# Warenkorbabbrecher-Mail: eine Sequenz aus drei E-Mails mit Beispielen > Eine Warenkorbabbrecher-Mail erinnert Kunden an das, was sie zurückgelassen haben, beantwortet den Zweifel, der sie gestoppt hat, und führt direkt zurück zum Warenkorb. Eine einfache Sequenz besteht aus drei E-Mails über etwa drei Tage; ein Rabatt kommt, wenn überhaupt, erst in der letzten, und versendet wird nur an Personen, denen Sie Werbung schicken dürfen. Canonical: https://tellnod.com/de/guides/abandoned-cart-email Last updated: 2026-10-22 Author: Tellnod team ## Warum Kunden Artikel im Warenkorb liegen lassen Die meisten Warenkörbe werden nie zur Bestellung. Der laufende Durchschnitt des Baymard Institute aus 50 Studien beziffert die dokumentierte Abbruchrate im Onlinehandel auf etwa 70 % [S1]. Ein großer Teil davon lässt sich nicht beheben: In Baymards Umfrage unter US-Käufern gaben 42 % an, sie hätten abgebrochen, weil sie nur stöbern wollten oder noch nicht kaufbereit waren [S1]. Die übrigen Gründe sind nützlicher, weil eine Erinnerungs-E-Mail einige davon beantworten kann. Unter den Käufern, die den Checkout aus anderen Gründen als bloßem Stöbern abgebrochen haben, nennt Baymard [S1]: | Grund | Anteil der Käufer | Was die E-Mail tun kann | | --- | --- | --- | | Zusatzkosten zu hoch (Versand, Steuern, Gebühren) | 40 % | Versandkosten oder die Schwelle für kostenlosen Versand klar nennen | | Lieferung zu langsam | 20 % | Das tatsächliche Lieferfenster angeben | | Kein Vertrauen, der Website Kartendaten anzuvertrauen | 19 % | Zahlungsarten, Kontaktdaten und einen echten Ansprechpartner zeigen | | Musste ein Konto anlegen | 18 % | Sagen, dass ein Gastkauf möglich ist, sofern das stimmt | | Rückgaberegeln nicht gut genug | 13 % | Rückgabe- und Umtauschbedingungen ausschreiben | Manche Gründe, etwa Fehler auf der Website oder eine abgelehnte Karte, müssen im Shop behoben werden, nicht per E-Mail. Kosten, Lieferung, Vertrauen und Rückgabe sind dagegen Fragen, die eine kurze, ehrliche Erinnerung beantworten kann. ## Eine Sequenz aus drei E-Mails und wann Sie jede versenden Drei E-Mails sind für einen kleinen Shop eine sinnvolle Obergrenze. Jede hat eine andere Aufgabe, damit sich die Sequenz nicht wie dreimal derselbe Anstoß anfühlt. Die Zeitpunkte unten sind ein Ausgangspunkt zum Testen, keine Regel. | E-Mail | Wann | Aufgabe | Angebot | | --- | --- | --- | --- | | 1. Erinnerung | 1 bis 4 Stunden nach dem Abbruch | Zeigen, was liegen geblieben ist, und dorthin zurückverlinken | Keines | | 2. Den Zweifel ausräumen | Etwa 24 Stunden später | Kosten, Größe, Lieferung oder Rückgabe ansprechen | Keines, oder kostenloser Versand, wenn die Kosten das Hindernis sind | | 3. Letzter Anstoß | Etwa 48 bis 72 Stunden später | Sagen, dass der Warenkorb nicht ewig reserviert bleibt, und es auch so meinen | Optional, klein und befristet | Beenden Sie die Sequenz, sobald die Person bestellt. Eine Erinnerung, die nach der Bestellbestätigung eintrifft, wirkt nachlässig und bringt Kunden bei, Ihre E-Mails zu ignorieren. Versenden Sie nicht mitten in der Nacht in der Zeitzone des Kunden; eine Erinnerung, die bis zum Morgen wartet, kommt besser an als eine, die um 3 Uhr eintrifft. ## Was in eine Warenkorbabbrecher-Mail gehört - **Das Produkt selbst:** Name, Bild, gewählte Größe oder Farbe und Preis. Das Bild leistet die meiste Arbeit. - **Ein klarer Button** zurück zum gespeicherten Warenkorb, nicht zur Startseite. - **Die Antwort auf den wahrscheinlichen Zweifel:** Versandkosten, Lieferzeit, Rückgabe oder wie man Hilfe bekommt. - **Eine echte Antwortadresse.** Laden Sie zu Fragen ein und sorgen Sie dafür, dass jemand die Antworten liest. - **Eine schlichte Betreffzeile**, die sagt, worum es in der E-Mail geht. Ergänzen Sie sie mit einem [Preheader](https://tellnod.com/glossary#preheader), der das nützliche Detail liefert. - **Ein rechtskonformer Footer:** Ihre Postanschrift und ein funktionierender Abmeldelink, dazu Header für die [One-Click-Abmeldung](https://tellnod.com/glossary#one-click-unsubscribe), wenn Sie in größerem Umfang versenden [S2][S4]. ### Für Mode: Größe, Passform und Rückgabe Warenkörbe mit Kleidung werden oft verlassen, weil Kunden bei der Größe unsicher sind. Verlinken Sie die Größentabelle für genau diesen Artikel, ergänzen Sie einen Satz zur Passform („fällt normal aus“ oder „bei Zwischengrößen eine Nummer kleiner wählen“) und nennen Sie die Umtauschregelung. Wenn der Umtausch kostenlos ist, sagen Sie das in den ersten Zeilen, nicht im Footer. > Halten Sie die Warenkorb-Erinnerung getrennt von Kaufbelegen und Versandbenachrichtigungen. Die Absenderrichtlinien von Gmail raten davon ab, Werbeinhalte in Transaktionsnachrichten wie Kaufbelege zu mischen [S4]. ## Wann Sie einen Rabatt anbieten und wann nicht Ein Rabatt in der ersten E-Mail bringt Stammkunden bei, Warenkörbe absichtlich liegen zu lassen und auf den Code zu warten. Außerdem verschenken Sie Marge an Personen, die ohnehin gekauft hätten. Starten Sie ohne Rabatt. - **Bieten Sie etwas an**, wenn es um die Kosten geht: Kostenloser Versand beantwortet oft direkt den häufigsten Grund [S1] und kostet weniger als ein Prozentrabatt auf den ganzen Warenkorb. - **Bieten Sie etwas an** in der letzten E-Mail an Erstkäufer, wenn Ihre Margen es zulassen, mit einem klaren Enddatum. - **Bieten Sie keinen Rabatt an** auf bereits reduzierte Artikel, auf limitierte Auflagen, die ohnehin ausverkauft sein werden, oder an Kunden, die diesen Monat schon einen Warenkorb-Code erhalten haben. - **Erfinden Sie nie Dringlichkeit.** „Ihr Warenkorb verfällt heute Nacht“ ist nur in Ordnung, wenn das auch stimmt. ## Brauchen Sie eine Einwilligung für Warenkorb-Erinnerungen? In vielen Ländern gilt eine Warenkorb-Erinnerung als Werbung, weil sie dem Verkauf dient. Behandeln Sie sie so, sofern Ihnen kein Anwalt etwas anderes sagt. - **USA:** Nach CAN-SPAM ist eine E-Mail, deren Hauptzweck die Bewerbung eines Produkts ist, eine kommerzielle Nachricht. Sie braucht korrekte Header, eine nicht irreführende Betreffzeile, Ihre physische Postanschrift und eine klare Abmeldemöglichkeit, die Sie innerhalb von 10 Werktagen umsetzen [S2]. CAN-SPAM verlangt keine vorherige Einwilligung, Ihre Absenderreputation aber schon: Wer nie zugestimmt hat, E-Mails zu erhalten, meldet sie eher als Spam. - **Großbritannien:** Das ICO erlaubt ein „Soft Opt-in“ für E-Mail-Marketing an Personen, die bei Ihnen ein ähnliches Produkt gekauft oder über einen Kauf verhandelt haben, sofern sie beim Erfassen ihrer Adresse widersprechen konnten und dies in jeder Nachricht können. Für potenzielle Kunden im Allgemeinen gilt es nicht [S3]. Ob ein abgebrochener Warenkorb als Kaufverhandlung zählt, ist nicht geklärt. Sicherer ist es daher, Erinnerungen nur an Personen zu senden, die ein Marketing-Häkchen gesetzt haben oder bereits Kunden sind. - **EU und andere Länder:** Die Regeln für elektronisches Marketing folgen im Großen und Ganzen demselben Muster aus Einwilligung oder einer engen Ausnahme für Bestandskunden. Prüfen Sie das Recht dort, wo Ihre Kunden leben; siehe [Einwilligungsregeln im E-Mail-Marketing](https://tellnod.com/de/guides/email-marketing-consent-laws). In der Praxis: Fügen Sie im Checkout ein nicht vorausgewähltes Marketing-Kästchen ein, führen Sie für jeden Kontakt einen [Einwilligungsnachweis](https://tellnod.com/glossary#consent-record) und lassen Sie abgemeldete Personen bei jeder Erinnerung außen vor. Dies sind allgemeine Informationen, keine Rechtsberatung. ## Beispiele für Warenkorbabbrecher-Mails eines Modeshops Diese Beispiele sind für Ninefold geschrieben, eine fiktive kleine Marke für Strickwaren, Mäntel und Basics. Passen Sie die Details an Ihre eigenen Produkte und Bedingungen an. ### E-Mail 1: die Erinnerung - **Betreff:** Ihr Merino-Pullover liegt noch im Warenkorb - **Vorschautext:** Gespeichert in Hafer, Größe M. Kostenloser Umtausch, falls die Passform nicht stimmt. - **Text:** „Hallo Maya, Sie haben den Merino-Pullover mit Rundhalsausschnitt in Hafer, Größe M, im Warenkorb gelassen. Er ist gespeichert und wartet auf Sie. [Zurück zum Warenkorb]“ ### E-Mail 2: den Zweifel ausräumen - **Betreff:** Unsicher bei der Größe? - **Vorschautext:** Wie der Pullover sitzt und wie der Umtausch funktioniert. - **Text:** „Unser Pullover fällt normal aus und hat eine lockere Schulterpartie. Wenn Sie zwischen zwei Größen liegen, wählen Sie die kleinere für eine engere Passform. Der Umtausch ist innerhalb von 30 Tagen kostenlos, und Sie können auf diese E-Mail mit Ihrer üblichen Größe bei einer anderen Marke antworten, dann schlagen wir Ihnen eine vor.“ ### E-Mail 3: der letzte Anstoß - **Betreff:** Kostenloser Versand für Ihren Pullover bis Sonntag - **Vorschautext:** Ihr gespeicherter Warenkorb, zwei Tage lang versandkostenfrei. - **Text:** „Wir halten Ihren Warenkorb bis Sonntag bereit. Bestellen Sie bis dahin, ist der Versand kostenlos, ganz ohne Code. Danach wird der Warenkorb geleert, Sie sind aber jederzeit wieder willkommen.“ Achten Sie darauf, was in den Beispielen fehlt: keine Countdown-Timer, kein „Wir vermissen Sie“, kein schlechtes Gewissen. Jede E-Mail beantwortet eine Frage und führt zu einem Button. Weitere Ideen für Betreffzeilen finden Sie unter [Betreffzeilen für E-Commerce-E-Mails](https://tellnod.com/de/guides/email-subject-lines-for-ecommerce). ## Eine Warenkorb-Erinnerung mit Tellnod aus Claude oder ChatGPT senden Tellnod versendet noch keine automatischen Warenkorb-E-Mails. Regelbasierte Abläufe, darunter Warenkorb-Erinnerungen, sind geplant und heute nicht verfügbar (siehe [E-Mail-Marketing-Automatisierung](https://tellnod.com/email-marketing-automation)). Was Sie jetzt schon tun können: eine Warenkorb-Erinnerung als Kampagne an eine Gruppe von Käufern senden, ein- oder zweimal pro Woche. 1. Holen Sie sich die Liste der Personen, die einen Checkout abgebrochen haben. Shopify zeigt sie zum Beispiel unter Orders und dann Abandoned checkouts an und lässt Sie sie exportieren [S5]. Behalten Sie nur Personen, die Marketing zugestimmt haben. 2. Hängen Sie die Datei im Chat an und schreiben Sie: „Importiere diese Käufer und tagge sie mit cart-october. Markiere Personen nur dann als angemeldet, wenn in der Datei steht, dass sie Marketing zugestimmt haben.“ 3. Schreiben Sie: „Entwirf eine Warenkorb-Erinnerung für den Tag cart-october mit der Vorlage für abgebrochene Warenkörbe. Erwähne den kostenlosen Umtausch innerhalb von 30 Tagen.“ Beginnen Sie mit der [Vorlage für Warenkorb-Erinnerungen](https://tellnod.com/de/templates/abandoned-cart), wenn Sie ein Layout zum Anpassen möchten. 4. Prüfen Sie die Vorschau für Desktop und Mobilgerät, bitten Sie in klaren Worten um Änderungen und schicken Sie sich eine Test-E-Mail. 5. Geben Sie den Versand auf der [Bestätigungskarte](https://tellnod.com/glossary#approval-card) frei, die die Zahl der Empfänger und die ausgeschlossenen Kontakte zeigt. Der Assistent kann nicht für Sie auf Confirm drücken. Da diese Versände manuell erfolgen, sollten die Gruppen aktuell sein: Eine Nachricht zu einem Warenkorb von vor zwei Wochen ist eher eine [Rückgewinnungs-E-Mail](https://tellnod.com/de/templates/win-back) als eine Erinnerung. Tellnod ist bis zu 500 Kontakte und 2.000 E-Mails pro Monat kostenlos; siehe [Preise](https://tellnod.com/de/pricing), oder [verbinden Sie es](https://tellnod.com/de/connect) mit Claude oder ChatGPT. ## FAQ ### Wie schnell sollte man eine Warenkorbabbrecher-Mail senden? Senden Sie die erste Erinnerung innerhalb weniger Stunden, solange sich der Kunde noch an den Artikel erinnert, dann eine zweite E-Mail etwa einen Tag später und eine letzte zwei bis drei Tage nach dem Abbruch. Hören Sie auf, sobald bestellt wird. ### Wie viele Warenkorbabbrecher-Mails sollte man senden? Zwei oder drei reichen für die meisten kleinen Shops. Mehr bringen meist schneller zusätzliche Abmeldungen und Spam-Meldungen als zusätzliche Bestellungen. ### Sollte eine Warenkorbabbrecher-Mail einen Rabattcode enthalten? Nicht in der ersten E-Mail. Stellen Sie das Produkt und die Antwort auf den wahrscheinlichen Zweifel nach vorn. Wenn die Kosten das Hindernis sind, reicht in der letzten E-Mail oft kostenloser Versand. ### Ist eine Warenkorbabbrecher-Mail eine Transaktions-E-Mail? In der Regel nicht. Ihr Zweck ist ein Verkauf, deshalb behandeln Gesetze wie CAN-SPAM sie als kommerzielle Nachricht, und in Großbritannien fällt sie unter die Regeln für E-Mail-Marketing [S2][S3]. ### Wie richte ich eine Warenkorbabbrecher-Mail in Shopify ein? Shopify kann Erinnerungen an abgebrochene Checkouts über die eigenen Marketing-Automatisierungen senden, und Apps wie Klaviyo ergänzen längere Abläufe. Tellnod reagiert heute nicht auf Warenkorb-Ereignisse; Sie können stattdessen eine Erinnerungskampagne an ein Segment senden, und [Automatisierung](https://tellnod.com/email-marketing-automation) erklärt, was bereits automatisiert ist. ## Sources - [S1] Baymard Institute: Cart abandonment rate statistics: (checked 2026-10-22) - [S2] FTC: CAN-SPAM Act compliance guide for business: (checked 2026-10-22) - [S3] ICO: Electronic mail marketing: (checked 2026-10-22) - [S4] Gmail Help: Email sender guidelines: (checked 2026-10-22) - [S5] Shopify Help Center: Recovering abandoned checkouts: (checked 2026-10-22)