# Pourquoi mes mails vont dans les spams ? Le diagnostic e-commerce > Les e-mails marketing finissent généralement en spam parce que le domaine d’envoi échoue à SPF, DKIM ou DMARC, que des destinataires les signalent comme spam, que la liste contient des personnes qui n’ont jamais donné leur accord ou des adresses anciennes, que le volume grimpe d’un coup ou que la désinscription est difficile. Vérifiez d’abord l’authentification, puis le taux de plaintes et la qualité de la liste, et confirmez la correction dans Google Postmaster Tools. Canonical: https://tellnod.com/fr/guides/why-emails-go-to-spam Last updated: 2026-10-22 Author: Tellnod team ## Liste de corrections 1. **Confirmer que l’authentification passe.** Envoyez un test à une adresse Gmail et ouvrez les détails du message. Votre propre domaine doit apparaître à côté de « envoyé par » (mailed-by) et « signé par » (signed-by) [S2]. Sinon, corrigez SPF, DKIM et DMARC avant toute autre chose. 2. **Suspendre les envois aux contacts inactifs.** Arrêtez d’écrire aux adresses qui n’ont ni ouvert ni cliqué depuis des mois, à toutes les personnes qui ne se sont pas inscrites et à toutes les adresses qui ont rebondi. 3. **Faciliter la désinscription.** Ajoutez les en-têtes de désinscription en un clic et un lien de désinscription visible, et retirez les personnes qui se désinscrivent sous deux jours [S6]. 4. **Redémarrer avec vos clients les plus engagés.** Envoyez la campagne suivante uniquement aux acheteurs récents et aux personnes qui ont cliqué récemment, puis élargissez l’audience au fil de plusieurs envois [S1]. 5. **Surveiller les chiffres pendant deux semaines.** Suivez le taux de spam dans Google Postmaster Tools et maintenez-le sous 0,10 % [S1][S3]. ## Comment les filtres de messagerie décident Les fournisseurs de messagerie comme Gmail, Yahoo et Outlook ne jugent pas un e-mail sur ses seuls mots. Ils se posent trois questions : l’expéditeur est-il bien celui qu’il prétend être, comment ses destinataires ont-ils réagi jusqu’ici, et ce message ressemble-t-il à ce que ces destinataires ont demandé ? Un problème de dossier spam correspond presque toujours à un « non » à l’une de ces questions. C’est pourquoi la bonne approche est le diagnostic. Commencez par les causes que vous pouvez vérifier en quelques minutes, puis passez aux plus longues. Les causes ci-dessous sont classées selon la rapidité de leur vérification, pas selon leur fréquence. Si vous n’avez jamais configuré de domaine d’envoi, lisez d’abord [les bases de la délivrabilité](https://tellnod.com/guides/email-deliverability-basics) ; cette page part du principe que vous envoyez déjà et que quelque chose ne va pas. ## Sept causes et comment vérifier chacune ### 1. L’authentification échoue ou n’est pas alignée Gmail exige que chaque expéditeur passe [SPF](https://tellnod.com/glossary#spf) ou [DKIM](https://tellnod.com/glossary#dkim), et que les expéditeurs d’environ 5 000 messages par jour passent les deux, plus [DMARC](https://tellnod.com/glossary#dmarc) avec un domaine d’expédition (From) aligné [S1]. Pour vérifier, envoyez un test de campagne à une adresse Gmail et ouvrez les détails du message. Une ligne « envoyé par » et une ligne « signé par » indiquant votre domaine signifient que le message est authentifié ; un point d’interrogation à côté du nom de l’expéditeur signifie qu’il ne l’est pas [S2]. Pour le résultat complet, utilisez « Afficher l’original », qui ouvre l’en-tête complet [S8]. ### 2. Votre réputation d’expéditeur est faible La [réputation d’expéditeur](https://tellnod.com/glossary#sender-reputation) est l’historique qu’un fournisseur conserve pour votre domaine et vos adresses IP d’envoi. Un nouveau domaine n’en a aucun, et un domaine qui a envoyé à de mauvaises listes en a un mauvais. Les fournisseurs ne publient pas de score consultable : vérifiez-la donc indirectement, en comparant l’emplacement d’un même test sur des adresses Gmail, Yahoo et Outlook, et en lisant les erreurs de distribution dans votre outil d’envoi. Un domaine qui arrive en boîte de réception chez un fournisseur et en spam chez un autre a généralement un problème de réputation plutôt que de contenu. ### 3. Des destinataires vous signalent comme spam Les plaintes sont le signal négatif le plus fort. Gmail exige un [taux de plaintes pour spam](https://tellnod.com/glossary#spam-complaint-rate) inférieur à 0,3 % et recommande de rester sous 0,10 % [S1] ; Yahoo fixe aussi 0,3 % [S6]. Consultez le taux Gmail dans le tableau de bord du taux de spam de Google Postmaster Tools, qui compte les signalements sur les e-mails délivrés en boîte de réception [S3]. Pour les adresses Yahoo et AOL, la Complaint Feedback Loop de Yahoo envoie un rapport chaque fois qu’un utilisateur signale votre message comme spam ; votre fournisseur d’e-mail inscrit généralement votre domaine [S7]. ### 4. La liste contient des personnes qui n’ont rien demandé Les consignes de Google demandent de ne pas acheter d’adresses et de ne pas écrire aux personnes qui ne se sont pas inscrites [S1]. Les adresses anciennes provoquent une version plus discrète du même problème : elles rebondissent, ou elles ont été abandonnées puis recyclées en pièges à spam. Vérifiez en triant vos contacts par source et par dernier engagement. Si Ninefold a importé une liste issue d’un salon ou compte des abonnés qui n’ont rien ouvert depuis un an, c’est de ce côté qu’il faut chercher. Un [rebond définitif](https://tellnod.com/glossary#hard-bounce) doit aller directement dans votre [liste d’exclusion](https://tellnod.com/glossary#suppression-list). ### 5. Le contenu et les liens paraissent risqués Le contenu compte moins qu’on ne le pense généralement, mais certains schémas nuisent vraiment. Google demande que les liens dans le corps du message soient visibles et faciles à comprendre, que le HTML et le CSS ne servent pas à masquer du contenu, et que des contenus de nature différente, comme des reçus et des promotions, ne soient pas mélangés dans un même message [S1]. Vérifiez en lisant l’e-mail comme le ferait un inconnu : chaque lien mène-t-il là où son texte l’annonce, le nom de l’expéditeur est-il celui de votre boutique, et l’objet correspond-il au contenu ? ### 6. Le volume a augmenté d’un coup Google recommande de démarrer tout nouvel envoi à faible volume vers des destinataires engagés, d’envoyer à un rythme régulier et d’éviter les pics soudains sans historique d’envois importants [S1]. Une boutique qui écrit à 800 personnes par mois puis envoie à 12 000 pour le Black Friday correspond exactement à ce schéma. Comparez dans votre historique d’envois la taille de la dernière campagne qui a fonctionné avec celle qui a échoué. Un nouveau domaine a besoin d’un [warm up](https://tellnod.com/fr/guides/warm-up-new-sending-domain) réfléchi. ### 7. La désinscription est difficile ou absente Si les gens ne peuvent pas partir facilement, ils appuient sur le bouton spam, ce qui alimente la cause 3. Gmail et Yahoo exigent des expéditeurs en masse qu’ils prennent en charge la [désinscription en un clic](https://tellnod.com/glossary#one-click-unsubscribe) et un lien visible, et Yahoo exige que les désinscriptions soient appliquées sous deux jours [S1][S6]. Cherchez `List-Unsubscribe` et `List-Unsubscribe-Post` dans l’en-tête brut d’un test, et un lien qui fonctionne en une étape dans le pied de page. Le [vérificateur de pied de page d’e-mail](https://tellnod.com/tools/email-footer-checker) peut vous aider pour la partie visible. ## Associer le symptôme à la cause | Ce que vous constatez | Cause la plus probable | Première vérification | | --- | --- | --- | | Tous les e-mails vont en spam chez tous les fournisseurs, dès le premier jour | Authentification | Détails du message dans Gmail | | L’arrivée en boîte de réception était bonne, puis a chuté après une campagne | Plaintes ou qualité de la liste | Taux de spam et audience de cette campagne | | Spam chez un fournisseur, boîte de réception chez les autres | Réputation auprès de ce fournisseur | Les outils de retour de ce fournisseur | | Seuls les gros envois vont en spam | Volume soudain | Taille comparée à votre envoi habituel | | Peu de désinscriptions mais beaucoup de plaintes | La désinscription est difficile à trouver | En-tête et pied de page d’un e-mail de test | ## Comment tester honnêtement l’arrivée en boîte de réception Envoyer un test à votre propre boîte vous en apprend moins qu’il n’y paraît. Les filtres tiennent compte de l’historique de chaque destinataire avec vous ; votre adresse, qui ouvre tout ce que vous envoyez, est donc l’audience la plus bienveillante que vous ayez. Servez-vous des tests pour confirmer l’authentification et l’affichage, et des données des fournisseurs pour juger de l’arrivée en boîte de réception. - Configurez Google Postmaster Tools en ajoutant votre domaine d’envoi et en le validant par un enregistrement DNS [S4]. Les données peuvent manquer les jours où votre volume vers Gmail est faible, si bien que les petites boutiques voient souvent des trous [S4]. - Utilisez le tableau de bord de l’état de conformité, qui indique pour chaque exigence de Gmail si elle est respectée, à améliorer ou sans données [S3]. - Consultez le tableau de bord du taux de spam après chaque campagne plutôt qu’une fois par mois [S3]. - Notez que la nouvelle version de Postmaster Tools ne reprend pas les anciens tableaux de bord de réputation du domaine et de l’IP, et que l’ancienne interface est en cours de retrait [S5]. Les guides qui vous disent d’y lire un score de réputation ne sont plus à jour. - Envoyez des tests à quelques adresses que vous contrôlez chez Gmail, Yahoo et Outlook, mais considérez le résultat comme un indice, pas comme une preuve. > Les exigences des fournisseurs derrière ces vérifications sont résumées dans [les exigences de Gmail et Yahoo pour les expéditeurs](https://tellnod.com/fr/guides/gmail-yahoo-sender-requirements). ## Diagnostiquer et corriger avec Tellnod dans Claude ou ChatGPT Tellnod est un [connecteur MCP](https://tellnod.com/glossary#mcp-connector) pour rédiger, prévisualiser et envoyer des e-mails depuis Claude ou ChatGPT. Plusieurs des causes ci-dessus sont traitées avant même que vous puissiez envoyer : Tellnod vous fournit les enregistrements SPF, DKIM et DMARC et les vérifie, ajoute les en-têtes de désinscription en un clic, un lien de désinscription visible et votre adresse postale, retire de chaque audience les contacts désinscrits et ceux dont l’adresse a rebondi, augmente progressivement le volume des nouveaux comptes et suspend automatiquement les envois si les plaintes dépassent 0,1 %. Ce qui reste relève du jugement, et cela se prête bien à une conversation. La gérante de Ninefold pourrait taper : - « Vérifie si ninefold.com est correctement configuré pour l’envoi. » - « Crée un [segment](https://tellnod.com/glossary#segment) des clients qui ont commandé ou cliqué dans les 90 derniers jours et compte-les. » - « Rédige un court e-mail de nouveautés pour ce segment et envoie-moi un test. » - « Compare les deux dernières campagnes : rebonds, désinscriptions et clics. » Vous voyez le véritable e-mail sur ordinateur et sur mobile, puis une carte de confirmation avec l’audience, les exclusions et l’heure d’envoi. L’IA peut préparer un envoi mais ne peut pas le confirmer. La configuration prend environ une minute sur la [page de connexion](https://tellnod.com/fr/connect), et l’offre gratuite couvre 500 contacts et 2 000 e-mails par mois ; voir les [tarifs](https://tellnod.com/fr/pricing). ## FAQ ### Pourquoi mes mails vont-ils dans les spams alors que SPF et DKIM passent ? Réussir l’authentification prouve qui vous êtes, pas que les destinataires veulent vos e-mails. Les suspects suivants sont un taux de plaintes élevé, des contacts qui n’ont jamais donné leur accord ou ont cessé d’interagir, et une hausse soudaine du volume [S1]. ### Comment éviter que mes e-mails marketing arrivent dans les spams de Gmail ? Passez SPF, DKIM et un enregistrement DMARC aligné, prenez en charge la désinscription en un clic, n’écrivez qu’aux personnes inscrites et maintenez le taux de spam dans Google Postmaster Tools sous 0,10 % [S1][S3]. ### Les mots déclencheurs de spam comptent-ils encore ? Moins que l’authentification, la qualité de la liste et les plaintes. Les consignes de Google portent sur des liens clairs, l’absence de contenu masqué et le fait de ne pas mélanger les types de messages, plutôt que sur des mots interdits [S1]. ### Combien de temps faut-il pour sortir du dossier spam ? Il n’y a pas de délai fixe. Une fois la cause corrigée, l’arrivée en boîte de réception s’améliore à mesure que les destinataires interagissent avec les nouvelles campagnes : envoyez des campagnes plus petites et bien ciblées pendant quelques semaines et surveillez le taux de spam. ## Sources - [S1] Google Workspace Admin Help: Email sender guidelines: (checked 2026-10-22) - [S2] Gmail Help: Check if your Gmail message is authenticated: (checked 2026-10-22) - [S3] Gmail Help: Postmaster Tools dashboards: (checked 2026-10-22) - [S4] Gmail Help: Set up Postmaster Tools: (checked 2026-10-22) - [S5] Gmail Help: Learn about the deprecation of the old Postmaster Tools interface: (checked 2026-10-22) - [S6] Yahoo Sender Hub: Sender Best Practices: (checked 2026-10-22) - [S7] Yahoo Sender Hub: FAQs: (checked 2026-10-22) - [S8] Gmail Help: Trace an email with its full header: (checked 2026-10-22)