# Ayuda y soporte > Respuestas sobre cómo conectar Claude o ChatGPT, envíos, dominios de remitente, facturación y tus datos, y un formulario para escribirnos. Canonical: https://tellnod.com/es/support Last updated: 2026-10-15 Author: Tellnod team ## Conectar Claude o ChatGPT ### La dirección del conector no funciona Usa https://mcp.tellnod.com/mcp tal cual. La dirección de una página de tellnod.com, como tellnod.com/mcp-server, no es la dirección del conector. Cópiala desde la página Conectar y pégala en el campo URL del conector. ### ¿Qué planes de Claude y ChatGPT pueden agregar Tellnod? Claude en cualquier plan, en la web o la app de escritorio: las cuentas Free pueden agregar un conector personalizado, y en Team y Enterprise lo agrega un propietario. En ChatGPT, los servidores MCP personalizados están disponibles en Business, Enterprise y Edu en la web, y los agrega un administrador o propietario; el artículo de ayuda de OpenAI tiene las reglas vigentes de cada plan. ### Claude me pide iniciar sesión una y otra vez Los chats abiertos antes de conectar conservan el estado anterior, así que abre un chat nuevo. Si lo sigue pidiendo, abre Settings → Connectors, desconecta Tellnod, haz clic en Connect de nuevo y elige la cuenta de Google correcta. ## Envíos, rebotes y bajas ### ¿Puede enviarse algo sin mi aprobación? No. Preparar un envío y confirmarlo son pasos separados, y el botón de confirmar está en la tarjeta, así que la IA no puede pulsarlo por ti. Cada campaña programada se puede cancelar hasta que sale. ### ¿Qué pasa con los rebotes y las bajas? Tellnod nunca escribe a quien se dio de baja o rebotó. Los enlaces de baja, los encabezados de baja con un clic y tu dirección postal se agregan a cada campaña automáticamente. ## Dominio de remitente ### ¿Necesito mi propio dominio? No. Puedes enviar de inmediato desde una dirección de nuestro dominio compartido. Para listas más grandes y la mejor llegada a la bandeja de entrada, te recomendamos verificar tu propio dominio, lo que elimina los límites del dominio compartido. ### ¿Cómo verifico mi dominio de remitente? Pide a Claude que agregue tu dominio. Tellnod te da los registros SPF, DKIM y DMARC para agregar en tu proveedor de DNS y los revisa antes del primer envío. Suele tardar minutos y puede tardar hasta 48 horas. ## Facturación y reembolsos ### ¿Puedo pedir un reembolso? Puedes pedir el reembolso total del primer pago de una suscripción de pago nueva dentro de los 14 días posteriores a ese pago, una vez por negocio. Los pagos de renovación no se reembolsan. Los detalles están en la política de reembolsos. ### ¿Quién procesa mi pago? Dodo Payments es nuestro revendedor y Merchant of Record. Procesa cada pago, y cada reembolso vuelve al método de pago original. ### ¿Cómo cancelo un plan de pago? Cancela cuando quieras desde el portal de facturación enlazado en tu cuenta, o escribe a contact@tellnod.com desde el email del titular de la cuenta. Cancela al menos 48 horas antes de la renovación para evitar el siguiente cobro. El plan sigue activo hasta que termina el periodo; después, el espacio de trabajo pasa al plan Free y no se borra nada. ## Cuenta y datos ### ¿Cómo borro mi espacio de trabajo y sus datos? Pídelo en el chat o escribe a contact@tellnod.com. Después de borrar un espacio de trabajo, borramos su contenido en un plazo de 30 días, salvo las copias de seguridad de la base de datos, que se eliminan en los 7 días siguientes. ### ¿Cómo exporto mis datos? Los titulares de la cuenta pueden exportar los datos del espacio de trabajo pidiéndolo en el chat o escribiendo a contact@tellnod.com. ### Inicié sesión con la cuenta de Google equivocada Tu espacio de trabajo pertenece a la cuenta de Google con la que inicias sesión. En Settings → Connectors, abre Tellnod y desconéctalo; luego haz clic en Connect y elige la cuenta correcta. ## Escríbenos ¿Prefieres el email? Escribe a contact@tellnod.com.