# LINE Official Account : le marketing LINE pour les boutiques en ligne
> Faire du marketing sur LINE Official Account, c’est envoyer des messages aux clients qui ont ajouté le compte de votre boutique en ami sur LINE. Chaque offre comprend un quota mensuel de messages, décompté par ami atteint ; la plupart des boutiques utilisent donc LINE pour des messages courts et opportuns envoyés à des amis ciblés, et gardent les contenus plus longs pour l’e-mail.
Canonical: https://tellnod.com/fr/guides/line-official-account-marketing
Last updated: 2026-10-22
Author: Tellnod team
## Les marchés où LINE compte pour les boutiques en ligne
LINE est l’application de messagerie du quotidien sur trois marchés. LY Corporation fait état d’environ 100 millions d’utilisateurs actifs mensuels au Japon, 22 millions à Taïwan et 54 millions en Thaïlande, au 31 mars 2026 [S1]. Si vous vendez à des clients dans ces pays, beaucoup d’entre eux consultent LINE plus souvent que leur boîte de réception.
En dehors de ces marchés, LINE est beaucoup moins pertinent, et les LINE Official Accounts ne sont pas disponibles dans l’UE [S2]. Une boutique qui vend surtout en Europe ou en Amérique du Nord sera mieux servie par l’e-mail et, là où ses clients l’utilisent, par WhatsApp.
Un LINE Official Account est le profil professionnel que les clients ajoutent en ami. Une fois qu’ils l’ont ajouté, vous pouvez leur écrire dans l’application qu’ils utilisent pour leur famille et leurs amis. Ajouter le compte relève du choix du client, et le bloquer arrête vos messages immédiatement.
## Types de comptes : non vérifié et vérifié
Tout LINE Official Account commence comme compte non vérifié. N’importe qui, particulier ou entreprise, peut en ouvrir un, mais il n’apparaît pas dans la recherche intégrée de LINE [S2]. Les clients le trouvent grâce à votre QR code, à un lien ou à un bouton d’ajout en ami sur votre site.
Un compte vérifié a passé l’examen de LINE, affiche un badge et apparaît dans la recherche intégrée. LINE n’accepte actuellement les demandes d’examen que pour le Japon, Taïwan et la Thaïlande [S2]. Pour une petite boutique, le badge apporte surtout de la confiance et de la visibilité ; les fonctions de messagerie sont les mêmes.
> Le type de compte ne change pas ce que vous payez. Le coût des messages dépend de votre offre et de votre pays, présentés ci-dessous.
## Offres et tarifs des messages LINE par marché
LINE facture par offre, et chaque offre comprend un nombre de messages par mois. Un message est décompté une fois pour chaque ami qu’il atteint : un envoi à 2 000 amis consomme 2 000 messages, quel que soit le nombre de bulles qu’il contient [S6]. Les réponses à un client, les messages d’accueil et les réponses automatiques ne sont pas décomptés [S3][S6]. Lorsqu’une offre sans messages supplémentaires est épuisée, les envois suivants échouent jusqu’au mois suivant ou jusqu’à un changement d’offre [S6].
| Offre | Abonnement mensuel | Messages inclus | Messages supplémentaires |
| --- | --- | --- | --- |
| Communication | 0 ¥ | 200 | Non disponibles |
| Light | 5 000 ¥ | 5 000 | Non disponibles |
| Standard | 15 000 ¥ | 30 000 | Environ 3 ¥ l’unité, moins en gros volume |
| Offre | Abonnement mensuel | Messages inclus | Messages supplémentaires |
| --- | --- | --- | --- |
| Light | 0 NT$ | 200 | Non disponibles |
| Medium | 1 000 NT$ (contre 800 NT$ auparavant) | 3 000 | Non disponibles |
| High | 1 400 NT$ (contre 1 200 NT$ auparavant) | 6 000 | 0,2 NT$ l’unité, 0,15 NT$ au-delà de 50 000 |
| Offre | Abonnement mensuel | Messages inclus | Messages supplémentaires |
| --- | --- | --- | --- |
| Free | 0 ฿ | 300 | Non disponibles |
| Basic | 1 280 ฿ | 15 000 | 0,10 ฿ l’unité |
| Pro | 1 780 ฿ | 35 000 | 0,06 ฿ l’unité |
Le calcul compte davantage que l’abonnement. Une boutique taïwanaise avec 4 000 amis sur l’offre Medium peut envoyer un message à tout le monde, puis plus rien ce mois-là. La même boutique qui envoie trois fois à un [segment](https://tellnod.com/glossary#segment) de 1 000 amis reste dans son quota. Consultez la page de LINE pour votre pays avant d’établir votre budget, car les prix changent ; la modification du 1er novembre 2026 à Taïwan en est un exemple [S4].
## Messages diffusés et messages ciblés
Une diffusion (broadcast) part vers tous les amis de votre compte. Un message ciblé, appelé narrowcast dans la documentation développeurs de LINE, part vers un groupe filtré selon des attributs comme l’âge, le genre ou la région, ou vers une audience que vous avez constituée, par exemple les personnes qui ont cliqué sur un message précédent [S7]. LINE fixe une taille d’audience minimale pour les envois ciblés ; en Thaïlande, la portée cible doit être d’au moins 100 amis [S5].
Comme chaque message atteint consomme du quota, le ciblage est votre moyen de maîtriser la dépense. Réservez les diffusions aux nouvelles qui concernent vraiment tout le monde, comme l’ouverture des soldes de saison. Utilisez les messages ciblés pour le reste :
- Un avis de réassort aux amis qui ont cliqué sur le produit le mois dernier.
- Un rappel sur les tailles disponibles aux amis d’une région avant un événement en boutique.
- Une relance aux amis qui ont ouvert le message de lancement sans cliquer.
## Les menus riches : la vitrine de la boutique dans la conversation
Un menu riche (rich menu) est le panneau tactile affiché en bas de la conversation avec votre compte. Chaque zone de l’image peut ouvrir un lien, une page de réservation ou une fonction du compte [S8]. Il ne coûte rien à l’affichage ; il porte donc les liens dont les clients ont besoin chaque semaine sans consommer de quota.
Pour une boutique de vêtements comme Ninefold, un menu pratique compte quatre à six zones : Nouveautés, Soldes, Guide des tailles, Suivre ma commande, Nous contacter et S’inscrire à la newsletter. Les menus riches n’apparaissent pas dans LINE pour PC [S8] ; gardez donc l’essentiel également dans vos messages.
## Gagner des amis avec leur consentement
Sur LINE, ajouter votre compte vaut consentement du client à recevoir des messages LINE. Développer son audience honnêtement est donc simple : donnez aux gens une raison de vous ajouter, et ne les ajoutez jamais vous-même. Les bons points d’entrée pour une boutique en ligne :
- Un bouton d’ajout en ami sur les pages produit et la page de confirmation de commande, avec une phrase qui précise ce que l’on recevra, comme des alertes de réassort et un message de promotion par mois.
- Un QR code sur les bons de livraison et la signalétique en boutique.
- LINE Login avec l’option d’ajout en ami. Le client voit la possibilité d’ajouter votre compte au moment de se connecter et décide lui-même [S9].
- Un message d’accueil qui remercie les nouveaux amis et indique à quelle fréquence vous écrirez. Les messages d’accueil ne consomment pas de quota [S3].
Séparez le consentement LINE du consentement e-mail. Un ami LINE n’a pas accepté de recevoir des e-mails marketing, et un abonné e-mail ne vous a pas ajouté sur LINE. Notez la provenance de chacun, de la même manière que vous tenez une [preuve de consentement](https://tellnod.com/glossary#consent-record) pour l’e-mail.
## Utiliser LINE et l’e-mail ensemble
LINE et l’e-mail ne remplissent pas le même rôle, et une boutique qui vend à Taïwan, au Japon ou en Thaïlande tire le meilleur parti des deux. Voici comment Ninefold pourrait répartir un lancement d’automne :
| Message | E-mail | LINE |
| --- | --- | --- |
| Lookbook de dix tenues avec le détail des matières | Lookbook complet | Non envoyé ; le menu riche y renvoie |
| Jour du lancement | Envoyé à tous les abonnés le matin | Carte courte avec trois produits, le soir, aux amis qui n’ont pas ouvert l’e-mail |
| Réassort du manteau long | Envoyé aux clients qui l’ont consulté | Envoyé aux amis qui ont cliqué dessus sur LINE |
| Dernier jour de l’offre | Envoyé aux abonnés qui n’ont pas acheté | Facultatif, uniquement à un petit segment engagé |
Deux règles rendent l’ensemble agréable pour les clients. N’envoyez pas le même message sur les deux canaux à la même personne le même jour, et arrêtez le marketing sur tous les canaux lorsque quelqu’un vous demande d’arrêter sur l’un d’eux. Pour préparer l’e-mail, voir [la segmentation e-mail pour l’e-commerce](https://tellnod.com/fr/guides/email-segmentation-for-ecommerce) et le [modèle de nouveauté](https://tellnod.com/fr/templates/new-arrival).
## LINE avec Tellnod dans Claude ou ChatGPT
Tellnod est un [connecteur MCP](https://tellnod.com/glossary#mcp-connector) pour rédiger, prévisualiser et envoyer du marketing depuis Claude ou ChatGPT. L’e-mail fonctionne dès aujourd’hui. LINE n’est pas encore disponible dans Tellnod et accepte les demandes d’accès anticipé : [Demandez l’accès anticipé à LINE](https://app.tellnod.com/early-access?channel=line&lang=fr) en vous connectant avec Google. Le projet est présenté sur la [page LINE](https://tellnod.com/fr/line) et sur [LINE depuis Claude](https://tellnod.com/fr/line-mcp-server).
LINE dans Tellnod est conçu pour que vous connectiez votre Official Account par un lien sécurisé au lieu de coller des secrets dans la conversation, que vous transformiez un brouillon d’e-mail en carte ou en carrousel, et que vous voyiez sur la [carte de confirmation](https://tellnod.com/glossary#approval-card) la part de votre quota mensuel consommée par l’envoi avant d’appuyer sur Confirm. L’IA ne peut pas appuyer sur Confirm à votre place, et LINE vous facture directement son offre.
Aujourd’hui, vous pouvez préparer la partie e-mail. Une fois [Tellnod connecté](https://tellnod.com/fr/connect), des prompts comme ceux-ci fonctionnent dans Claude ou ChatGPT :
- « Envoie un e-mail aux clients taïwanais qui ont acheté des manteaux ou des vestes l’an dernier pour présenter les manteaux d’automne, en chinois traditionnel, avec le lien vers le lookbook. »
- « Montre-moi l’aperçu mobile, puis envoie-moi un test. »
- « Combien de personnes ont ouvert l’e-mail de lancement sans cliquer ? »
LINE est conçu pour utiliser les mêmes contacts, la même marque et les mêmes segments que l’e-mail. Les offres et les prix figurent sur la [page des tarifs](https://tellnod.com/fr/pricing).
## FAQ
### Un LINE Official Account est-il gratuit ?
Oui, chaque marché propose une offre gratuite avec un petit quota mensuel de messages : 200 messages au Japon et à Taïwan, et 300 en Thaïlande. Les offres payantes ajoutent des messages ; voir les tableaux ci-dessus pour les prix actuels.
### Comment les messages diffusés sur LINE sont-ils décomptés ?
Chaque envoi est décompté une fois par ami atteint. Une diffusion à 3 000 amis consomme 3 000 messages de votre quota. Les réponses, les messages d’accueil et les réponses automatiques ne sont pas décomptés, pas plus que les amis qui vous ont bloqué.
### Puis-je écrire à des personnes qui n’ont pas ajouté mon compte LINE ?
Non. Les messages d’un LINE Official Account ne vont qu’aux personnes qui ont ajouté votre compte en ami. Vous ajouter vaut consentement, et vous bloquer arrête vos messages.
### Faut-il un compte vérifié pour envoyer des messages marketing ?
Non. Les comptes non vérifiés peuvent envoyer les mêmes messages. La vérification ajoute un badge et fait apparaître le compte dans la recherche intégrée de LINE ; elle est disponible au Japon, à Taïwan et en Thaïlande.
### Faut-il utiliser LINE ou l’e-mail pour ma boutique en ligne ?
Si vos clients sont au Japon, à Taïwan ou en Thaïlande, utilisez les deux. L’e-mail convient aux contenus longs et à tous les clients qui ont une adresse ; LINE convient aux messages courts et opportuns envoyés aux amis, de façon sélective, car chaque message atteint consomme du quota.
## Sources
- [S1] LY Corporation: Business development outside of Japan: (checked 2026-10-22)
- [S2] LINE Official Account Help Center: About LINE official accounts: (checked 2026-10-22)
- [S3] LINE Yahoo for Business: LINE Official Account plans (Japan): (checked 2026-10-22)
- [S4] LINE Biz-Solutions: 2026 LINE Official Account plan price changes (Taiwan): (checked 2026-10-22)
- [S5] LINE for Business Thailand: Broadcast message: (checked 2026-10-22)
- [S6] LINE Developers: Messaging API pricing: (checked 2026-10-22)
- [S7] LINE Developers: Send messages: (checked 2026-10-22)
- [S8] LINE Developers: Rich menus overview: (checked 2026-10-22)
- [S9] LINE Developers: Add a LINE Official Account as a friend when logged in (add friend option): (checked 2026-10-22)