# WhatsApp marketing para ecommerce: guía práctica > Las tiendas en línea hacen marketing en WhatsApp enviando plantillas aprobadas por Meta a clientes que dieron su opt-in. Desde el 1 de julio de 2025, Meta cobra por cada plantilla entregada según su categoría y el país del destinatario, y limita cuántos mensajes de marketing recibe cada persona, así que los mejores resultados vienen de pocos mensajes bien dirigidos. Canonical: https://tellnod.com/es/guides/whatsapp-marketing-for-ecommerce Last updated: 2026-10-22 Author: Tellnod team ## App Business o API: qué ruta de WhatsApp elegir Si tu tienda vende en México, Colombia u otro país de América Latina, es probable que tus clientes ya te escriban por WhatsApp para preguntar por tallas, pagos y envíos. Para hacer marketing en ese mismo canal, WhatsApp ofrece dos rutas a las empresas, y la correcta depende de a cuántos clientes les escribes y cómo. La **app WhatsApp Business** funciona en un teléfono. Sus listas de difusión clásicas admiten hasta 256 contactos cada una y solo llegan a quienes guardaron tu número en su teléfono [S8]. La app también ofrece difusiones para empresas con programación, botones y datos de lectura [S9]. Para una tienda con unos cientos de clientes fieles, puede alcanzar. La **plataforma WhatsApp Business** (conocida como API de WhatsApp Business) sirve para enviar a escala desde un software. Los mensajes que inician una conversación deben usar plantillas aprobadas por Meta [S2], cada plantilla entregada tiene un costo [S1] y la capacidad de envío crece conforme tu cuenta demuestra que envía mensajes deseados [S6]. La mayoría de las herramientas de marketing usan la plataforma, y el soporte de WhatsApp de Tellnod, que acepta solicitudes de acceso anticipado, está diseñado para ella. | Punto | App Business | Plataforma (API) | | --- | --- | --- | | Desde dónde envías | Un teléfono | Un software conectado a Meta | | Alcance por envío | 256 contactos por lista de difusión | Empieza en 250 personas únicas al día y sube con buena calidad | | Quién recibe | Quienes guardaron tu número | Quienes dieron su opt-in | | Formato del mensaje | Libre | Plantillas aprobadas fuera de la ventana de 24 horas | | Costo | Usar la app es gratis | Por cada plantilla entregada | ## Requisitos de opt-in y consentimiento La política de mensajería de WhatsApp Business de Meta solo te permite contactar a personas que te dieron su número y aceptaron recibir tus mensajes [S2]. La guía de opt-in de Meta agrega que la solicitud debe dejar claro que la persona acepta comunicaciones de tu negocio y nombrar al negocio [S3]. También eres responsable de cumplir la ley local de consentimiento [S2]. Puedes obtener el opt-in en tu sitio web, en el checkout, por SMS, por teléfono o en papel [S3]. En una tienda en línea, los lugares habituales son una casilla en el checkout y un campo en el formulario de registro. Redacta la casilla para que nombre a tu tienda y al canal, por ejemplo: “Quiero recibir actualizaciones de mis pedidos y ofertas de Ninefold por WhatsApp.” - No tomes una suscripción por email como consentimiento para WhatsApp. Pídelo por separado. - Guarda un [registro de consentimiento](https://tellnod.com/glossary#consent-record) por número: dónde, cuándo y el texto que viste la persona. - Considera opt-ins separados para avisos de pedidos y para marketing. Meta sugiere que esto puede reducir los bloqueos [S3]. - Respeta cada solicitud para dejar de recibir mensajes, llegue por WhatsApp o por cualquier otro medio [S2]. Si vendes en Colombia, la Ley 2300 de 2023 suma reglas propias: los mensajes publicitarios por aplicaciones de mensajería, SMS o email solo pueden enviarse de lunes a viernes de 7:00 a. m. a 7:00 p. m. y los sábados de 8:00 a. m. a 3:00 p. m., nunca en domingos ni festivos, y debes ofrecer una forma sencilla de cancelar la recepción en cualquier momento [S11]. Programa tus envíos dentro de ese horario. Para la parte del consentimiento en email, consulta [cómo hacer crecer la lista de email de una tienda en línea](https://tellnod.com/es/guides/grow-email-list-for-online-store). ## Plantillas de mensajes de marketing Una plantilla es un formato de mensaje que envías a Meta antes de usarlo. Cada plantilla tiene una de tres categorías: marketing, utilidad o autenticación [S5]. La categoría define el precio y las reglas. - **Marketing**: promociones, lanzamientos, ofertas, retargeting y cualquier contenido mixto o poco claro. Meta trata el retargeting como marketing aunque el cliente lo haya pedido [S4]. - **Utilidad**: seguimientos no promocionales de algo que hizo el cliente, como la confirmación de un pedido, un aviso de envío con número de rastreo, un aviso de pedido pendiente o la confirmación de un reembolso [S4]. - **Autenticación**: solo códigos de un solo uso [S4]. Las plantillas se revisan automáticamente al crearlas o editarlas, y solo se puede enviar una plantilla aprobada [S5]. Pueden incluir un encabezado multimedia, como la foto de un producto, y botones. Deja cada plantilla en una sola idea con un botón claro. Un aviso de envío que además empuja un descuento se clasificará como marketing [S4]. ## Cómo funciona el precio de WhatsApp desde julio de 2025 Desde el 1 de julio de 2025, Meta cobra por mensaje y no por conversación [S1]. Solo pagas las plantillas entregadas, y la tarifa depende de la categoría de la plantilla y del código de país del destinatario [S1]. Utilidad y autenticación bajan de precio a mayor volumen mensual; marketing no [S1]. - Las plantillas de marketing, utilidad y autenticación se cobran por mensaje entregado [S1]. - Las respuestas libres dentro de la ventana de atención de 24 horas, que se abre cuando un cliente te escribe [S10], son mensajes de servicio. Cada número de empresa recibe 1,000 mensajes de servicio gratis al mes; desde el 1 de octubre de 2026, Meta cobra los que pasen de ahí [S1]. - También desde el 1 de octubre de 2026, las plantillas de utilidad enviadas dentro de una ventana de atención abierta se cobran; antes eran gratis [S1]. - Meta solo puede cambiar las tarifas el primer día de un trimestre, con al menos un mes de aviso [S1]. > Presupuesta por país. Una lista repartida entre México y Brasil cuesta montos distintos por mensaje, y México tiene su propia tarifa, separada de la de Norteamérica [S1]. Para ver las tarifas actuales por país, consulta [precio de la API de WhatsApp Business](https://tellnod.com/es/guides/whatsapp-business-api-pricing). ## Usos para una tienda en línea WhatsApp funciona para mensajes cortos que un cliente querría recibir en su teléfono. La categoría decide el costo y las reglas, así que planea cada mensaje pensando en su categoría. Ejemplos para Ninefold, una pequeña marca de ropa que vende en México y Colombia: | Mensaje | Categoría | Notas | | --- | --- | --- | | Pedido confirmado, con número de pedido | Utilidad | Sin ofertas ni ventas adicionales en el texto [S4] | | Pedido enviado, con enlace de rastreo | Utilidad | Mantenlo puramente informativo | | El abrigo largo volvió en tu talla | Marketing | Un aviso de reposición invita a comprar, así que cuenta con que sea marketing | | Preventa VIP del Hot Sale o el Buen Fin | Marketing | Envíalo a un segmento pequeño y activo | | Último día de la oferta | Marketing | Solo a quienes mostraron interés | Los avisos de reposición están entre los mensajes de WhatsApp más útiles para una tienda de ropa: el cliente pidió enterarse, el mensaje es corto y el botón lleva directo al producto. El email sigue siendo mejor para lookbooks, guías de tallas y todo lo largo; la [plantilla de email de reposición](https://tellnod.com/es/templates/back-in-stock) cubre esa versión. ## Frecuencia, calificación de calidad y límites de envío WhatsApp observa cómo reacciona la gente a tus mensajes, y esas reacciones definen lo que puedes enviar. - **Calidad.** Meta califica la calidad de tus mensajes según cómo los trataron los destinatarios en los últimos siete días, con señales como bloqueos, reportes, silenciados y archivados [S10]. - **Límites de mensajería.** Un portafolio de negocio nuevo puede escribir a 250 personas únicas fuera de una ventana de atención en 24 horas móviles. El límite sube a 2,000, luego a 10,000, 100,000 e ilimitado conforme verificas tu negocio y envías mensajes de buena calidad [S6]. - **Límites de marketing por usuario.** WhatsApp puede retener una plantilla de marketing para alguien que rara vez lee marketing o que tiene la bandeja llena. Espera al menos 24 horas antes de reenviarle a esa persona [S7]. - **Números de Estados Unidos.** WhatsApp no entrega por ahora plantillas de marketing a números de Estados Unidos [S7]. Si parte de tu lista tiene números +1 de Estados Unidos, llega a esos contactos por otro canal, como el email. En la práctica: envía marketing con menos frecuencia que por email, dirígete a quienes interactuaron hace poco, haz evidente cómo darse de baja y deja de escribir a quien lo pida. Para equilibrar el ritmo entre canales, consulta [cada cuánto enviar emails de marketing](https://tellnod.com/es/guides/how-often-to-send-marketing-emails). ## WhatsApp con Tellnod en Claude o ChatGPT Tellnod es un [conector MCP](https://tellnod.com/glossary#mcp-connector) para redactar, previsualizar y enviar marketing desde Claude o ChatGPT. El email funciona hoy. WhatsApp aún no está disponible en Tellnod, pero acepta solicitudes de acceso anticipado: [Pide acceso anticipado a WhatsApp](https://app.tellnod.com/early-access?channel=whatsapp&lang=es) e inicia sesión con Google para solicitarlo. Los detalles están en la [página de WhatsApp](https://tellnod.com/es/whatsapp). WhatsApp en Tellnod está diseñado para que conectes tu propio número de WhatsApp Business con el registro de Meta desde una tarjeta en el chat. Tellnod convierte un borrador de email en una plantilla y la revisa contra los límites de Meta antes de que la envíes a aprobación. La [tarjeta de confirmación](https://tellnod.com/glossary#approval-card) muestra los destinatarios por país con la tarifa de Meta para cada uno, y solo tú puedes presionar Confirm: tú apruebas cada envío. Cada número lleva su propio registro de opt-in, separado del consentimiento de email. El complemento de WhatsApp cuesta US$15 al mes además de tu plan de Tellnod. Meta te cobra directamente sus tarifas por mensaje, y Tellnod no agrega recargo. Consulta [precios](https://tellnod.com/es/pricing). Hoy puedes empezar con la versión en email. Después de [conectar Tellnod](https://tellnod.com/es/connect), pide en Claude o ChatGPT: - “Avisa por email a los clientes que vieron el abrigo largo en los últimos 30 días que ya volvió.” - “Muéstrame la vista previa en móvil y mándame una prueba.” - “Escribe el email de la preventa VIP del Buen Fin y luego resúmelo en dos frases para una versión de WhatsApp.” ## FAQ ### ¿El WhatsApp marketing es gratis? Usar la app WhatsApp Business es gratis para difusiones pequeñas. En la plataforma WhatsApp Business, Meta cobra cada plantilla entregada, con tarifas según la categoría y el país del destinatario. ### ¿Puedo enviar marketing por WhatsApp a mi lista de email? Solo a quienes también aceptaron recibir mensajes por WhatsApp. Meta exige un opt-in que nombre a tu negocio, así que pide el consentimiento para WhatsApp por separado y guarda un registro. ### ¿Qué es una difusión de WhatsApp Business? En la app WhatsApp Business, una difusión envía un mismo mensaje como chats privados a muchos contactos a la vez. Las listas de difusión clásicas admiten hasta 256 contactos que guardaron tu número. A mayor escala, las empresas usan plantillas en la plataforma Business. ### ¿Un aviso de pedido es un mensaje de marketing? No, si es puramente informativo. Las confirmaciones de pedido y los avisos de envío son plantillas de utilidad. Si les agregas una oferta o una venta adicional, pasan a ser marketing. ### ¿Cada cuánto puedo enviar mensajes de marketing por WhatsApp? No hay un número fijo, pero WhatsApp puede retener el marketing a quienes rara vez lo leen, y los bloqueos y reportes bajan tu calificación de calidad. Envía con menos frecuencia que por email y solo a clientes activos. En Colombia, además, respeta los horarios de la Ley 2300 de 2023. ## Sources - [S1] Meta for Developers: Pricing on the WhatsApp Business Platform: (checked 2026-10-22) - [S2] WhatsApp Business Messaging Policy: (checked 2026-10-22) - [S3] Meta for Developers: Get opt-in for WhatsApp: (checked 2026-10-22) - [S4] Meta for Developers: Template categorization: (checked 2026-10-22) - [S5] Meta for Developers: Templates overview: (checked 2026-10-22) - [S6] Meta for Developers: Messaging limits: (checked 2026-10-22) - [S7] Meta for Developers: Per-user marketing template message limits: (checked 2026-10-22) - [S8] WhatsApp Help Center: How to use broadcast lists: (checked 2026-10-22) - [S9] WhatsApp for Business: Turn your contacts into conversations with business broadcasts: (checked 2026-10-22) - [S10] Meta for Developers: Service messages: (checked 2026-10-22) - [S11] Ley 2300 de 2023 (Colombia): medidas que protegen el derecho a la intimidad de los consumidores: (checked 2026-10-22)