# ヘルプとサポート

> Claude や ChatGPT との接続、送信、送信ドメイン、請求、データについてのよくある質問と、お問い合わせフォームです。

Canonical: https://tellnod.com/ja/support  
Last updated: 2026-10-15  
Author: Tellnod team

## Claude や ChatGPT との接続

### コネクタのアドレスが使えない

https://mcp.tellnod.com/mcp をそのまま使ってください。tellnod.com のページのアドレス（tellnod.com/mcp-server など）はコネクタのアドレスではありません。接続ページからコピーして、コネクタの URL 欄に貼り付けてください。

### どの Claude と ChatGPT のプランで追加できますか？

Web 版またはデスクトップ版の Claude なら、どのプランでも追加できます。Free ではカスタムコネクタを 1 つ追加でき、Team と Enterprise ではオーナーが追加します。ChatGPT のカスタム MCP サーバーは、Web 版の Business、Enterprise、Edu で管理者またはオーナーが追加できます。プランごとの最新の条件は OpenAI のヘルプ記事をご確認ください。

### Claude で何度もサインインを求められる

接続前に開いたチャットは古い状態のままです。新しいチャットを開いてください。それでも求められる場合は、Settings → Connectors で Tellnod の接続を解除し、もう一度 Connect をクリックして正しい Google アカウントを選んでください。

## 送信、バウンス、配信停止

### 承認しないまま送信されることはありますか？

ありません。送信の準備と確定は別のステップで、確定ボタンはカードにあるため、AI が代わりに押すことはできません。予約したキャンペーンは送信されるまでいつでも取り消せます。

### バウンスや配信停止はどう扱われますか？

配信停止した人やバウンスした人に Tellnod がメールを送ることはありません。配信停止リンク、ワンクリック配信停止ヘッダー、住所はすべてのキャンペーンに自動で追加されます。

## 送信ドメイン

### 独自ドメインは必要ですか？

必要ありません。共有ドメインのアドレスからすぐに送信できます。リストが大きい場合や受信トレイへの到達を高めたい場合は、独自ドメインの認証をおすすめします。共有ドメインの上限もなくなります。

### 送信ドメインはどう認証しますか？

Claude にドメインの追加を依頼してください。Tellnod が DNS に追加する SPF、DKIM、DMARC のレコードを示し、最初の送信前に確認します。通常は数分で、最長 48 時間かかることがあります。

## 請求と返金

### 返金はできますか？

新しい有料サブスクリプションの初回のお支払いは、お支払いから 14 日以内であれば全額返金を申請できます（1 事業者につき 1 回）。更新時のお支払いは返金できません。詳しくは返金ポリシーをご覧ください。

### 支払いはどこが処理していますか？

Dodo Payments が販売代理店および Merchant of Record として、すべてのお支払いを処理します。返金は元のお支払い方法に戻ります。

### 有料プランはどう解約しますか？

アカウントにある請求ポータルからいつでも解約できます。アカウント所有者のメールアドレスから contact@tellnod.com にご連絡いただいても解約できます。次回の請求を避けるには、更新日の 48 時間前までに解約してください。プランは期間の終わりまで有効で、その後ワークスペースは Free プランに移り、データは削除されません。

## アカウントとデータ

### ワークスペースとデータを削除するには？

チャットで依頼するか、contact@tellnod.com にご連絡ください。ワークスペースの削除後 30 日以内に内容を削除します。データベースのバックアップは、その後 7 日以内に順次消去されます。

### データをエクスポートするには？

アカウント所有者は、チャットで依頼するか contact@tellnod.com にご連絡いただくと、ワークスペースのデータをエクスポートできます。

### 別の Google アカウントでサインインしてしまった

ワークスペースはサインインした Google アカウントに属します。Settings → Connectors で Tellnod を開いて接続を解除し、もう一度 Connect をクリックして正しいアカウントを選んでください。

## お問い合わせ

メールで連絡する場合は contact@tellnod.com までお送りください。