para quem não comprou,** para não preocupar quem acabou de fazer o pedido.
- **Informe o fuso horário** se o prazo termina num horário específico.

## Entre o Natal e o Ano-Novo

A semana depois do Natal tem outra função: trocas, devoluções e as compras para o Réveillon e as férias. Um e-mail de trocas e uma vitrine de Ano-Novo costumam bastar.

- **Comece pelas regras de troca e devolução.** Em compras feitas fora da loja física, como as online, o Código de Defesa do Consumidor (art. 49) dá sete dias, a partir do recebimento do produto, para desistir da compra [S7]. Se a sua loja estende o prazo para presentes, informe a data exata.
- **Facilite a troca.** Um bloco curto com o link de troca e a tabela de medidas reduz os chamados no atendimento.
- **Separe por destino.** Quem vai viajar quer peças leves; um [segmento](https://tellnod.com/glossary#segment) por região de entrega ajuda a escolher o que mostrar.
- **Mantenha o volume estável.** Os provedores de e-mail pedem um ritmo constante, sem picos repentinos [S5], e muitos leitores estão de férias.

## Janeiro: liquidação, novos clientes e reconquista

Dezembro traz clientes novos que compraram um presente e nem sempre voltam sozinhos. Janeiro, com a liquidação de verão, é a hora de mantê-los por perto. Divida os e-mails em três [segmentos](https://tellnod.com/glossary#segment):

1. **Quem comprou pela primeira vez em dezembro:** um [e-mail de agradecimento](https://tellnod.com/pt-BR/templates/thank-you-first-order) com dicas de cuidado ou de estilo, por volta da segunda semana de janeiro, depois das trocas. Não precisa de desconto.
2. **Quem trocou ou devolveu:** uma confirmação curta de que a troca chegou e serviu bem. Deixe essas pessoas fora da liquidação por alguns dias.
3. **Clientes sem pedido há seis meses:** um [e-mail de reconquista](https://tellnod.com/pt-BR/templates/win-back) com a seleção da liquidação. Se não abrirem nem clicarem depois de duas ou três tentativas, passe-os para a [lista de supressão](https://tellnod.com/glossary#suppression-list). O guia de [campanha de reengajamento](https://tellnod.com/pt-BR/guides/re-engagement-email-campaign) traz a sequência completa.

Janeiro também serve para o balanço: quais e-mails geraram pedidos, quais segmentos reclamaram e quais endereços voltaram. As próximas datas estão no [calendário de datas comemorativas](https://tellnod.com/pt-BR/guides/holiday-email-marketing-calendar), começando pelo Carnaval e pela volta às aulas.

## Preparando a sequência de Natal no Claude ou no ChatGPT

Com o Tellnod conectado ao Claude ou ao ChatGPT, cada linha do plano vira um pedido na conversa. Por exemplo:

- “Escreva um guia de presentes de Natal para todos os assinantes: três faixas, até R$ 150, de R$ 150 a R$ 400 e acima de R$ 400, com pedido até 18 de dezembro para receber antes do Natal nas capitais do Sudeste. Agende para 3 de dezembro às 9h.”
- “Mande um lembrete de prazo no dia 15 de dezembro para quem abriu o guia e não comprou desde 1º de dezembro.”
- “Em janeiro, escreva um agradecimento para os clientes cuja primeira compra foi em dezembro.”

Cada rascunho aparece na conversa com prévia para computador e celular, e você pode enviar um teste para si mesmo antes que chegue a qualquer cliente. Quando estiver pronto, o Tellnod mostra um [cartão de aprovação](https://tellnod.com/glossary#approval-card) com o número de destinatários, as exclusões e o horário agendado. Você aprova cada envio, e uma campanha agendada pode ser cancelada até sair. Assim, toda a sequência de dezembro pode ser preparada em novembro e revisada antes de cada data.

> Cada e-mail é uma campanha que você aprova; fluxos automáticos que enviam sozinhos estão planejados, ainda não disponíveis. Planos e limites estão na [página de preços](https://tellnod.com/pt-BR/pricing), e você pode adicionar o Tellnod pela [página de conexão](https://tellnod.com/pt-BR/connect).

## FAQ

### Quando enviar os e-mails de Natal?

O guia de presentes na primeira semana de dezembro, um lembrete dois ou três dias antes do seu último dia de pedido e, depois, um e-mail sobre vale-presente digital. Como a segunda parcela do 13º sai até 20 de dezembro, vale reforçar a comunicação na segunda quinzena.

### Quantos e-mails de Natal uma loja pequena deve enviar?

De três a seis entre o fim de novembro e janeiro, além da sequência de Black Friday. Se for enviar só três: guia de presentes, lembrete de prazo e um agradecimento em janeiro a quem comprou pela primeira vez.

### O que enviar depois do Natal?

Um e-mail claro sobre trocas e devoluções, uma vitrine de Réveillon e, em janeiro, a liquidação de verão, um agradecimento a novos clientes e um e-mail de reconquista para quem não compra há seis meses.

### O que fazer com pedidos que não vão chegar antes do Natal?

Avise no e-mail e na página do produto assim que o prazo passar, e ofereça uma opção que não dependa de entrega, como um vale-presente digital enviado por e-mail.

## Sources

- [S1] U.S. Office of Personnel Management: Federal holidays: <https://www.opm.gov/policy-data-oversight/pay-leave/federal-holidays/> (checked 2026-10-30)
- [S2] USPS: 2026 Holiday Shipping Deadlines: <https://www.usps.com/holiday/holiday-shipping-dates.htm> (checked 2026-10-30)
- [S3] Your Europe: Returns and the right of withdrawal: <https://europa.eu/youreurope/citizens/consumers/shopping/returns/index_en.htm> (checked 2026-10-30)
- [S4] NRF: Winter holiday FAQs: <https://nrf.com/research-insights/holiday-data-and-trends/winter-holidays/winter-holiday-faqs> (checked 2026-10-30)
- [S5] Google Workspace Admin Help: Email sender guidelines: <https://support.google.com/a/answer/81126> (checked 2026-10-30)
- [S6] Ministério do Trabalho e Emprego: Décimo terceiro salário, regras e prazos de pagamento: <https://www.gov.br/trabalho-e-emprego/pt-br/noticias-e-conteudo/2024/Dezembro/decimo-terceiro-salario-entenda-o-direito-regras-e-prazos-de-pagamento> (checked 2026-10-30)
- [S7] Ministério da Justiça e Segurança Pública: Consumidor tem direito ao arrependimento em compras on-line: <https://www.gov.br/mj/pt-br/assuntos/noticias/consumidor-tem-direito-ao-arrependimento-em-compras-on-line> (checked 2026-10-30)