# WhatsApp marketing untuk toko online: panduan praktis > Toko online memasarkan produk di WhatsApp dengan mengirim template pesan yang sudah disetujui Meta kepada pelanggan yang sudah opt-in. Sejak 1 Juli 2025, Meta mengenakan biaya per template yang terkirim berdasarkan kategori dan negara penerima, dan membatasi seberapa sering setiap orang menerima pesan marketing, sehingga hasil terbaik datang dari pesan yang lebih sedikit dan lebih terarah. Canonical: https://tellnod.com/id/guides/whatsapp-marketing-for-ecommerce Last updated: 2026-10-22 Author: Tellnod team ## Aplikasi Business atau API: memilih jalur WhatsApp WhatsApp menyediakan dua jalur untuk bisnis, dan pilihan yang tepat bergantung pada berapa banyak pelanggan yang Anda kirimi pesan dan bagaimana caranya. **Aplikasi WhatsApp Business** berjalan di ponsel. Daftar broadcast klasiknya menampung hingga 256 kontak per daftar dan hanya menjangkau orang yang menyimpan nomor Anda di ponsel mereka [S8]. Aplikasi ini juga menawarkan business broadcast dengan penjadwalan, tombol, dan data pesan dibaca [S9]. Untuk toko dengan beberapa ratus pelanggan setia, ini bisa sudah cukup. **WhatsApp Business Platform** (sering disebut WhatsApp Business API) dipakai untuk mengirim dalam skala besar melalui software. Pesan yang memulai percakapan harus memakai template yang sudah disetujui Meta [S2], setiap template yang terkirim dikenai biaya [S1], dan kapasitas kirim bertambah seiring akun Anda membuktikan bahwa pesannya memang diinginkan penerima [S6]. Sebagian besar tool pemasaran memakai Platform ini, dan dukungan WhatsApp di Tellnod, yang kini menerima permintaan akses awal, juga dirancang untuknya. | Aspek | Aplikasi Business | Platform (API) | | --- | --- | --- | | Tempat mengirim | Ponsel | Software yang terhubung ke Meta | | Jangkauan per pengiriman | 256 kontak per daftar broadcast | Mulai dari 250 orang unik per hari, naik jika kualitasnya baik | | Siapa yang menerima | Orang yang menyimpan nomor Anda | Orang yang sudah opt-in | | Format pesan | Bebas | Template yang disetujui di luar jendela 24 jam | | Biaya | Aplikasinya gratis dipakai | Per template yang terkirim | ## Syarat opt-in WhatsApp Business Messaging Policy dari Meta hanya mengizinkan Anda menghubungi orang yang memberikan nomornya kepada Anda dan setuju menerima pesan dari Anda [S2]. Panduan opt-in Meta menambahkan bahwa permintaannya harus jelas menyatakan bahwa orang tersebut memilih menerima komunikasi dari bisnis Anda dan menyebut nama bisnisnya [S3]. Anda juga bertanggung jawab memenuhi hukum persetujuan setempat [S2]. Di Indonesia, jika pemrosesan data pelanggan didasarkan pada persetujuan, UU Pelindungan Data Pribadi mensyaratkan persetujuan yang sah secara eksplisit untuk tujuan tertentu, diberikan secara tertulis atau terekam, dan boleh disampaikan secara elektronik [S11]. Kotak centang di checkout yang disimpan bersama waktu dan teksnya memenuhi bentuk itu. Opt-in bisa dikumpulkan di situs, saat checkout, lewat SMS, lewat telepon, atau di atas kertas [S3]. Untuk toko online, tempat yang umum adalah kotak centang di checkout dan kolom di formulir pendaftaran. Tulis kotak centangnya dengan menyebut nama toko dan kanalnya, misalnya: “Kirimi saya info pesanan dan promo dari Ninefold lewat WhatsApp.” - Jangan anggap langganan email sebagai persetujuan WhatsApp. Minta secara terpisah. - Simpan [catatan persetujuan](https://tellnod.com/glossary#consent-record) untuk setiap nomor: di mana, kapan, dan kalimat yang ditampilkan. - Pertimbangkan opt-in terpisah untuk info pesanan dan untuk promo. Menurut Meta, cara ini dapat mengurangi blokir [S3]. - Hormati setiap permintaan berhenti, baik yang datang lewat WhatsApp maupun dari tempat lain [S2]. Untuk sisi persetujuan email, lihat [cara menumbuhkan daftar email untuk toko online](https://tellnod.com/id/guides/grow-email-list-for-online-store). ## Template pesan marketing Template adalah format pesan yang Anda ajukan ke Meta sebelum dikirim. Setiap template punya salah satu dari tiga kategori: marketing, utility, atau authentication [S5]. Kategori menentukan harga dan aturannya. - **Marketing**: promo, peluncuran, penawaran, retargeting, dan semua pesan yang campuran atau tidak jelas. Meta memperlakukan retargeting sebagai marketing walaupun pelanggan memintanya [S4]. - **Utility**: tindak lanjut non-promosi atas sesuatu yang dilakukan pelanggan, seperti konfirmasi pesanan, pemberitahuan pengiriman dengan nomor resi, pemberitahuan backorder, atau konfirmasi pengembalian dana [S4]. - **Authentication**: hanya kode sekali pakai (OTP) [S4]. Template ditinjau secara otomatis saat dibuat atau diubah, dan hanya template yang disetujui yang bisa dikirim [S5]. Template bisa memuat header media, seperti foto produk, dan tombol. Batasi setiap template pada satu ide dengan satu tombol yang jelas. Pemberitahuan pengiriman yang juga menawarkan diskon akan digolongkan sebagai marketing [S4]. ## Cara kerja harga WhatsApp sejak Juli 2025 Sejak 1 Juli 2025, Meta mengenakan biaya per pesan, bukan per percakapan [S1]. Anda hanya membayar template yang terkirim, dan tarifnya bergantung pada kategori template dan kode negara penerima [S1]. Utility dan authentication mendapat tarif lebih rendah di volume bulanan yang lebih tinggi; marketing tidak [S1]. - Template marketing, utility, dan authentication dikenai biaya per pesan yang terkirim [S1]. - Balasan bebas di dalam jendela layanan pelanggan 24 jam, yang terbuka saat pelanggan menulis kepada Anda [S10], adalah service message. Setiap nomor bisnis mendapat 1.000 service message gratis per bulan; mulai 1 Oktober 2026, Meta mengenakan biaya di atas jumlah itu [S1]. - Juga mulai 1 Oktober 2026, template utility yang dikirim di dalam jendela layanan pelanggan yang terbuka dikenai biaya; sebelumnya gratis [S1]. - Meta hanya bisa mengubah tarif pada hari pertama suatu kuartal, dengan pemberitahuan setidaknya satu bulan sebelumnya [S1]. Untuk nomor Indonesia (+62), tarif Meta yang berlaku mulai 1 Oktober 2026 adalah US$0,0411 per pesan marketing dan US$0,0250 per pesan utility [S1]. Meta juga bisa menagih dalam rupiah (IDR); mata uang dipilih saat akun pesan dibuat [S1]. > Susun anggaran per negara. Daftar yang terbagi antara Indonesia dan Inggris menghasilkan biaya per pesan yang sangat berbeda. Untuk tarif terbaru per negara dan contoh perhitungannya, lihat [harga WhatsApp Business API](https://tellnod.com/id/guides/whatsapp-business-api-pricing). ## Contoh penggunaan untuk toko online WhatsApp cocok untuk pesan singkat yang memang ingin diterima pelanggan di ponselnya. Kategori menentukan biaya dan aturan, jadi rencanakan setiap pesan dengan kategorinya. Contoh untuk Ninefold, brand pakaian kecil: | Pesan | Kategori | Catatan | | --- | --- | --- | | Pesanan dikonfirmasi, dengan nomor pesanan | Utility | Tanpa penawaran atau upsell di teksnya [S4] | | Pesanan dikirim, dengan tautan lacak resi | Utility | Jaga agar murni informatif | | Mantel panjang Rp890.000 tersedia lagi di ukuran Anda | Marketing | Kabar restock mendorong pembelian, jadi anggap sebagai marketing | | Koleksi Lebaran untuk pelanggan VIP, dikirim di awal Ramadan | Marketing | Kirim ke segmen kecil yang aktif | | Hari terakhir promo Harbolnas 12.12 | Marketing | Hanya ke orang yang sudah menunjukkan minat | Kabar restock adalah salah satu pesan WhatsApp paling berguna untuk toko pakaian: pelanggan memang meminta kabarnya, pesannya singkat, dan tombolnya langsung menuju produk. Email tetap tempat yang lebih baik untuk lookbook, panduan ukuran, dan konten panjang; [template email back-in-stock](https://tellnod.com/id/templates/back-in-stock) mencakup versi emailnya. ## Frekuensi, quality rating, dan batas pengiriman WhatsApp memperhatikan reaksi orang terhadap pesan Anda, dan reaksi itu membentuk apa yang boleh Anda kirim. - **Kualitas.** Meta menilai kualitas pesan dari cara penerima memperlakukan pesan Anda selama tujuh hari terakhir, memakai sinyal seperti blokir, laporan, bisukan, dan arsip [S10]. - **Batas pengiriman.** Business portfolio baru bisa mengirim pesan ke 250 orang unik di luar jendela layanan pelanggan dalam 24 jam bergulir. Batasnya naik menjadi 2.000, lalu 10.000, 100.000, dan tanpa batas seiring Anda memverifikasi bisnis dan mengirim pesan berkualitas tinggi [S6]. - **Batas marketing per pengguna.** WhatsApp dapat menahan template marketing dari seseorang yang jarang membaca pesan marketing atau kotak masuknya sudah penuh. Tunggu minimal 24 jam sebelum mengirim ulang ke orang itu [S7]. - **Nomor Amerika Serikat.** WhatsApp saat ini tidak mengirimkan template marketing ke nomor telepon Amerika Serikat [S7]. Dalam praktiknya: kirim pesan marketing lebih jarang daripada email, targetkan orang yang baru-baru ini berinteraksi, buat cara berhenti berlangganan mudah terlihat, dan berhenti mengirim ke siapa pun yang memintanya. Menjelang Ramadan dan Harbolnas, pilih satu atau dua pesan terpenting alih-alih mengirim setiap hari. Untuk mengatur ritme lintas kanal, lihat [seberapa sering mengirim email pemasaran](https://tellnod.com/id/guides/how-often-to-send-marketing-emails). ## WhatsApp bersama Tellnod di Claude atau ChatGPT Tellnod adalah [konektor MCP](https://tellnod.com/glossary#mcp-connector) untuk menulis, melihat pratinjau, dan mengirim pemasaran dari Claude atau ChatGPT. Email sudah bisa dipakai hari ini. WhatsApp belum tersedia di Tellnod, tetapi sudah menerima permintaan akses awal: [Dapatkan akses awal WhatsApp](https://app.tellnod.com/early-access?channel=whatsapp&lang=id) dan masuk dengan Google untuk mengajukan permintaan. Rinciannya ada di [halaman WhatsApp](https://tellnod.com/id/whatsapp). WhatsApp di Tellnod dirancang agar Anda menghubungkan nomor WhatsApp Business milik Anda sendiri melalui proses pendaftaran Meta dari sebuah kartu di chat. Tellnod mengubah draf email menjadi template dan memeriksanya terhadap batasan Meta sebelum Anda mengajukannya. [Kartu konfirmasi](https://tellnod.com/glossary#approval-card) menampilkan penerima per negara beserta tarif Meta untuk masing-masing, dan hanya Anda yang bisa menekan Confirm. Anda menyetujui setiap pengiriman. Setiap nomor membawa catatan opt-in sendiri, terpisah dari persetujuan email. Add-on WhatsApp seharga US$15 per bulan di atas paket Tellnod Anda. Meta menagihkan biaya per pesannya langsung kepada Anda, dan Tellnod tidak menambahkan markup. Lihat [harga](https://tellnod.com/id/pricing). Anda bisa mulai dengan versi emailnya hari ini. Setelah Anda [menghubungkan Tellnod](https://tellnod.com/id/connect), minta di Claude atau ChatGPT: - “Kirim email ke pelanggan yang melihat mantel panjang dalam 30 hari terakhir bahwa stoknya sudah tersedia lagi.” - “Tampilkan pratinjau seluler dan kirim email uji ke saya.” - “Susun email koleksi Lebaran untuk pelanggan VIP, lalu ringkas menjadi dua kalimat untuk versi WhatsApp.” ## FAQ ### Apakah WhatsApp marketing gratis? Aplikasi WhatsApp Business gratis dipakai untuk broadcast kecil. Di WhatsApp Business Platform, Meta mengenakan biaya untuk setiap template yang terkirim, dengan tarif berdasarkan kategori dan negara penerima. Untuk nomor Indonesia, pesan marketing dikenai US$0,0411 per pesan mulai 1 Oktober 2026. ### Bisakah saya mengirim WhatsApp marketing ke daftar email saya? Hanya ke orang yang juga sudah opt-in untuk menerima pesan di WhatsApp. Meta mensyaratkan opt-in yang menyebut nama bisnis Anda, jadi minta persetujuan WhatsApp secara terpisah dan simpan catatannya. ### Apa itu business broadcast WhatsApp? Di aplikasi WhatsApp Business, broadcast mengirim satu pesan sebagai chat pribadi ke banyak kontak sekaligus. Daftar broadcast klasik menampung hingga 256 kontak yang menyimpan nomor Anda. Untuk skala yang lebih besar, bisnis memakai template pesan di Business Platform. ### Apakah info pesanan termasuk pesan marketing? Tidak, selama murni informatif. Konfirmasi pesanan dan pemberitahuan pengiriman adalah template utility. Menambahkan penawaran atau upsell menjadikannya marketing. ### Seberapa sering saya boleh mengirim pesan WhatsApp marketing? Tidak ada angka pasti, tetapi WhatsApp dapat menahan pesan marketing dari orang yang jarang membacanya, dan blokir serta laporan menurunkan quality rating Anda. Kirim lebih jarang daripada email dan hanya ke pelanggan yang aktif. ## Sources - [S1] Meta for Developers: Pricing on the WhatsApp Business Platform: (checked 2026-10-22) - [S2] WhatsApp Business Messaging Policy: (checked 2026-10-22) - [S3] Meta for Developers: Get opt-in for WhatsApp: (checked 2026-10-22) - [S4] Meta for Developers: Template categorization: (checked 2026-10-22) - [S5] Meta for Developers: Templates overview: (checked 2026-10-22) - [S6] Meta for Developers: Messaging limits: (checked 2026-10-22) - [S7] Meta for Developers: Per-user marketing template message limits: (checked 2026-10-22) - [S8] WhatsApp Help Center: How to use broadcast lists: (checked 2026-10-22) - [S9] WhatsApp for Business: Turn your contacts into conversations with business broadcasts: (checked 2026-10-22) - [S10] Meta for Developers: Service messages: (checked 2026-10-22) - [S11] Undang-Undang Nomor 27 Tahun 2022 tentang Pelindungan Data Pribadi (JDIH Kementerian Keuangan): (checked 2026-10-22)