# E-mail de carrinho abandonado: sequência de três e-mails com exemplos > Um e-mail de carrinho abandonado lembra o cliente do que ele deixou, responde a dúvida que o fez parar e leva direto de volta ao carrinho. Uma sequência simples tem três e-mails ao longo de cerca de três dias, com qualquer desconto guardado para o último, e vai só para pessoas que podem receber seu marketing. Canonical: https://tellnod.com/pt-BR/guides/abandoned-cart-email Last updated: 2026-10-22 Author: Tellnod team ## Por que os clientes deixam produtos no carrinho A maioria dos carrinhos nunca vira pedido. A média que o Baymard Institute mantém com base em 50 estudos coloca a taxa documentada de abandono de carrinho on-line em cerca de 70% [S1]. Boa parte disso não tem solução: na pesquisa do Baymard com compradores dos Estados Unidos, 42% disseram que abandonaram porque só estavam olhando ou ainda não estavam prontos para comprar [S1]. Os outros motivos são mais úteis, porque um e-mail de lembrete consegue responder a vários deles. Entre os compradores que abandonaram o checkout por motivos diferentes de só estar olhando, o Baymard aponta [S1]: | Motivo | Percentual de compradores | O que o e-mail pode fazer | | --- | --- | --- | | Custos extras altos demais (frete, impostos, taxas) | 40% | Informar com clareza o valor do frete ou o valor mínimo para frete grátis | | Entrega lenta demais | 20% | Dar o prazo de entrega real | | Não confiou no site para informar o cartão | 19% | Mostrar as formas de pagamento, os dados de contato e uma pessoa real que responde | | Precisava criar uma conta | 18% | Dizer que dá para comprar sem cadastro, se for o caso | | A política de devolução não era boa o bastante | 13% | Explicar com clareza as condições de devolução e troca | Alguns motivos, como erros no site ou um cartão recusado, precisam de um ajuste na loja, não de um e-mail. Mas custo, entrega, confiança e devolução são perguntas que um lembrete curto e honesto consegue responder. ## Uma sequência de três e-mails e quando enviar cada um Três e-mails é um limite sensato para uma loja pequena. Cada um tem uma função diferente, então a sequência não parece o mesmo empurrão enviado três vezes. Os horários abaixo são um ponto de partida para testar, não uma regra. | E-mail | Quando | Função | Oferta | | --- | --- | --- | --- | | 1. Lembrete | De 1 a 4 horas depois que o carrinho foi deixado | Mostrar o que ficou no carrinho e levar de volta a ele | Nenhuma | | 2. Responder a dúvida | Cerca de 24 horas depois | Tratar de custo, tamanho, entrega ou devolução | Nenhuma, ou frete grátis se o custo for o obstáculo | | 3. Último aviso | Cerca de 48 a 72 horas depois | Dizer que o carrinho não ficará guardado para sempre, e cumprir isso | Opcional, pequena e com prazo | Interrompa a sequência assim que a pessoa fizer o pedido. Um lembrete que chega depois da confirmação do pedido parece descuido e ensina o cliente a ignorar seus e-mails. Evite enviar de madrugada no fuso horário do cliente; lembre que o Brasil tem mais de um fuso horário. Um lembrete que espera até de manhã é lido melhor do que um que chega às 3 h. ## O que incluir em um e-mail de carrinho abandonado - **O próprio produto:** nome, imagem, tamanho ou cor escolhidos e preço. A imagem faz a maior parte do trabalho. - **Um único botão claro** de volta ao carrinho salvo, não para a página inicial. - **A resposta à dúvida provável:** valor do frete, prazo de entrega, devolução ou como pedir ajuda. - **Um endereço de resposta real.** Convide a pessoa a fazer perguntas e garanta que alguém leia as respostas. - **Um assunto direto** que diga do que se trata o e-mail. Combine com um [pré-cabeçalho](https://tellnod.com/glossary#preheader) que acrescente o detalhe útil. - **Um rodapé dentro da lei:** seu endereço postal e um link de descadastro que funcione, além dos cabeçalhos de [descadastro com um clique](https://tellnod.com/glossary#one-click-unsubscribe) se você envia em volume [S2][S4]. ### Para moda: tamanho, caimento e devolução Carrinhos de roupa muitas vezes ficam para trás porque o cliente não tem certeza do tamanho. Coloque o link para a tabela de medidas daquela peça, acrescente uma linha sobre o caimento (“veste no tamanho certo” ou “se ficar entre dois tamanhos, escolha o menor”) e informe a política de troca. Se a troca for grátis, diga isso nas primeiras linhas, não no rodapé. > Mantenha o lembrete de carrinho separado dos recibos e dos avisos de envio. As diretrizes para remetentes do Gmail recomendam não misturar conteúdo promocional em mensagens transacionais, como recibos de compra [S4]. ## Quando oferecer desconto e quando não oferecer Um desconto no primeiro e-mail ensina os clientes frequentes a abandonar o carrinho de propósito e esperar o cupom. Também entrega margem para quem já ia comprar de qualquer jeito. Comece sem desconto. - **Ofereça algo** quando a dúvida for o custo: o frete grátis muitas vezes responde diretamente ao motivo mais comum [S1] e custa menos do que um percentual de desconto sobre o carrinho inteiro. - **Ofereça algo** no último e-mail para quem compra pela primeira vez, se a sua margem permitir, com uma data de encerramento clara. - **Não ofereça desconto** em produtos que já estão em promoção, em edições limitadas que vão esgotar de qualquer forma ou para clientes que já receberam um cupom de carrinho neste mês. - **Nunca invente urgência.** “Seu carrinho expira hoje à noite” só é aceitável se for verdade. ## Você precisa de consentimento para enviar lembretes de carrinho? Em muitos lugares, um lembrete de carrinho conta como marketing, porque o objetivo é vender. Trate-o assim, a menos que um advogado diga o contrário. - **Estados Unidos:** pela CAN-SPAM, um e-mail cujo objetivo principal é promover um produto é uma mensagem comercial. Ele precisa de cabeçalhos corretos, um assunto que não engane, seu endereço postal físico e uma forma clara de cancelar a inscrição, que você deve atender em até 10 dias úteis [S2]. A CAN-SPAM não exige consentimento prévio, mas a sua reputação de remetente exige: quem nunca aceitou receber e-mails tem mais chance de marcá-los como spam. - **Reino Unido:** a ICO permite um “soft opt-in” para e-mail marketing enviado a pessoas que compraram, ou negociaram comprar, um produto parecido com o seu, desde que tenham podido recusar quando você coletou o endereço e possam cancelar a inscrição em cada mensagem. Isso não vale para potenciais clientes em geral [S3]. Não está definido se um carrinho abandonado conta como negociar uma compra, então o mais seguro é enviar lembretes só para quem marcou uma caixa de marketing ou já é cliente. - **Brasil, União Europeia e outros países:** as regras de marketing eletrônico seguem o mesmo padrão geral de consentimento ou de uma exceção restrita para clientes atuais. No Brasil, a LGPD exige uma base legal para usar os dados pessoais dos seus clientes. Verifique a lei do lugar onde seus clientes moram; veja [leis de consentimento para e-mail marketing](https://tellnod.com/pt-BR/guides/email-marketing-consent-laws). Na prática: inclua uma caixa de marketing desmarcada no checkout, guarde um [registro de consentimento](https://tellnod.com/glossary#consent-record) de cada contato e deixe de fora de todo lembrete quem cancelou a inscrição. Esta é uma informação geral, não uma orientação jurídica. ## Exemplos de e-mail de carrinho abandonado para uma loja de roupas Estes exemplos foram escritos para a Ninefold, uma pequena marca fictícia que vende tricô, jaquetas e básicos. Adapte os detalhes aos seus produtos e políticas. ### E-mail 1: o lembrete - **Assunto:** Seu suéter de merino ainda está no carrinho - **Pré-cabeçalho:** Guardado na cor aveia, tamanho M. Troca grátis se não servir. - **Corpo:** “Oi, Mariana. Você deixou o suéter de merino na cor aveia, tamanho M, no seu carrinho. Ele está guardado e pronto para quando você quiser. [Voltar ao carrinho]” ### E-mail 2: responder a dúvida - **Assunto:** Em dúvida sobre o tamanho? - **Pré-cabeçalho:** Como o suéter veste e como funciona a troca. - **Corpo:** “Nosso suéter veste no tamanho certo, com ombro levemente caído. Se você ficar entre dois tamanhos, escolha o menor para um caimento mais justo. A troca é grátis em até 30 dias, e você pode responder este e-mail com o tamanho que usa em outra marca para receber uma recomendação.” ### E-mail 3: o último aviso - **Assunto:** Frete grátis no seu suéter até domingo - **Pré-cabeçalho:** Seu carrinho salvo, com o frete por nossa conta por dois dias. - **Corpo:** “Vamos guardar seu carrinho até domingo. Finalize o pedido antes disso e o frete sai grátis, sem cupom. Depois, o carrinho é esvaziado, mas você é sempre bem-vinda de volta.” Repare no que os exemplos deixam de fora: nada de contagem regressiva, nada de “sentimos sua falta”, nada de culpa. Cada e-mail responde a uma pergunta e leva a um botão. Para mais ideias de assunto, veja [assuntos de e-mail para e-commerce](https://tellnod.com/pt-BR/guides/email-subject-lines-for-ecommerce). ## Como enviar um lembrete de carrinho pelo Claude ou ChatGPT com o Tellnod O Tellnod ainda não envia e-mails de carrinho automáticos. Os fluxos baseados em regras, incluindo os lembretes de carrinho, estão planejados e não estão disponíveis hoje (veja [automação de e-mail marketing](https://tellnod.com/email-marketing-automation)). O que você pode fazer agora é enviar um lembrete de carrinho como campanha para um grupo de clientes, uma ou duas vezes por semana. 1. Pegue a lista de pessoas que deixaram um checkout pela metade. O Shopify, por exemplo, mostra essas pessoas em Pedidos, na seção de checkouts abandonados (Abandoned checkouts), e permite exportá-las [S5]. Mantenha só quem aceitou receber marketing. 2. Anexe o arquivo no chat e peça: “Importe estes clientes e marque com a tag carrinho-outubro. Só marque como inscrito quem, segundo o arquivo, aceitou receber marketing.” 3. Peça: “Escreva um lembrete de carrinho para a tag carrinho-outubro usando o modelo de carrinho abandonado. Mencione a troca grátis em até 30 dias.” Comece pelo [modelo de lembrete de carrinho](https://tellnod.com/pt-BR/templates/abandoned-cart) se quiser um layout para adaptar. 4. Revise a pré-visualização no computador e no celular, peça ajustes com suas palavras e envie um teste para você. 5. Aprove no [card de aprovação](https://tellnod.com/glossary#approval-card), que mostra o número de destinatários e quem fica de fora. O assistente não pode apertar Confirm por você. Você aprova cada envio. Como esses envios são manuais, mantenha os grupos recentes: lembrar alguém de um carrinho de duas semanas atrás se parece mais com um e-mail de [reconquista](https://tellnod.com/pt-BR/templates/win-back) do que com um lembrete. O Tellnod é grátis até 500 contatos e 2.000 e-mails por mês; veja os [preços](https://tellnod.com/pt-BR/pricing) ou [conecte o Tellnod](https://tellnod.com/pt-BR/connect) ao Claude ou ao ChatGPT. ## FAQ ### Quanto tempo depois enviar um e-mail de carrinho abandonado? Envie o primeiro lembrete em poucas horas, enquanto o cliente ainda se lembra do produto; depois, um segundo e-mail cerca de um dia mais tarde e um último dois ou três dias depois que o carrinho foi deixado. Pare assim que a pessoa fizer o pedido. ### Quantos e-mails de carrinho abandonado enviar? Dois ou três bastam para a maioria das lojas pequenas. Mais do que isso costuma aumentar os descadastros e as denúncias de spam mais rápido do que os pedidos. ### O e-mail de carrinho abandonado deve ter cupom de desconto? Não no primeiro e-mail. Comece pelo produto e pela resposta à dúvida provável. Se o custo for o obstáculo, o frete grátis no último e-mail muitas vezes basta. ### O e-mail de carrinho abandonado é um e-mail transacional? Normalmente não. O objetivo dele é fazer uma venda, então leis como a CAN-SPAM o tratam como mensagem comercial, e no Reino Unido ele entra nas regras de e-mail marketing [S2][S3]. ## Sources - [S1] Baymard Institute: Cart abandonment rate statistics: (checked 2026-10-22) - [S2] FTC: CAN-SPAM Act compliance guide for business: (checked 2026-10-22) - [S3] ICO: Electronic mail marketing: (checked 2026-10-22) - [S4] Gmail Help: Email sender guidelines: (checked 2026-10-22) - [S5] Shopify Help Center: Recovering abandoned checkouts: (checked 2026-10-22)